“企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)火了！”一位投資人朋友感嘆說(shuō)。
今年下半年，阿里巴巴旗下軟件釘釘開(kāi)始獨立為釘釘事業(yè)部，并且將投入5億元品牌宣傳費；騰訊微信旗下的企業(yè)號也在逐漸升溫，12月初將第一次正式公布其定位與戰略；成立四年，以移動(dòng)銷(xiāo)售管理為核心的產(chǎn)品紛享銷(xiāo)客12個(gè)月內完成了1.6億美元的B、C、D三輪融資，投資人包括IDG、北極光、華軟等；試運營(yíng)不到4個(gè)月的IMO班聊，就已獲得金沙江創(chuàng )投、UMCCapital、富厚資本、吉梵資產(chǎn)等一眾國內知名風(fēng)投的1.4億元融資......毫無(wú)疑問(wèn)，在這個(gè)被稱(chēng)為“資本寒冬”的季節，這些企業(yè)級服務(wù)軟件的處境，不得不令人羨慕。
IDG 資本副總裁牛奎光在近期的一次媒體采訪(fǎng)時(shí)表露了資本市場(chǎng)開(kāi)始重視企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)的原因。他認為，多年來(lái)中國的資本市場(chǎng)一直以美國市場(chǎng)為范本參考，而目前美國的 SaaS服務(wù)市場(chǎng)正火熱，但國內的SaaS服務(wù)市場(chǎng)僅剛剛步入發(fā)展初期。“大家都能看到toB領(lǐng)域的巨大機會(huì )：美國的企業(yè)數2700萬(wàn)家左右，在美國的三家大的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)軍公司Oracle、SAP、Salesforce，市值總和3500億美元左右。而中國目前有2200萬(wàn)左右的企業(yè)，并沒(méi)有百億美元市值的企業(yè)服務(wù)公司，也沒(méi)有基于SaaS的10億美元公司。這給中國服務(wù)領(lǐng)域公司帶來(lái)了萬(wàn)億級的市場(chǎng)空間。”
誠然，正是因為如此，在企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)，資本和巨頭才會(huì )齊頭并進(jìn)。
企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)，價(jià)值空間到底有多大？
從時(shí)間維度來(lái)分，我們大部分人主要分為兩個(gè)場(chǎng)景：生活場(chǎng)景和工作場(chǎng)景。生活場(chǎng)景衍生的主要是個(gè)人消費，這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)誕生了阿里和騰訊兩個(gè)超級帝國——市值均超過(guò)2000億美元。而工作場(chǎng)景衍生的主要是企業(yè)消費，這個(gè)領(lǐng)域的消費其實(shí)一直存在，只是一直處于分散狀態(tài)，不被人注意。舉一個(gè)例子，BAT三巨頭中，百度就是靠企業(yè)消費起家的，而百度切入的只是其中的一個(gè)很小的場(chǎng)景維度——廣告。
顯然，企業(yè)級消費一直被埋沒(méi)，此前大家看到的只是廣告這一場(chǎng)景，所以除了百度涉及外，其余無(wú)人問(wèn)津。但是，隨著(zhù)微信不斷地“連接”，張小龍提醒了資本和巨頭們，大家開(kāi)始類(lèi)比——微信在ToC市場(chǎng)成長(cháng)的軌跡，ToB市場(chǎng)也許也可以。因為他們看到，除了廣告，在ToB市場(chǎng)還有更大的價(jià)值空間——企業(yè)場(chǎng)景下的O2O+企業(yè)支付。
正如IMO班聊創(chuàng )始人喬月猛指出，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)遠不止于目前的SaaS市場(chǎng)。從數據上看，一家100人的企業(yè)，每年經(jīng)營(yíng)花費約2000萬(wàn)元，而SaaS服務(wù)只有約2萬(wàn)元，僅占千分之一。一旦企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)化，形成企業(yè)場(chǎng)景下的O2O，萬(wàn)億級企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的主體便形成了。
毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)到來(lái)。攜程、去哪兒、餓了么、嘀嘀打車(chē)、大眾點(diǎn)評以及諸多專(zhuān)車(chē)、拼車(chē)、租車(chē)等等，這些平臺60-70%的業(yè)務(wù)都是人們在工作場(chǎng)景下而使用，最終由企業(yè)支付完成的，更多的名片定制、地毯清洗、辦公采購、員工保險等等將會(huì )層出不窮。企業(yè)場(chǎng)景下的O2O服務(wù)才剛剛起步，從該角度來(lái)看，萬(wàn)億量級僅僅是其基本量級。
未來(lái)，誰(shuí)能成為“企業(yè)場(chǎng)景下的微信”，誰(shuí)就能連接企業(yè)場(chǎng)景下的各種服務(wù)！
BAT角逐企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)，百度有何優(yōu)勢？
BAT三家，雖然目前來(lái)看，在企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)的競爭中騰訊略占優(yōu)勢——微信企業(yè)號目前已覆蓋了 700 萬(wàn)用戶(hù)，日活躍超過(guò) 150 萬(wàn)。但是，專(zhuān)注于企業(yè)級的投資人、華軟投資合伙人陳暉卻透露，“騰訊微信用戶(hù)量確實(shí)很廣，但企業(yè)號目前的增長(cháng)速度并不明顯。”相反，阿里釘釘目前的企業(yè)級用戶(hù)卻已達 80 多萬(wàn)家，后臺有 300 多家開(kāi)發(fā)者注冊，入駐合作伙伴 50 多家，用戶(hù)量逐步增長(cháng)，直逼微信。
為什么會(huì )產(chǎn)生這么明顯的反差？個(gè)人認為，核心在于人在不同的場(chǎng)景下，需要不同的溝通工具。微信顯然不是為工作和企業(yè)場(chǎng)景而生，從其一出生，違和感就一直存在，而且微信在C端越強大，其離B端則越遠。所以，未來(lái)騰訊在B端的競爭力必然會(huì )逐漸減弱。
而阿里釘釘則不一樣，其作為一個(gè)天然B端的產(chǎn)品少了很多C端的牽絆，所以其才能穩步成長(cháng)。未來(lái)，如果釘釘能夠憑借阿里的資源和資金迅速積累用戶(hù)，在成長(cháng)階段擊敗可能的強勁對手，就像當年微信戰勝米聊一樣，再加上阿里的商業(yè)化能力，也許能闖出一條路子來(lái)。
那么，百度呢？
前面說(shuō)過(guò)，百度是最早踏入企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)的企業(yè)，而且也是靠其起家的。只不過(guò)，他侵入的只是廣告服務(wù)這一層。但是，僅這一層，百度就擁有了最全、最廣、最深的“企業(yè)客戶(hù)”，通過(guò)其多年來(lái)的聯(lián)盟客戶(hù)積淀，其完全可以侵入廣告之外的服務(wù)消費。
而且，除了百度聯(lián)盟的客戶(hù)資源，在企業(yè)級軟件服務(wù)端，百度還擁有百度云（公有云產(chǎn)品百度云加速、百度開(kāi)放云）、百度直達號、百度聯(lián)盟等產(chǎn)品，其在個(gè)人云存儲、興趣點(diǎn)映射以及消費者數字足跡方面已建立起強大的無(wú)形資產(chǎn)。
所以，個(gè)人認為，在企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)端，作為發(fā)家于該市場(chǎng)的百度，它的優(yōu)勢應該更加明顯。
侵入企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)，百度還差一個(gè)IM
不過(guò)，百度雖然具有侵入企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)天然的優(yōu)勢，但要想成就其霸主地位，還是非常難。
我們類(lèi)比騰訊。騰訊為什么能夠非常快速的從一個(gè)游戲公司逐漸變?yōu)橐粋�(gè)生活消費服務(wù)公司，核心就在于其擁有微信，擁有5.7億的平均“日登陸用戶(hù)”——用戶(hù)在哪里，消費場(chǎng)景就在哪里。所以，短短一兩年，微信目前的各品牌的微信公眾賬號總數已經(jīng)超過(guò)800萬(wàn)個(gè)，移動(dòng)應用對接數量超過(guò)85000個(gè)，微信支付用戶(hù)則達到了4億+。
顯然，由于微信占據了C端溝通市場(chǎng)，其距離C端的“人”與“服務(wù)”也就最近，連接也就更方便。同理可得，只要能夠牢牢抓住B端溝通市場(chǎng)，連接B端的“企業(yè)”與“服務(wù)”也就不難。
所以，你會(huì )發(fā)現阿里侵入企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)，首先重推的是企業(yè)IM釘釘，而資本們追逐的也是具有優(yōu)勢的企業(yè)IM。因為，一款企業(yè)場(chǎng)景下的IM入口平臺，無(wú)疑類(lèi)似于生活場(chǎng)景下的微信，它的價(jià)值空間自然是作為企業(yè)場(chǎng)景下萬(wàn)億級O2O線(xiàn)下服務(wù)的入口。但是，目前來(lái)看，在企業(yè)IM領(lǐng)域爭雄的卻是阿里和騰訊，我們常規思維里的“三國殺”主角卻少了百度，這不免讓人感嘆：百度去哪了？
不過(guò)，也許這只是旁人多慮。近一年來(lái)，百度重金砸入O2O，其如若想侵入企業(yè)級場(chǎng)景O2O市場(chǎng)，不可能不會(huì )想到這一環(huán)。況且，李彥宏是何等聰明之人，也許人家早就在伺機而動(dòng)呢？畢竟在一年前的百度聯(lián)盟峰會(huì )上，其早已做出預測，看好“新企業(yè)級軟件”，認為企業(yè)軟件服務(wù)市場(chǎng)前景廣闊。
