“大慶市百湖養老服務(wù)呼叫中心，是大慶市在深刻理解國家居家養老政策和社區服務(wù)特點(diǎn)的基礎上，專(zhuān)業(yè)為老年人提供各類(lèi)服務(wù)的一站式信息化居家養老平臺，呼叫號碼設為96700，由市民政局扶持建立、大慶新聞傳媒集團運營(yíng)管理，成立于2013年6月。”市民政局社會(huì )事務(wù)科工作人員告訴記者，96700的設立和發(fā)展壯大，可以說(shuō)是大慶市運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和技術(shù)提升養老服務(wù)信息化水平的成果之一，全市養老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈也因此得以延長(cháng)。
據了解，百湖養老服務(wù)呼叫中心開(kāi)通了24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，并以96700呼叫中心為核心，以信息化網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為支撐，以社區服務(wù)站及各類(lèi)服務(wù)企業(yè)為實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下解決老人醫療、咨詢(xún)、購物、照料等生活需求。目前，中心現有加盟企業(yè)47652家，可為老人提供百余項貼心的居家養老服務(wù)，日均話(huà)務(wù)量2000余個(gè)，服務(wù)范圍覆蓋市區。
家住東方玫瑰園小區的62歲的智秀清老人，體弱多病，兒女因工作忙無(wú)暇照料。“過(guò)去，孩子不在家時(shí)，我這心里總是不托底。自打有了96700，無(wú)論是訂餐、咨詢(xún)，還是請保潔、找急救，都很方便，就跟孩子在家一樣。”提起96700，智秀清豎起大拇指“點(diǎn)贊”。
不僅96700，“大慶平安通”也在服務(wù)老年人，推進(jìn)大慶市養老服務(wù)信息化水平方面發(fā)揮了“催化作用”。
2013年年底，依托百湖養老服務(wù)呼叫中心平臺，市民政局以政府購買(mǎi)服務(wù)的形式，開(kāi)通了移動(dòng)式助老應急服務(wù)呼叫系統——“大慶平安通”，面向全市三無(wú)、低保、低收入等困難老年人群體免費發(fā)放可一鍵通話(huà)、緊急求救、實(shí)時(shí)定位的老年手機。
今年5月初，68歲的殘疾孤寡老人王志剛獨自外出時(shí)，突然感到身體不適，在尚有一點(diǎn)意識前老人按下了“平安通”的SOS求救鍵，96700的接線(xiàn)員通過(guò)GPS定位系統對老人位置進(jìn)行精確定位后立即聯(lián)系了120急救中心，并提供了老人以往病史、過(guò)敏史等重要信息。最終因搶救及時(shí)，老人并無(wú)大礙。
“這就是利用互聯(lián)網(wǎng)工具對老人進(jìn)行安全看護。截至目前，大慶市已有1300多位老人領(lǐng)到了‘平安通’。自移動(dòng)式助老應急服務(wù)系統開(kāi)通以來(lái)，通過(guò)‘平安通’SOS急救系統挽救了13位老人的生命，成功找到25位走失老人，共為居家老人提供服務(wù)1.6萬(wàn)余人次。”百湖養老服務(wù)呼叫中心負責人郭良峰介紹說(shuō)。
驅動(dòng)科技創(chuàng )新，推進(jìn)養老服務(wù)標準化和管理信息化，正逐漸成為解決養老問(wèn)題的一大趨勢。郭良峰表示，下一步，他們將以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等現代信息技術(shù)為依托，讓更優(yōu)質(zhì)的養老服務(wù)資源突破時(shí)空間限制“登門(mén)入戶(hù)”，讓更多老年人享受到互聯(lián)網(wǎng)浪潮帶來(lái)的新型老年生活方式。
“主要是研發(fā)打造兩個(gè)客戶(hù)端，即智慧居家養老客戶(hù)端和緊急救助客戶(hù)端。”據郭良峰介紹，打造居家智慧養老客戶(hù)端，他們將通過(guò)智能手機端、電視端和互聯(lián)網(wǎng)PC端，將老年人緊急救助、社區服務(wù)、健康管理、老年餐桌、愛(ài)心志愿等統一結合，建立老年人專(zhuān)屬服務(wù)體系，全面提升老年人的生活質(zhì)量。
打造緊急救助客戶(hù)端，他們一方面將借助24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，做好現有“平安通”用戶(hù)的急救、突發(fā)事件處理，確保老人的人身安全；另一方面，將增加老年智能急救產(chǎn)品的研發(fā)，如手機、手表、手環(huán)、鞋、拐杖等，讓不同條件的老年人都能享受到電子產(chǎn)品帶來(lái)的安全生活。
