年關(guān)將近，種種跡象表明互聯(lián)網(wǎng)界又一個(gè)資本寒冬即將來(lái)襲，今年如雨后春筍般顯現的各種O2O家政、出行、餐飲類(lèi)APP將面臨一次大考，誰(shuí)能在冬天活下來(lái)，誰(shuí)就有可能在開(kāi)春后的決戰中勝出。面對資本寒冬，規模較大的企業(yè)可以選擇放棄部分業(yè)務(wù)、裁員等方式壓縮成本，而今年剛剛嶄露頭角的O2O企業(yè)則沒(méi)有這些條件，只能八仙過(guò)海各顯神通，自己解決自己的問(wèn)題。
容聯(lián)云通訊作為語(yǔ)音產(chǎn)品的供應商，格外關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的變化，它對使用自己產(chǎn)品的企業(yè)也做了一些回訪(fǎng)和調研，希望了解自己旗下的產(chǎn)品對于節約企業(yè)成本，提升用戶(hù)體驗，有哪些實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。在這次回訪(fǎng)過(guò)程中，很多O2O企業(yè)對語(yǔ)音產(chǎn)品節約成本、提升體驗給予了中肯的認可，尤其是“語(yǔ)音通知”這款產(chǎn)品。
節約每一秒，送餐更高效
餓了么今年發(fā)展迅猛，并拿到了數額不小的投資。餓了么負責人在多次的訪(fǎng)談中提到用戶(hù)體驗是生存之根，業(yè)務(wù)效率是生存之本，在資本寒冬到來(lái)時(shí)，這兩點(diǎn)更是重中之重。節約開(kāi)支又不能降低用戶(hù)體驗，是餓了么這類(lèi)企業(yè)要面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。之前，餓了么即利用容聯(lián)云通訊的“語(yǔ)音通知”服務(wù)解決過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題。
餓了么在針對自己用戶(hù)群體的研究中發(fā)現，針對高校生這一用戶(hù)群體的送餐效率是最低的。究其原因，是學(xué)校寢室管理嚴格，送餐大都只能送到寢室樓下。送餐員到寢室樓下再打電話(huà)，需要一定時(shí)間才能等到用戶(hù)拿外賣(mài)，大量的時(shí)間都消耗在等待上了。在送餐行業(yè)里，用餐高峰期的每一秒都是很珍貴的，這直接影響到整體的業(yè)務(wù)能效。
在經(jīng)過(guò)研究后，餓了么采用了語(yǔ)音通知功能，在送餐員抵達目的地時(shí)發(fā)送語(yǔ)音通知，通知用戶(hù)到樓下取餐。這樣可以使送餐員抵達的時(shí)候，用戶(hù)已經(jīng)到樓下，節約了雙方的等待時(shí)間，既提升了送餐員的工作效率，也提升了用戶(hù)的體驗，同時(shí)還節省了送餐員的話(huà)費。
顧全每一環(huán)，服務(wù)更周到
在出行行業(yè)，企業(yè)需要與交易雙方客戶(hù)確認的環(huán)節非常多，每一個(gè)環(huán)節的延誤和差池將會(huì )影響整體的效率和體驗。PP租車(chē)采用語(yǔ)音通知來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是節約客服成本，在使用一段時(shí)間后，發(fā)現也提升了服務(wù)的質(zhì)量，因為機器比人更加穩定可靠。
語(yǔ)音通知幾乎貫穿在整個(gè)PP租車(chē)的服務(wù)當中，在租客下單后，如果有車(chē)主接單，租客會(huì )收到PP租車(chē)平臺發(fā)起的語(yǔ)音通知進(jìn)行確認和付款。而如果租客選擇送車(chē)上門(mén)服務(wù)，PP租車(chē)會(huì )通過(guò)語(yǔ)音通知外呼PP租車(chē)的經(jīng)紀人，通知其將指定車(chē)從車(chē)主位置開(kāi)到租客位置。在訂單快要結束的時(shí)候，PP租車(chē)會(huì )通過(guò)語(yǔ)音通知提醒租車(chē)者和車(chē)主訂單結束以及交付事宜。
與此類(lèi)似的是移動(dòng)醫療行業(yè)，好大夫在線(xiàn)、春雨醫生等醫療類(lèi)App都采用了語(yǔ)音通知功能來(lái)提升自身的體驗。由于醫療本身非一次性服務(wù)，會(huì )診之后醫生也要定期進(jìn)行術(shù)后隨診，而之后的隨診也正是使用語(yǔ)音通知來(lái)聯(lián)系患者保證服務(wù)的穩定與及時(shí)。
綜合來(lái)看，在資本寒冬來(lái)臨之時(shí)，各企業(yè)需通過(guò)自身不斷的打磨服務(wù)和業(yè)務(wù)能效來(lái)提升用戶(hù)體驗。在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，得用戶(hù)者得天下，增強用戶(hù)體驗才是王道。隨著(zhù)各企業(yè)對用戶(hù)體驗的重視程度與日俱增，語(yǔ)音通知必將大有作為。
