靈云科技11月6日消息：自捷通華聲宣布推出標準版靈云智能客服產(chǎn)品以來(lái)，迅速在市場(chǎng)上引起積極的響應，尤其是專(zhuān)業(yè)的系統集成商，新的產(chǎn)品模式和推廣模式為不僅合作伙伴帶來(lái)了新商機，也帶來(lái)豐厚的利潤，更為智能客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)了全新的格局，各領(lǐng)域客戶(hù)也享受到了更加完整與高效的服務(wù)。
捷通華聲靈云智能客服自2013年推出以來(lái)，已成功服務(wù)于金融、電信、電商、互聯(lián)網(wǎng)、政府等領(lǐng)域。在金融領(lǐng)域，靈云智能客服所服務(wù)客戶(hù)更是達到了將近50%的市場(chǎng)份額：從幾大國有銀行到地方銀行，從保險行業(yè)巨頭到基金行業(yè)的龍頭企業(yè)，靈云智能客服每日為無(wú)數用戶(hù)提供著(zhù)及時(shí)準確的服務(wù)。靈云智能客服在為金融等行業(yè)用戶(hù)節省了巨大客服開(kāi)支的同時(shí)，也成功的打造出了一套智能化的客服模式。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)逐漸深入到人們的生活以及人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能客服正在被越來(lái)越多的企業(yè)采用，智能客服的真正價(jià)值也正在逐漸的凸顯出來(lái)。
捷通華聲在向客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，已與越來(lái)越多的系統集成商建立了廣泛的合作伙伴關(guān)系，以共同服務(wù)客戶(hù)為基礎關(guān)系，在產(chǎn)品實(shí)施、使用等方面形成了共識，為標準化、通用化的靈云智能客服產(chǎn)品的推廣奠定了堅實(shí)的基礎。
打造標準產(chǎn)品 創(chuàng )新服務(wù)模式
隨著(zhù)自然語(yǔ)言理解等人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能問(wèn)答等新式客戶(hù)服務(wù)得到了企業(yè)用戶(hù)的廣泛關(guān)注與歡迎。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，企業(yè)與用戶(hù)的交流方式正在從面對面轉移到互聯(lián)網(wǎng)交流，因此依托于互聯(lián)網(wǎng)的智能化客服已逐漸成為未來(lái)客戶(hù)服務(wù)的一種主流方式。靈云智能客服因維護簡(jiǎn)便，并能夠同時(shí)通過(guò)微信、網(wǎng)頁(yè)、app、微博等主流渠道，為廣大客戶(hù)提供及時(shí)、準確的智能問(wèn)答服務(wù)而成為主流產(chǎn)品。
企業(yè)客服觀(guān)念、方式的改變與人工智能技術(shù)的高速發(fā)展，促使智能客服產(chǎn)品市場(chǎng)需求量大幅度增長(cháng)。智能客服系統在常見(jiàn)應用中多是為其他業(yè)務(wù)系統服務(wù)，比如在金融機構開(kāi)設網(wǎng)上銀行時(shí)，智能客服就是其中不可或缺的一部分，但目前國內智能客服產(chǎn)品的實(shí)施方式多以系統統集成的方式出現，該模式不僅與其他系統集成商在整體項目實(shí)施時(shí)會(huì )產(chǎn)生大量的磨合工作，延長(cháng)了產(chǎn)品的實(shí)施準備周期，也在相當程度上制約了智能客服產(chǎn)品的使用靈活性，導致智能客服產(chǎn)品難以滿(mǎn)足“爆發(fā)式”的市場(chǎng)需求。
為了更密切的配合市場(chǎng)需求的節奏，改變目前市場(chǎng)上智能客服的產(chǎn)品模式和推廣模式是一條對多方都有利的捷徑！捷通華聲緊跟市場(chǎng)需求，本著(zhù)為系統集成商開(kāi)放更大的利潤空間、共同為客戶(hù)打造最優(yōu)服務(wù)產(chǎn)品的合作共贏(yíng)思路，正式推出標準版靈云智能客服。捷通華聲將與系統集成商密切合作，與集成商一起完成整體系統整合，并根據智能客服產(chǎn)品的特點(diǎn)，為最終客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的知識庫建設服務(wù)與培訓。
術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，捷通華聲通過(guò)與廣大系統集成商共享機遇的合作，也能夠將更多精力投入到提升自然語(yǔ)言理解等各項人工智能技術(shù)水平，完善智能客服產(chǎn)品的功能與性能這些方面上，此次推出的標準版靈云智能客服，在產(chǎn)品實(shí)施效率與產(chǎn)品性能方面得到了更加全面的提升，保證為最終客戶(hù)提供更滿(mǎn)意的產(chǎn)品與服務(wù)。
靈云能力助力開(kāi)創(chuàng )智能客服產(chǎn)業(yè)新局面
捷通華聲靈云智能客服自2013年推出以來(lái)，以迅猛的態(tài)勢贏(yíng)得了廣泛的關(guān)注與贊譽(yù)，為金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)、交通、教育、醫療、政府公用事業(yè)、餐飲、汽車(chē)、房地產(chǎn)等行業(yè)客戶(hù)提供了優(yōu)異的服務(wù)。
靈云智能客服為客戶(hù)留下的印象不僅有準確率高、拒識率低、誤識率低等多種性能特點(diǎn)，它自身的功能多種多樣并極具特色，廣大用戶(hù)通過(guò)與靈云智能客服的交流，可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機自主實(shí)現業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦理。靈云智能客服使用的知識庫成功實(shí)現“單點(diǎn)維護、多渠道使用”的功能，相對于同類(lèi)產(chǎn)品，為最終客戶(hù)節省了維護人員大量的時(shí)間與精力；以靈云最新自然語(yǔ)言理解技術(shù)（NLU）為支撐的靈云智能客服不僅具有上下文語(yǔ)義分析、多輪對話(huà)場(chǎng)景理解、相關(guān)問(wèn)題聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問(wèn)題推薦等特點(diǎn)，在同音字、錯別字智能糾錯、語(yǔ)義菜單導航、圖文消息回復、LBS位置服務(wù)、HTML5網(wǎng)頁(yè)展現等功能實(shí)現上同樣展現出了優(yōu)異的產(chǎn)品功能，靈云智能客服已經(jīng)幾乎等同于一個(gè)真正的坐席人員。
靈云智能客服優(yōu)異的產(chǎn)品性能與功能，離不開(kāi)各領(lǐng)域合作伙伴的推動(dòng)與支持，也來(lái)自于捷通華聲自身技術(shù)實(shí)力的支撐。捷通華聲十幾年執著(zhù)于人工智能產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展所積累的實(shí)力、對人工智能技術(shù)透徹的理解、強大的核心技術(shù)源泉--靈云平臺（www.hcicloud.com）都為靈云智能客服的高速成長(cháng)做出了貢獻。2013年，捷通華聲與清華大學(xué)達成了“靈云科技、源自清華、服務(wù)全球”的戰略合作，創(chuàng )建了“清華靈云人工智能研究中心”，共同致力于推動(dòng)中國人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。2015年，捷通華聲憑借靈云全方位人工智能技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢與在中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展中所做出的貢獻，被產(chǎn)業(yè)內評為“中國人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”。
未來(lái)發(fā)展，捷通華聲將更加專(zhuān)注人工智能技術(shù)的研究與產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，堅持合作共贏(yíng)的發(fā)展理念，與廣大合作伙伴一起共同推動(dòng)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，共同推動(dòng)智能客服服務(wù)億萬(wàn)大眾，共同推動(dòng)中國人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。
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