數據顯示，2013年中國呼叫中心市場(chǎng)總額近600億元，并繼續以每年 15% 到 20% 的速度增長(cháng)。隨著(zhù)呼叫中心市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，呼叫中心行業(yè)廠(chǎng)商已發(fā)生爆炸式增長(cháng)。據不完全統計，截止2013年底，從事呼叫中心有關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)和運營(yíng)的廠(chǎng)商已達上千家。呼叫中心市場(chǎng)的競爭已日趨激烈，客戶(hù)要求不斷增加，利潤不斷減少。如何在越來(lái)越窄的生存空間，找到自己的一席之地，已是很多呼叫中心企業(yè)開(kāi)始認真思索的問(wèn)題。
在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )與移動(dòng)終端迅猛發(fā)展的背景下，通過(guò)合并獨立語(yǔ)音和數據傳輸，基于移動(dòng) VoIP 的呼叫中心在通信成本上的巨大優(yōu)勢逐漸凸顯。
但數據顯示，仍有 20% 的移動(dòng) VoIP 通話(huà)質(zhì)量無(wú)法接受的。在移動(dòng)性與 IP 化的兩大趨勢下，確保呼叫中心的 VoIP 語(yǔ)音通話(huà)質(zhì)量，是在呼叫中心的新一輪洗牌中保證市場(chǎng)份額甚至脫穎而出的關(guān)鍵。
延遲？卡頓？中斷？回聲？噪聲？
- 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )穩定性能差、帶寬波動(dòng)劇烈
- 信號覆蓋不均衡引起網(wǎng)絡(luò )頻繁切換
- 不同移動(dòng)設備對軟件兼容性不同
菊風(fēng)解決方案
菊風(fēng)通信云平臺向呼叫中心企業(yè)提供基于 IP 的高質(zhì)量語(yǔ)音/視頻通話(huà)、電話(huà)會(huì )議、IM 等通訊能力。企業(yè)只需要在現有呼叫中心客戶(hù)端中嵌入通信云 API，即可實(shí)現高質(zhì)量語(yǔ)音與視頻通話(huà)能力。
- 提供高質(zhì)量通訊能力，包括語(yǔ)音、視頻
- 云平臺租用模式，按需收費，控投入降風(fēng)險
- 企業(yè)專(zhuān)注呼叫中心業(yè)務(wù)，讓專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)事
讓通話(huà)更清晰流暢
菊風(fēng)方案基于標準 SIP 規范，采用獨有的 JusQoS 質(zhì)量控制，融合帶寬自適應技術(shù)和先進(jìn)的抗丟包算法，可以自動(dòng)適應網(wǎng)絡(luò )變化，動(dòng)態(tài)調整最佳碼率，有效解決了因延遲、丟包、帶寬不足等所引起的各種通話(huà)問(wèn)題，讓溝通專(zhuān)注于通話(huà)本身，而無(wú)須擔心其他。
多樣設備，不俗表現
采用多設備音視頻能力管理（MDM）針對移動(dòng)終端的語(yǔ)音兼容問(wèn)題做了大量適配工作，解決因設備差異而引起的回聲、噪音等糟糕通話(huà)體驗，使得用戶(hù)可以在成千上萬(wàn)種的移動(dòng)終端上都有很好的語(yǔ)音通話(huà)體驗。
你的微笑，我想看見(jiàn)
菊風(fēng)為呼叫中心提供高質(zhì)量的視頻通話(huà)能力，企業(yè)可以與用戶(hù)面對面溝通，使得客戶(hù)服務(wù)更加真實(shí)、有趣、有效。支持視頻錄制功能，記錄客服和用戶(hù)之間的服務(wù)過(guò)程，提升服務(wù)的質(zhì)量和安全性。
“零”門(mén)檻，低成本
菊風(fēng)方案為企業(yè)提供云端化通訊服務(wù)。通過(guò) API 接口集成，現有呼叫中心系統即可實(shí)現高質(zhì)量企業(yè)通訊功能。企業(yè)可按需租用、按量付費，不需要高昂的花費和漫長(cháng)的搭建，技術(shù)“零”門(mén)檻，即可使用高質(zhì)量的企業(yè)通訊服務(wù)，簡(jiǎn)化后期運營(yíng)與維護、資源協(xié)調、坐席增減的問(wèn)題。
