為了最大限度的滿(mǎn)足社會(huì )各階層群眾的要求，提高城市應急處置能力，真正做到為群眾排憂(yōu)解。某地政府聯(lián)合AOFAX呼叫中心系統，搭建一套體現政府對民眾的關(guān)懷，提高社會(huì )公眾對政府的信心、支持政府工作的重要手段的呼叫中心解決方案，實(shí)現城市智慧，人民安居。
AOFAX智慧城市呼叫中系統具備功能有：自動(dòng)語(yǔ)音應答，自動(dòng)語(yǔ)音外呼、自動(dòng)呼叫分配、自動(dòng)電話(huà)錄音等功能，包括投訴電話(huà)的受理，性質(zhì)識度，輔助決策、預案，指揮調度，根據警力分布情況合理下達出動(dòng)命令，二方通話(huà)，打印相關(guān)資料、事件轉移等，受理、調度等具體功能。
根據AOFAX呼叫提供的解決方案，截取主要的幾點(diǎn)功能進(jìn)行介紹。
一、緊急來(lái)電處理
AOFAX應急調度呼叫中心具體包括來(lái)電IVR、電話(huà)交換功能、自動(dòng)外呼群呼功能，實(shí)現7*24小時(shí)的不間斷隨時(shí)應答用戶(hù)的呼叫并進(jìn)行相應服務(wù)，根據部門(mén)的應急需求，還可以通過(guò)ASR語(yǔ)音識別讓來(lái)電反映和報警迅速找到相應的部門(mén)，通過(guò)TTS進(jìn)行文字播報等。市民還可以通過(guò)短信、傳真等實(shí)現報警。
二、全媒體報警渠道
為了擴寬報警渠道，AOFAX呼叫中心系統對接微信、微博等熱門(mén)社交軟件，并開(kāi)通網(wǎng)站客服，郵件渠道等，市民只要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以實(shí)現便捷舉報、報警等。
三、電話(huà)會(huì )議
在突發(fā)事故情況發(fā)生時(shí)，可以通過(guò)電話(huà)會(huì )議立即召開(kāi)會(huì )議，對緊急情況進(jìn)行分級、部門(mén)調度和任務(wù)分配等。AOFAX電話(huà)會(huì )議功能，支持多至30方的電話(huà)會(huì )議開(kāi)啟，可設置一鍵召集與會(huì )人員，爭分奪秒為事故爭取更多時(shí)間。
四、電話(huà)錄音
由于緊急情況的任何處理和對策都是需要記錄和可供查詢(xún)的。AOFAX電話(huà)錄音系統，支持系統呼入和呼出的電話(huà)錄音，通過(guò)調度平臺的任何文字指令、語(yǔ)音命令等都是有跡可循的，可以讓處理人員能夠重復聽(tīng)取錄音，保證行動(dòng)執行準確無(wú)誤，還可以為后續的糾紛提供強有力的證據。
AOFAX科技公司專(zhuān)注于通訊平臺，多年來(lái)為地方政府、事業(yè)單位提供關(guān)于應急調度的呼叫中心解決方案，協(xié)助政府搭建惠民、利民、便民的求助平臺。AOFAX呼叫中心調度方案是基于CTI、IVR、PBX、REC、ACD和Web等多種信息技術(shù)，開(kāi)通通音電話(huà)，電話(huà)、短信、微博、微信、E-mail、傳真和語(yǔ)音信箱等多種溝通渠道完成呼入和呼出等任務(wù)，保證將告警信息送達處警人員，并按緊急等級情況，提醒處理人員進(jìn)行相應處理。
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