隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展，專(zhuān)業(yè)化的實(shí)踐性人才成為熱捧。廣東商學(xué)院作為廣東省第一所由獨立學(xué)院轉設的普通本科高校，堅持以人才培養為中心，以專(zhuān)業(yè)綜合能力為體，以信息化和國際化為兩翼的“一體兩翼”高素質(zhì)應用型本科人才培養模式。
呼叫中心作為一種充分利用現代通訊與計算機技術(shù)的服務(wù)方式，可以有效解決教育行業(yè)在招生、實(shí)訓等方面的難題。立足廣州商學(xué)院信息化的教學(xué)理念，暢信達為其搭建起一套“商用+實(shí)訓”的呼叫中心平臺。
一方面，呼叫中心是一套能夠滿(mǎn)足學(xué)校教學(xué)應用的實(shí)訓系統。根據學(xué)校的課程模式及教學(xué)特點(diǎn)，該系統提供題集管理和考試、閱卷等全套與教學(xué)實(shí)訓相關(guān)的功能。可以按照班級、學(xué)員、角色、權限等進(jìn)行管理；也可以將習題類(lèi)別按照行業(yè)區分設定，學(xué)員可根據行業(yè)有針對性的模擬練習；同步錄音功能可以幫助學(xué)員和老師進(jìn)行檢查與糾錯。同時(shí)，呼叫中心實(shí)訓系統能夠真實(shí)模擬呼叫中心的運作流程和基本功能，支持多種電話(huà)接入模式，模擬來(lái)電彈屏，坐席管理等，以使學(xué)生了解目前呼叫中心的常用接入與操作模式，提高學(xué)生實(shí)操能力。
另一方面，暢信達所部署的呼叫中心系統，在滿(mǎn)足教學(xué)需求的同時(shí)，也是一套支持坐席應用的呼叫中心系統，具備商用呼叫中心的各項功能。信息管理功能有助于學(xué)校更好地維護師生信息，批量外呼及數據分析功能可以極大地提高招生效率，智能電話(huà)分配功能有助于學(xué)校提供更加有針對性的服務(wù)，從而提高服務(wù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，在學(xué)校內部也搭建起一套完整的內部通訊系統，有效降低內部通訊成本。
暢信達商教兩用的呼叫中心系統，能最大程度地利用學(xué)校的現有資源，實(shí)現零成本的內部通訊系統、智能化的呼叫中心應用系統、全實(shí)戰的實(shí)訓平臺系統，滿(mǎn)足學(xué)校日常運營(yíng)及教學(xué)的信息化需求，提升學(xué)校競爭力。
