2015年12月21日——慧銳系統有限公司（Verint Systems Inc.，納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布，憑借在執行力及前瞻性?xún)身楆P(guān)鍵評測中的最佳表現，Verint在市場(chǎng)研究咨詢(xún)公司Gartner最新公布的《客戶(hù)互動(dòng)中心（CEC）人力資源優(yōu)化（WFO）魔力象限》報告中，再次獲評領(lǐng)導者稱(chēng)號。這也是該公司連續第八年榮膺這一殊榮。
Gartner每年對WFO技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行評估，并依據評估結果將該領(lǐng)域提供商歸類(lèi)至四個(gè)象限之中。該魔力象限報告指出，位居行業(yè)領(lǐng)導者象限的企業(yè)能夠交付功能廣泛且深入的WFO解決方案，并可在全球范圍進(jìn)行部署并提供支持。它們的軟件適用于各種規模且結構復雜的企業(yè)，具有廣泛的行業(yè)覆蓋性，收入表現強勁且易于引入新應用。1
于12月8日發(fā)布的此項新報告，圍繞“執行力”和“前瞻性”這兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域中的15項標準，對十多家供應商進(jìn)行了評估。執行力評估涵蓋了產(chǎn)品和服務(wù)、整體可行性、銷(xiāo)售執行/定價(jià)、市場(chǎng)響應能力／記錄、營(yíng)銷(xiāo)執行、客戶(hù)體驗和運營(yíng)等多個(gè)方面。前瞻性評估標準則涵蓋了市場(chǎng)定位、市場(chǎng)策略、銷(xiāo)售策略、產(chǎn)品供應策略、商業(yè)模式、垂直／行業(yè)戰略、創(chuàng )新和地域策略。
Gartner定義了WFO關(guān)鍵的功能領(lǐng)域，包括：戰略規劃、招聘、人力資源管理（含快速優(yōu)化）、電話(huà)記錄和質(zhì)量管理、網(wǎng)上學(xué)習和指導、績(jì)效管理、專(zhuān)注于抓包操作和坐席績(jì)效信息的調查，以及交互分析（聲音和文本分析結合屏幕分析、情感監測以及相關(guān)操作的呼叫數據）。
該報告的作者，Gartner研究董事Jim Davies 和 Sorell Slaymaker表示：“隨著(zhù)市場(chǎng)的不斷成熟，我們將更加關(guān)注解決方案的集成度和統一性，以及包括參考客戶(hù)在內的使用整個(gè)套件的WFO客戶(hù)數量。此外，隨著(zhù)全渠道客戶(hù)互動(dòng)中心的出現，這一考量因素也變得越來(lái)越重要。”
Verint企業(yè)智能解決方案及視頻情境智能解決方案總裁Elan Moriah表示：“Verint在今年的《客戶(hù)互動(dòng)中心人力資源優(yōu)化魔力象限》報告中，憑借在執行力和前瞻性?xún)煞矫娴恼w最佳表現再次位居領(lǐng)導者地位，我們對此倍感榮幸。我們致力于將WFO打造成為廣泛的客戶(hù)互動(dòng)優(yōu)化解決方案平臺中的重要組成部分，助力機構達成其目標并更好地推動(dòng)業(yè)績(jì)發(fā)展。我們相信，此次獲評領(lǐng)導者稱(chēng)號是對我們這一愿景和統一方法的再次肯定。”
