近日，第七屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會(huì )在杭州召開(kāi)，此次盛會(huì )由商務(wù)部、杭州市人民政府主辦，中國國際投資促進(jìn)會(huì )、杭州市商務(wù)委員會(huì )承辦，主題為“互聯(lián)網(wǎng)+：數字化驅動(dòng)商業(yè)價(jià)值”。遠傳技術(shù)作為客戶(hù)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的積極變革者，應邀參加本次展會(huì )，并重點(diǎn)推介了U-IPCC全媒體呼叫中心系統和BPO外包服務(wù)。吸引了來(lái)自國內外的專(zhuān)家、學(xué)者以及業(yè)界同仁的廣泛關(guān)注。
服博會(huì )是代表中國客戶(hù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢的重要展會(huì )。遠傳技術(shù)金融事業(yè)部總監唐積才先生在論壇上發(fā)表了題為《開(kāi)啟全員立體服務(wù)時(shí)代》的演講，從還原客戶(hù)服務(wù)本來(lái)面目入手，準確道出客戶(hù)服務(wù)從單一呼叫中心向全媒體生態(tài)圈發(fā)展的趨勢，并對“U-IPCC全媒體呼叫中心系統”的工作原理及可實(shí)現的功能進(jìn)行了生動(dòng)的介紹。U-IPCC的全媒體呼叫中心的理念如今已經(jīng)引領(lǐng)整個(gè)市場(chǎng)向該方向快速前進(jìn)。隨著(zhù)產(chǎn)品進(jìn)一步演進(jìn)，打破原來(lái)的電話(huà)為主其他服務(wù)方式為輔的離散式服務(wù)模式，將真正將客戶(hù)服務(wù)提升到全員立體服務(wù)的新境界。
浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司金融事業(yè)部總監唐積才發(fā)表主題演講
BPO外包服務(wù)是遠傳技術(shù)客戶(hù)服務(wù)整體解決方案的重要一環(huán)，BPO基地采用最新AVAYA語(yǔ)音組網(wǎng)解決方案、CISCO數據組網(wǎng)解決方案，支持多種業(yè)務(wù)，可以為不同行業(yè)用戶(hù)不同地域用戶(hù)提供客戶(hù)服務(wù)中心的外包服務(wù)。提供可靠的、先進(jìn)的、適應性強、靈活性好的應用系統，提供靈活的、多樣的客戶(hù)組網(wǎng)方式，從多方面為外包用戶(hù)的顧客提供及時(shí)、準確、滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)。
遠傳技術(shù)展臺
客戶(hù)交流
深耕細分市場(chǎng)是國內服務(wù)外包企業(yè)未來(lái)實(shí)現戰略轉型，提升服務(wù)水平，增加服務(wù)附加值的良策。遠傳BPO外包服務(wù)會(huì )針對各行業(yè)特性化需求的打造專(zhuān)屬服務(wù)平臺。不僅如此，還提供培訓及人力服務(wù)、系統集成顧問(wèn)服務(wù)、業(yè)務(wù)外包呼入服務(wù)、業(yè)務(wù)外包外呼服務(wù)、全媒體客戶(hù)服務(wù)。
遠傳“小黃人”微信打印機，閃亮登場(chǎng)
呼叫中心行業(yè)正在從單一的語(yǔ)音服務(wù)渠道進(jìn)化成為多介質(zhì)的復合服務(wù)渠道體，并最終將發(fā)展為整合服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售為一體的互動(dòng)中心的機制架構。作為企業(yè)電子商務(wù)中信息流的接入平臺和整合載體，客戶(hù)中心正在成為傳統呼叫中心的升級版，將會(huì )快速、大規模地在國內得到新的應用和發(fā)展。遠傳公司也借這個(gè)大環(huán)境的風(fēng)力，站在了風(fēng)口上，將力爭成為中國呼叫中心的領(lǐng)軍企業(yè)。
