CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（記者李文杰):全球領(lǐng)先的企業(yè)通信系統、軟件和服務(wù)提供商Avaya今天宣布，蘇州金科大酒店采用了Avaya領(lǐng)先的通信和網(wǎng)絡(luò )解決方案，提升團隊協(xié)作效率，并為酒店客人提供出色的入住體驗。
蘇州金科大酒店是金科集團在華東地區投資建設的首座五星級酒店，共有客房350套。除了在設計上體現中國文化與現代元素的結合，酒店也希望通過(guò)對新技術(shù)的應用，帶給酒店客人一流的體驗。因此，酒店對語(yǔ)音和網(wǎng)絡(luò )系統的先進(jìn)性和可靠性等提出了很高的要求。
Avaya IP Office為蘇州金科大酒店打造了先進(jìn)的語(yǔ)音通信和協(xié)作平臺，幫助酒店提供出色的客戶(hù)服務(wù)。例如在客戶(hù)打進(jìn)電話(huà)查詢(xún)時(shí)，負責訂房的員工可以通過(guò)一個(gè)電腦屏幕上的界面應答電話(huà)，同時(shí)查詢(xún)房間入住情況、客人的歷史入住記錄等信息。系統也可即刻辨識出曾經(jīng)入住酒店的客戶(hù)，以提供更為個(gè)性化的服務(wù)。
借助先進(jìn)的移動(dòng)辦公功能，對于經(jīng)常處于移動(dòng)狀態(tài)的員工，其桌面辦公和移動(dòng)終端可以采用同一個(gè)號碼，這樣他們可以隨時(shí)被聯(lián)系到，以及時(shí)響應客人的需求。
酒店還部署了Avaya整體的網(wǎng)絡(luò )系統，包括核心交換機、接入交換機和無(wú)線(xiàn)系統。Avaya數據系統為酒店的語(yǔ)音系統以及主要業(yè)務(wù)系統--例如資產(chǎn)管理（PMS）系統提供穩定、可靠的支持，并實(shí)現酒店范圍內的無(wú)線(xiàn)覆蓋。不管客人和員工攜帶什么移動(dòng)終端，都可以高效率地接入酒店的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )。
Avaya系統的管理也非常簡(jiǎn)便。很多服務(wù)都可以實(shí)現自動(dòng)化，例如叫醒服務(wù)、預訂提醒、酒店信息和周邊信息等。如果員工有變動(dòng)，IT人員想把通信信息注冊在新的終端或者新的地點(diǎn)，只要插入該終端并開(kāi)機即可。AvayaIPOffice可以自動(dòng)讀取新終端的IP地址并完成設置。
引語(yǔ)：
“ ”作為集團在華東地區的第一家五星級酒店，我們對服務(wù)有著(zhù)近乎苛刻的要求，因此對技術(shù)供應商也有很高的要求。蘇州金科很高興選擇Avaya，幫助我們打造一流的服務(wù)，客人從預訂、入住到離店，都可以有出色的體驗。“
-- 蘇州金科大酒店銷(xiāo)售總監 黃靜
“ ”對酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)體驗是至關(guān)重要的，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代更是如此。Avaya為酒店客戶(hù)提供完整的網(wǎng)絡(luò )和通信解決方案，為酒店的高效率運營(yíng)和客戶(hù)服務(wù)提供安全和可靠的保障。而酒店可以專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)，以提供智能化的服務(wù)和一流的客戶(hù)體驗。“
-- Avaya大中華區總裁 陳蔚
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya是企業(yè)及客戶(hù)Engagement解決方案的領(lǐng)先供應商，致力于通過(guò)多種渠道及設備改善客戶(hù)體驗、提高效率和提升企業(yè)業(yè)績(jì)。Avaya擁有世界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心及統一通信技術(shù)和服務(wù)，并能提供多種靈活的部署方式，為與其他應用無(wú)縫集成提供了方便。AvayaEngagementDevelopmentPlatform使第三方能夠開(kāi)發(fā)及定制企業(yè)應用，增強其競爭優(yōu)勢。Avaya矩陣網(wǎng)絡(luò )解決方案有助于簡(jiǎn)化和加速企業(yè)關(guān)鍵應用及服務(wù)的部署。
關(guān)于蘇州金科大酒店
蘇州金科大酒店是金科股份繼重慶金科大酒店、涪陵金科大酒店及開(kāi)縣金科大酒店之后打造的第四家全資控股豪華五星級酒店。酒店位于蘇州市高新區楓津大街88號，東臨濱河路，西臨塔園路，距太湖大道高架入口僅900米；距西環(huán)快速路2300米、蘇州火車(chē)站6000米，環(huán)境優(yōu)越、交通便利。酒店地理位置得天獨厚，枕于源遠流長(cháng)的京杭大運河與秀麗溫婉的楓津河河畔，與千年名剎寒山寺隔河相望，立足酒店無(wú)需出戶(hù)，即可看綠水迢迢、思千年古韻；聽(tīng)寒山鐘聲、悟醒世佛法，盡可坐擁一河兩岸美景，盡享南北交通便利。
酒店總面積約59394.00平方米，含豪華商務(wù)房、高端行政房、時(shí)尚公寓房、奢侈總統房等各類(lèi)房350間（套），完善的餐飲、會(huì )議、健身、行政酒廊等商務(wù)娛樂(lè )設施一應俱全。
