根據阿里巴巴集團的數據，截至2015年11月11日24時(shí)，阿里巴巴2015天貓雙11交易額達到912.17億元，同比增長(cháng)59.7%。對于消費者而言，每年的雙十一都已成為一場(chǎng)購物狂歡盛宴，而對于電商來(lái)說(shuō)，每年的雙十一都是一場(chǎng)戰役。要取得這場(chǎng)戰役的勝利，需要各方資源協(xié)同，促銷(xiāo)策略、貨品質(zhì)量、人員安排…...當然，完備的呼叫中心后盾亦是成敗的關(guān)鍵因素！
在今年的雙十一中，遠傳新業(yè)BPO基地再次“觸電”，為多家電商客戶(hù)提供呼叫中心外包服務(wù)。據不完全統計，2015年11月11日0:00至23:59，遠傳新業(yè)BPO基地接線(xiàn)量與平時(shí)相比數量翻了近五倍，在雙十一戰場(chǎng)為電商企業(yè)做好總務(wù)工作。
遠傳新業(yè)BPO基地一角
要實(shí)現O2O零售運營(yíng)必須具備多方面的能力：強大的IT能力，遍布全國的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，以及覆蓋全國的供應鏈運營(yíng)能力。而呼叫中心作為與客戶(hù)接觸的最前端，IT能力尤為重要。遠傳新業(yè)BPO基地使用了自主研發(fā)的CTI系統、IVR自動(dòng)語(yǔ)音系統、傳真系統、數據分析系統、TMS電話(huà)外呼系統、TTS集成系統、錄音系統、質(zhì)檢系統、培訓系統、運營(yíng)管理系統等呼叫中心常用系統，擁有完全的知識產(chǎn)權，可滿(mǎn)足不同行業(yè)的服務(wù)需求。
遠傳新業(yè)副總曹崢為雙十一奮戰的客服美女送愛(ài)心晚餐
呼叫中心是O2O零售運營(yíng)模式下的重要一環(huán)，遠傳技術(shù)總經(jīng)理金哲曾講過(guò)：“O2O就是要砍掉流程，讓客戶(hù)跟你一次接觸、兩次接觸當中一次性解決所有的問(wèn)題，這是我們所倡導的極簡(jiǎn)、快速的服務(wù)模式。”
遠傳技術(shù)總經(jīng)理金哲
為達到互聯(lián)網(wǎng)傳統O2O模式下的極致服務(wù)，遠傳技術(shù)構建出一張連接企業(yè)與客戶(hù)的服務(wù)關(guān)系網(wǎng)。其中包括電話(huà)、手機、傳真和微信等，通過(guò)業(yè)務(wù)專(zhuān)家、分支機構、線(xiàn)下團隊等多方協(xié)作溝通，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段讓客戶(hù)在一次接觸當中解決所有問(wèn)題，為客戶(hù)提供一種極致的、快速的服務(wù)。相信這種新型的O2O服務(wù)模式可以為電商企業(yè)在3.0時(shí)代再收碩果。
