為確保春節期間全市供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進(jìn)行，黃岡供電公司客戶(hù)服務(wù)中心95598高度重視，早安排、早部署、早籌劃，多管齊下，全面安排部署春節期間的各項工作。
一是做好春節期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)應急預案。新年伊始，95598通過(guò)應急事件預想，整理出可行的實(shí)操方案，并精心編制95598呼叫中心應急預案，以提高應對突發(fā)情況的處置能力和全體積極協(xié)調配合、信息溝通的能力，為節日的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下堅實(shí)基礎。二是認真落實(shí)工單督辦工作。安排專(zhuān)人每天對業(yè)務(wù)工單進(jìn)行全部的清理和督辦，并以短信的方式發(fā)送給各責任單位領(lǐng)導及市公司分管業(yè)務(wù)部門(mén)負責人，確保高效、優(yōu)質(zhì)的處理客戶(hù)訴求。三是跟蹤工單國網(wǎng)回訪(fǎng)錄音，及時(shí)消除投訴隱患。重點(diǎn)工單回單至國網(wǎng)后，每天白班、晚班人員分時(shí)段跟蹤國網(wǎng)回訪(fǎng)錄音，及時(shí)就回訪(fǎng)不滿(mǎn)意的情況與工作站進(jìn)行溝通，力求客戶(hù)滿(mǎn)意。四是重點(diǎn)督導陽(yáng)光晨訓工作。每日由管理人員現場(chǎng)督導晨訓內容，對值班人員的特殊事件剖析、重難點(diǎn)工單交接、業(yè)務(wù)宣貫等方面的工作進(jìn)行督導落實(shí)。五是優(yōu)化排班管理，實(shí)行管理人員帶班制。春節期間，95598呼叫中心實(shí)行備班制度，在業(yè)務(wù)高峰期增加值班座席，并實(shí)行管理人員全天候帶班制度，確保95598服務(wù)流程暢通，客戶(hù)反映的問(wèn)題及時(shí)處理。
