近日，廊坊市北方天宇機電技術(shù)有限公司簽約XTools CRM，特別在項目過(guò)程管理、流程智能和售后服務(wù)三方面得到明顯提升。像這樣，管理者能在XTools系統中實(shí)時(shí)獲取項目推進(jìn)及實(shí)施全過(guò)程，甚至可以把每一位企業(yè)成員每天的工作及推進(jìn)情況展現得完整、清晰； 智能化的軟件優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，并替代絕大多數人工活動(dòng)。XTools為中小企業(yè)提供企業(yè)在線(xiàn)和移動(dòng)辦公信息化完整解決方案，服務(wù)中國53個(gè)行業(yè)，3.5W家中小企業(yè)，50Wsales，意在讓廣大的企業(yè)在商業(yè)智能的前提下，找尋自身在創(chuàng )新、價(jià)值、利潤途徑蘊藏的巨大能量。
北方天宇
北方天宇北方天宇機電技術(shù)有限公司，隸屬中國兵器工業(yè)集團北方通用動(dòng)力集團有限公司，專(zhuān)注光整加工工藝和技術(shù)裝備的高新技術(shù)企業(yè)，為客戶(hù)快速搭建成熟、可靠、高效且具備成本優(yōu)勢的光整加工工藝解決方案。近20年的發(fā)展歷程中，公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品已形成了多維的網(wǎng)狀體系。其各種滾磨光整裝備具有廣泛適用性：從傳統機械零件，如凸輪軸、曲軸、齒輪（軸）、變速箱體、各種沖壓件、螺栓標準件等到航空發(fā)動(dòng)機葉片、葉盤(pán)、機匣，及至各種樂(lè )器、首飾加工、鐘表零件等各種零部件，公司均有整套完善的工藝方案可供客戶(hù)選擇。
其客戶(hù)遍布20個(gè)城市的300家企業(yè)，包括（但不完全包括）兵器集團615廠(chǎng)、616廠(chǎng)、617廠(chǎng)、東風(fēng)康明斯、濟柴、玉柴、朝柴、二汽、中汽、天津一汽變速箱、遼寧五一八、重齒、南高齒、沈陽(yáng)黎明、戴卡公司、山東金星、濟南液壓泵、桂林福達、亞新科、杭發(fā)、天潤、萊動(dòng)、臨工等。
近20年的發(fā)展，公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品已形成了多維的網(wǎng)狀體系。開(kāi)發(fā)的各種滾磨光整裝備具有廣泛適用性：從傳統機械零件，如凸輪軸、曲軸、齒輪（軸）、變速箱體、各種沖壓件、螺栓標準件等到航空發(fā)動(dòng)機葉片、葉盤(pán)、機匣，及至各種樂(lè )器、首飾加工、鐘表零件等各種零部件，公司均有整套完善的工藝方案可供客戶(hù)選擇。
光整行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)
Ⅰ、客戶(hù)分散在全國范圍；
Ⅱ、流水線(xiàn)作業(yè)，注重過(guò)程、目標和產(chǎn)品質(zhì)量的管理；
Ⅲ、傳統制造型企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)和信息化方面經(jīng)驗累積不夠；
Ⅳ、傳統制造型企業(yè)，在先進(jìn)的管理思想和前沿的管理技術(shù)上缺失；
Ⅴ、生產(chǎn)能力強，在產(chǎn)品的創(chuàng )新方面能力稍弱；
Ⅵ、客戶(hù)資源穩定，開(kāi)辟新客戶(hù)能力稍弱；
天宇的顯著(zhù)提升
首先，項目過(guò)程管理。北方天宇是典型的流水線(xiàn)生產(chǎn)企業(yè)，不同群組負責不同工序，對目標、時(shí)間和產(chǎn)量的管理較為嚴格。而正好適合它的--XTools項目管理，將每一個(gè)項目工序的負責人、時(shí)間、需求、解決方案和報價(jià)、日程任務(wù)所有項目關(guān)聯(lián)的因素貫穿到項目中。這樣做的好處在于讓項目最大程度“在控制中實(shí)施”及“讓最終結果與最初目標保持一致”。項目管理的意義在于將一個(gè)長(cháng)期的“大目標”分解成“不同階段”，為各個(gè)階段制定詳細而周密的解決方案和目標，讓“最小的目標”服務(wù)“最終目標”。
XTools項目過(guò)程管理還具體體現“售中”環(huán)節。系統不僅要求成員將主要的銷(xiāo)售呈現出來(lái)；同時(shí)針對該客戶(hù)的電話(huà)錄音、短信往來(lái)、郵件信息；針對于客戶(hù)的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”，XTools都盡可能讓這些數據完整的呈現在系統中，比如銷(xiāo)售人員外出在客戶(hù)那里采集的音頻文件、圖像等，比如售后的服務(wù)記錄等，都被完整的同步到在線(xiàn)CRM系統中。XTools幾乎抓取和客戶(hù)接觸的所有點(diǎn)，但將這些所有點(diǎn)“連接”在一起，就得到了貫穿在客戶(hù)、企業(yè)、產(chǎn)品之間立體的數據，這些數據可以完美呈現客戶(hù)的成長(cháng)周期、呈現業(yè)務(wù)人員服務(wù)過(guò)程及依托產(chǎn)品而建立而來(lái)的數據。“我們的企業(yè)運作不存在任何盲點(diǎn)”，這是我們樂(lè )意看到的，天宇的負責人這樣說(shuō)道。
其次，流程智能。流程智能將特定的信息準確實(shí)時(shí)的提供給需要“它”的崗位，減少任何形式的人工協(xié)作，從而確保各種業(yè)務(wù)流程的高效運行。XTools通過(guò)商業(yè)智能技術(shù)與企業(yè)流程管理、企業(yè)應用集成，在完全自然的狀態(tài)下，實(shí)現了業(yè)務(wù)流程化及其流程的監測。
售后服務(wù)環(huán)節是很多傳統行業(yè)的弊病，前端工作做的不錯，往往因為售后的關(guān)懷維護做的不及時(shí)，導致客戶(hù)滿(mǎn)意度下降，帶來(lái)負面的口碑傳播。這也是傳統的ERP軟件所不能解決的問(wèn)題，XTools CRM在這個(gè)方面為客戶(hù)提供了方便快捷的售后服務(wù)交接模塊，維修工單管理，可以直接調取客戶(hù)訂單信息，購買(mǎi)過(guò)什么產(chǎn)品，是否在保質(zhì)期內，根據序列號可以了解整個(gè)產(chǎn)品流程，一方面提高了售后的響應度，另外一方面也大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，可以在最短的時(shí)間內為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這也大大保證了老客戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)的認可，對于企業(yè)長(cháng)期的品牌影響力有極大的提升！
Ⅰ、銷(xiāo)售漏斗
Ⅱ、進(jìn)銷(xiāo)存動(dòng)態(tài)管理
Ⅲ、XTools集信智能采集所有通訊記錄
Ⅳ、智能生成各種數據報表:如毛利率、產(chǎn)品銷(xiāo)量排行、銷(xiāo)售額等
Ⅴ、大企業(yè)的薪資發(fā)放流程，回款數據自動(dòng)記入工資項自動(dòng)計算提成等
最后，服務(wù)體系。XTools CRM系統為客戶(hù)建立全方位立體的客戶(hù)服務(wù)體系，主要圍繞充分的客戶(hù)認知、公海客戶(hù)的管理、錄音售后服務(wù)以及與短信郵件群發(fā)系統的集成。而非讓“以客戶(hù)為中心”流于形式。
Saas CRM中國創(chuàng )始人，運行12年，得到3.5W家中小企業(yè)50Wsales的充分認可。XTools的使命是充分發(fā)揮商業(yè)智能、系統集成、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的潛力，讓中小企業(yè)在商業(yè)智能的基礎上，發(fā)揮自己在創(chuàng )新和社會(huì )價(jià)值上面的能量。更多關(guān)于XTools的相關(guān)信息請訪(fǎng)問(wèn)http://www.xtools.cn/或通過(guò)4千8零4千輕松與我們聯(lián)系。
