2016年2月3日，三一集團CRM系統全面上線(xiàn)推廣大會(huì )在長(cháng)沙產(chǎn)業(yè)園召開(kāi)。三一重工總裁、CRM項目總指揮向文波，三一集團高級副總裁、CRM項目副總指揮梁在中充分肯定了CRM系統在泵送事業(yè)部、重機事業(yè)部、重起事業(yè)部等單位試點(diǎn)運行效果，并宣布CRM系統于2016年2月4日上午8:00在95家代理商正式切換上線(xiàn)。
CRM項目是三一集團全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)變革的第一個(gè)戰略性項目。項目組以夯實(shí)管理基礎、提升核心能力為目標，圍繞建立核心360°視圖、打通核心業(yè)務(wù)流程、打造集成統一的系統平臺三個(gè)核心舉措，致力于實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)務(wù)流程標準、數據統一、管理規范，為三一集團推進(jìn)“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系變革奠定堅實(shí)基礎。
通過(guò)CRM平臺的搭建，三一集團的營(yíng)銷(xiāo)管理、服務(wù)管理、配件管理、信用管理、融資管理、債權債務(wù)管理等業(yè)務(wù)將會(huì )邁上新的臺階。
目前，CRM系統已在泵送事業(yè)部、重機事業(yè)部、重起事業(yè)部及8家試點(diǎn)代理商、三一美國及泰國穩定運行60余天，在集團范圍內全面推廣的條件也已成熟。
CRM項目總指揮向文波在本次會(huì )上宣布，CRM系統于2016年2月4日上午8:00在泵送事業(yè)部、重機事業(yè)部、重起事業(yè)部的其他95家代理商正式切換上線(xiàn)，與此同時(shí)，3大事業(yè)部現有的DMS、CSM等系統正式停止使用。向文波要求全體上線(xiàn)推廣單位堅決執行CRM項目組上線(xiàn)推廣工作要求，全力保證CRM系統成功上線(xiàn)推廣。
從2014年12月與IBM正式簽訂合同至CRM項目成功上線(xiàn)，CRM1.0項目歷時(shí)1年有余，雙方投入專(zhuān)職人員150余人，參與成員覆蓋三大事業(yè)部及代理商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全體成員。
CRM1.0項目共梳理優(yōu)化152個(gè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現了213個(gè)CRM系統功能、32個(gè)BPM業(yè)務(wù)審批流程、81個(gè)移動(dòng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，確定了452個(gè)功能角色、完成了761個(gè)測試步驟，整理了20余萬(wàn)條客戶(hù)信息、培訓了3200余人次的關(guān)鍵用戶(hù)。
