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《呼叫中心知識庫心得》電子書現(xiàn)可免費下載

2016-01-27 15:54:56   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊cti:


  日前,由知名知識管理專家、中國知識管理中心主任田志剛撰寫的《呼叫中心知識庫心得》電子書正式發(fā)布,內容涵蓋知識的價值與定義、中國客戶服務行業(yè)知識庫發(fā)展的趨勢、知識庫建設與運營的問題和對策、知識庫相關的技術等內容。
  本著促進行業(yè)發(fā)展和進步的目的,中國知識管理中心特將本電子書免費發(fā)送給知識庫領域的從業(yè)者,適合呼叫中心知識庫的管理人員、采編人員、培訓人員、質檢人員閱讀,也適合于從事知識庫軟件系統(tǒng)開發(fā)、咨詢的相關人員參考。
  《田志剛呼叫中心知識庫心得》主要內容:
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  獲取方法:
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