早期VTM方案，一般采用硬件平臺， 在大型VTM機具內部整合了豐富的自助服務(wù)設備。 包括龐大的現金箱設備、專(zhuān)業(yè)的硬件視頻編解碼器和專(zhuān)業(yè)的視頻會(huì )議鏡頭等。可以提供穩定的高清視頻服務(wù)體驗和豐富的自助服務(wù)業(yè)務(wù)功能。
演進(jìn)后的VTM解決方案，引入了統一通訊協(xié)作平臺和呼叫中心平臺， 提供完整的VTC核心控制功能。 在業(yè)務(wù)上，也做了很多升級改善：
降低運營(yíng)成本：
- 改善現有的一對一業(yè)務(wù)模式，實(shí)現坐席端與客戶(hù)端多對多業(yè)務(wù)模式
- 實(shí)現一個(gè)客服在服務(wù)某客戶(hù)端時(shí)，該客服可同時(shí)查看服務(wù)過(guò)的未結束的多個(gè)客戶(hù)端業(yè)務(wù)狀態(tài)
- 實(shí)現客服繁忙時(shí)，可路由至空閑客服
提升客戶(hù)體驗：
- 優(yōu)化現有業(yè)務(wù)流程，減少客服介入流程，更多利用自助設備
- 客戶(hù)可隨時(shí)呼叫坐席，并可選擇是否由原坐席接待還是新坐席接待
- 坐席發(fā)現客戶(hù)需要幫助時(shí)，可及時(shí)建立連接并提供幫助
提高銀行效率：
將銀行耗時(shí)長(cháng)、客戶(hù)書(shū)寫(xiě)易出錯、相對復雜的業(yè)務(wù)轉移到遠程智能銀行系統上來(lái)辦理，能夠有效地提高銀行辦理業(yè)務(wù)的效率，從而拓展銀行辦理業(yè)務(wù)的渠道
滿(mǎn)足部署要求：
部署靈活、方便、快捷，滿(mǎn)足銀行對業(yè)務(wù)開(kāi)展的高效性和收益性的要求，同時(shí)能進(jìn)行快速、高效的二次開(kāi)發(fā)。
為降低成本， 方便大量部署， 輕型VTM方案應運而生。經(jīng)過(guò)重新優(yōu)化設計VTM機具， 去掉一些占用空間設備，如現金箱等；增加了一些新的輕型自助設備，設計出來(lái)新一代的輕型VTM機具。并采用軟視頻終端，放置在VTM機具內和坐席端的只有攝像頭設備， 屏幕內置到電腦屏幕中。輕型VTM具有低成本、占地少、部署快速、帶寬需求低等優(yōu)點(diǎn)。
思科輕型VTM方案優(yōu)勢：
- 業(yè)界領(lǐng)先的軟、硬視頻終端混合方案，可根據需要靈活擴展。
- 基于通用的統一通訊平臺和呼叫中心平臺， 符合整合客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的全員坐席、全媒體演進(jìn)趨勢。
- VTM應用， 客戶(hù)已探索出成熟的業(yè)務(wù)模式，比如信用卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)，需要坐席人工參與，通過(guò)視頻進(jìn)行客戶(hù)身份驗證， 有銀行每月業(yè)務(wù)量都幾萬(wàn)筆，大大緩解了傳統柜臺的壓力。
