2015年8月初“拉上好友搶現金”讓借貸寶火透網(wǎng)壇。自上線(xiàn)以來(lái)，借貸寶因創(chuàng )新的熟人借貸商業(yè)模式、大規模營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，一直備受各界關(guān)注，用戶(hù)數量快速增長(cháng)。為了將更好的服務(wù)體驗提供給給客戶(hù)，借貸寶急需建設一套自己的客服中心系統。
2015年9月17日，深圳市星網(wǎng)信通科技有限公司在借貸寶的招標中，憑借其先進(jìn)的技術(shù)方案，豐富的項目經(jīng)驗，一舉擊敗多家競爭對手，中標借貸寶CTI系統項目。
星網(wǎng)此次的中標源于其多年的技術(shù)積累，以及上百家企業(yè)的應用實(shí)踐和磨合。在此次與借貸寶的合作項目中星網(wǎng)基于華為eSpace聯(lián)絡(luò )中心解決方案，采用CTI POOL模式，通過(guò)采用1+1容災備份機制，把路由模塊分別部署在POOL內的兩個(gè)節點(diǎn)，來(lái)提升路由模塊的可靠和容災能力。滿(mǎn)足了借貸寶所有呼叫不間斷的需求。星網(wǎng)所采用的華為聯(lián)絡(luò )中心方案具有容量大、安全可靠性高、多媒體統一路由排隊等特點(diǎn)，同時(shí)對外開(kāi)放了豐富的二次開(kāi)發(fā)接口便于業(yè)務(wù)集成與開(kāi)發(fā)。
借貸寶項目初期規模為1000路IVR、1000個(gè)座席。在整個(gè)客服中心的搭建過(guò)程中，不論是從業(yè)務(wù)上，還是從技術(shù)上，星網(wǎng)都展現出了其不凡的實(shí)力。
業(yè)務(wù)方面：從來(lái)電彈屏、錄音查詢(xún)、質(zhì)檢、報表、班表管理等業(yè)務(wù)的制定到與CRM系統的完美融合，均為借貸寶更好的服務(wù)客戶(hù)打下了堅實(shí)的基礎。
技術(shù)方面：星網(wǎng)為借貸寶定制開(kāi)發(fā)了一系列的模塊。如IVR流程、多媒體接入、坐席界面、知識庫等。其中開(kāi)發(fā)的IVR模塊能夠幫助客戶(hù)迅速得到想要的服務(wù)；多媒體的接入使得客戶(hù)可以通過(guò)QQ、微信、郵件、網(wǎng)頁(yè)等多種途徑聯(lián)系到借貸寶客服，從而使客戶(hù)能夠體驗到更為便捷、快速、高效的服務(wù)；開(kāi)發(fā)的坐席界面，簡(jiǎn)潔、美觀(guān)、實(shí)用，有效的提高了話(huà)務(wù)員的工作速率；知識庫則對特定信息進(jìn)行分類(lèi)收集、合理存儲、智能查詢(xún)。知識庫系統既提高了坐席人員的業(yè)務(wù)辦理效率，同時(shí)也降低整個(gè)運作的成本。
正是因為星網(wǎng)兼具了業(yè)務(wù)與技術(shù)實(shí)力，才使得星網(wǎng)不斷的在呼叫中心領(lǐng)域迅速發(fā)展。成立至今星網(wǎng)一直專(zhuān)注于呼叫中心的發(fā)展，服務(wù)超過(guò)300個(gè)呼叫中心客戶(hù)，在網(wǎng)呼叫中心坐席數量超過(guò)5萬(wàn)個(gè)。曾為物流行業(yè)順豐、中國郵政、德邦，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)騰訊、愛(ài)奇藝、攜程，金融行業(yè)招行、建行、中信等一系列行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)提供服務(wù)。而今借貸寶客服系統的搭建又將成為星網(wǎng)在金融行業(yè)成長(cháng)史上的又一佳績(jì)。面向未來(lái)星網(wǎng)始終懷著(zhù)成為最可信賴(lài)的行業(yè)信息化綜合服務(wù)提供商的愿景，以客戶(hù)為中心，不斷地努力、不斷地創(chuàng )新、不斷地挑戰。相信在星網(wǎng)的不斷成長(cháng)中、不斷探索中、以及星網(wǎng)人的不斷努力下，星網(wǎng)必定會(huì )迎來(lái)更加美好的明天。
