靈云科技22日消息：由CTI論壇主辦的2015年度“編輯推薦獎”頒獎典禮成功舉辦，憑借優(yōu)質(zhì)的智能語(yǔ)音交互及大數據平臺，捷通華聲“靈云智能語(yǔ)音導航”及“靈云語(yǔ)音質(zhì)檢分析解決方案”喜獲CTI論壇2015年度編輯推薦獎。
捷通華聲作為CTI領(lǐng)域的語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)軍企業(yè)，捷通華聲總經(jīng)理武衛東受邀出席此次頒獎典禮并發(fā)表了以“人工智能客戶(hù)服務(wù)”為主題的演講，重點(diǎn)講述了靈云全方位智能客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品在CTI領(lǐng)域中的應用并表達了捷通華聲與廣大集成商合作共贏(yíng)，共享中國人工智能產(chǎn)業(yè)機遇的積極意愿。
總經(jīng)理武衛東：捷通華聲與廣大系統集成商共享產(chǎn)業(yè)機遇
總經(jīng)理武衛東在主題演講中表示，捷通華聲靈云智能客服自2013年推出以來(lái)，在廣大系統集成商的大力支持下，靈云智能客服產(chǎn)品迅猛發(fā)展，贏(yíng)得了廣泛的關(guān)注與贊譽(yù)。捷通華聲以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求為導向，充分發(fā)揮靈云全方位人工智能技術(shù)優(yōu)勢，先后推出了可以在電話(huà)端為用戶(hù)解答咨詢(xún)問(wèn)題的靈云客服機器人，及通過(guò)與機器人廠(chǎng)商合作推出的能提高銀行辦公廳、電信營(yíng)業(yè)廳等場(chǎng)合客戶(hù)服務(wù)實(shí)用性和趣味性的靈云機器人，為金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)、交通、教育、醫療、政府公用事業(yè)、餐飲、汽車(chē)、房地產(chǎn)等行業(yè)客戶(hù)提供了多種方式的智能客戶(hù)服務(wù)模式。
智能客服系統在常見(jiàn)應用中多是為其他業(yè)務(wù)系統服務(wù)，比如在金融機構開(kāi)設網(wǎng)上銀行時(shí)，智能客服就是其中不可或缺的一部分。但目前國內智能客服產(chǎn)品的實(shí)施方式多以系統集成的方式出現，該模式不僅與其他系統集成商在整體項目實(shí)施時(shí)會(huì )產(chǎn)生大量的磨合工作，延長(cháng)了產(chǎn)品的實(shí)施準備周期，也在相當程度上制約了智能客服產(chǎn)品的使用靈活性，導致智能客服產(chǎn)品難以滿(mǎn)足“爆發(fā)式”的市場(chǎng)需求。
為了更密切的配合市場(chǎng)需求的節奏，改變目前市場(chǎng)上智能客服的產(chǎn)品模式和推廣模式，開(kāi)辟一條對多方都有利的捷徑，捷通華聲緊跟市場(chǎng)需求，本著(zhù)為系統集成商開(kāi)放更大的利潤空間、共同為最終客戶(hù)打造最優(yōu)服務(wù)產(chǎn)品的合作共贏(yíng)思路，正式推出標準版靈云智能客服。捷通華聲將與系統集成商密切合作，并與集成商一起完成整體系統整合，共同根據智能客服產(chǎn)品的特點(diǎn)，為最終客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的系統部署與知識庫建設服務(wù)與培訓。
術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，捷通華聲通過(guò)與廣大系統集成商共享機遇的合作，也能夠將更多精力投入到提升語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言理解等各項人工智能技術(shù)水平，進(jìn)一步完善智能客服產(chǎn)品的功能與性能。捷通華聲此次推出的標準版靈云智能客服，在產(chǎn)品實(shí)施效率與產(chǎn)品性能方面得到了更加全面的提升，目前通過(guò)與多家系統集成商合作，已經(jīng)取得非常好的效果，讓系統集成商大幅度增加了利潤，最終客戶(hù)得到了更加高效的服務(wù)。
捷通華聲為企業(yè)快速構建高效的智能語(yǔ)音導航系統
語(yǔ)音導航系統作為企業(yè)電話(huà)呼入的“前臺”，承擔業(yè)務(wù)解答和電話(huà)分流等重要責任，傳統電話(huà)導航系統的多級菜單繁瑣、復雜、效率低下，隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)規模及復雜程度的逐年增加，客服話(huà)務(wù)量及服務(wù)信息量與日俱增，傳統電話(huà)導航系統已無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)快速擴展的需求，智能語(yǔ)音導航應運而生，通過(guò)實(shí)現菜單扁平化，用戶(hù)可用語(yǔ)音一語(yǔ)直達業(yè)務(wù)點(diǎn)實(shí)現業(yè)務(wù)辦理，大幅縮短了用戶(hù)通話(huà)時(shí)長(cháng)、提升了用戶(hù)體驗。
目前市場(chǎng)上的智能語(yǔ)音導航系統搭建復雜，語(yǔ)音識別率、語(yǔ)義理解處理能力層參差不齊、菜單扁平度不夠深、輸出語(yǔ)音不夠自然，大幅影響了智能語(yǔ)音導航系統的服務(wù)效率與普及率。近期，在國內某大型企業(yè)的智能語(yǔ)音導航系統搭建過(guò)程中，由于承建方系統設計架構復雜，導致系統搭建周期大幅拉長(cháng)、人工成本大幅上升，項目實(shí)施陷入膠著(zhù)狀態(tài)，捷通華聲受邀伸出援手，利用最新靈云智能語(yǔ)音導航系統，為該企業(yè)在兩周內快速搭建了一套結構優(yōu)異、服務(wù)高效的靈云智能語(yǔ)音導航系統，保證了這家企業(yè)智能語(yǔ)音導航系統的如期上線(xiàn)，得到客戶(hù)與集成商的一致好評。
靈云實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音分析支持呼叫中心實(shí)現即時(shí)服務(wù)質(zhì)量檢測
長(cháng)期以來(lái)，呼叫中心作為企業(yè)對外服務(wù)的重要窗口之一，扮演著(zhù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、投訴處理等重要角色，在與客戶(hù)長(cháng)期的直接溝通中，不僅為用戶(hù)提供了業(yè)務(wù)服務(wù)，也積累了大量甚至是海量的業(yè)務(wù)數據。語(yǔ)音服務(wù)質(zhì)量檢測系統可以在監督提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，通過(guò)對這些業(yè)務(wù)數據展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)挖掘與分析，可為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策提供全面、可靠的依據，從而全面提升企業(yè)的服務(wù)水平與質(zhì)量。
由于目前市場(chǎng)上語(yǔ)音質(zhì)檢系統均為非實(shí)時(shí)，很大程度上限制了效率的提升，順應市場(chǎng)需求，捷通華聲推出了國內第一套靈云實(shí)時(shí)智能語(yǔ)音分析系統，該系統以實(shí)時(shí)語(yǔ)音撰寫(xiě)為基礎，不但能實(shí)現常規語(yǔ)音質(zhì)檢，還能為坐席人員提供全面即時(shí)的話(huà)術(shù)支持，全力輔助坐席人員開(kāi)展電銷(xiāo)推廣工作，并且可提供特定行業(yè)領(lǐng)域的數據分析系統定制。相比常規數據分析系統，定制的特定行業(yè)領(lǐng)域的數據分析系統擁有更強的用戶(hù)需求分析、競爭對手分析、成單率分析、新產(chǎn)品推廣分析、知識挖掘分析、產(chǎn)品趨勢分析等營(yíng)銷(xiāo)信息的挖掘分析能力。
捷通華聲中國智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)
靈云智能客服、靈云智能語(yǔ)音導航、靈云智能語(yǔ)音分析系統強大的語(yǔ)音交互能力完全得益于靈云語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成技術(shù)多年的技術(shù)積累，以及上千家企業(yè)用戶(hù)的應用實(shí)踐和磨合。靈云語(yǔ)音識別技術(shù)具備識別率高、響應速度快、支持話(huà)者分離和智能語(yǔ)音端點(diǎn)檢測，口音和方言適應能力強，以及可定制模型、支持多種處理模式等諸多優(yōu)點(diǎn)。靈云語(yǔ)音識別技術(shù)除支持漢語(yǔ)識別外，還支持英文、維語(yǔ)等多語(yǔ)種識別，提供自由說(shuō)識別、語(yǔ)法識別、關(guān)鍵詞檢出、情緒檢測、話(huà)者分離等豐富多樣的功能選擇。靈云語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成技術(shù)產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應用于國內各種呼叫中心，市場(chǎng)占有率超過(guò)50%，幾乎覆蓋所有領(lǐng)域。
捷通華聲靈云語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成技術(shù)產(chǎn)品占有領(lǐng)先的市場(chǎng)份額，尤其在國內CTI領(lǐng)域的智能語(yǔ)音技術(shù)市場(chǎng)的占有率超過(guò)了50%。經(jīng)過(guò)長(cháng)期與國內金融、電信、交通、能源及CTI等各領(lǐng)域企業(yè)保持良好的合作伙伴關(guān)系，憑借為合作企業(yè)提供周到細致的技術(shù)服務(wù)，捷通華聲靈云智能語(yǔ)音服務(wù)從北京奧運會(huì )到上海世界博覽會(huì )；從縱貫中國的高鐵到各大飛機場(chǎng)；從建行、農行等各大銀行聲訊服務(wù)到各領(lǐng)域呼叫中心服務(wù)；從各個(gè)醫院語(yǔ)音叫號到各地長(cháng)途汽車(chē)站。可以說(shuō)，從2000年到今天，捷通華聲無(wú)時(shí)無(wú)刻、無(wú)處不在地為中國億萬(wàn)大眾提供最先進(jìn)的智能語(yǔ)音服務(wù)。2014年，捷通華聲憑借在智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)界所做出的貢獻與絕對領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)能力，在“第六屆中國行業(yè)信息化獎項評選活動(dòng)”上一舉奪得“中國智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)大獎”，成為智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)中第一個(gè)獲得此項殊榮的企業(yè)。
未來(lái)發(fā)展，捷通華聲將進(jìn)一步深化與清華大學(xué)“靈云科技、源自清華”的戰略合作，繼續完善靈云智能客服、靈云客服機器人、靈云智能語(yǔ)音導航、靈云智能語(yǔ)音分析系統，加強與CTI領(lǐng)域通力合作，為銀行、保險、證券、通信、航空等所有行業(yè)提供更加完善的智能語(yǔ)音與智能客戶(hù)服務(wù)，與合作伙伴共同推進(jìn)呼叫中心從成本中心向利潤中心的歷史性轉化。
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