烏魯木齊水業(yè)集團熱線(xiàn)部“大白”組 他們是“藏”在電話(huà)那端默默為廣大網(wǎng)民 解決棘手問(wèn)題的熱心“大白”。
“我們的工作就是要把簡(jiǎn)單的事件重復做，把重復的事件用心做”，水業(yè)集團客服中心主任韓風(fēng)民說(shuō)。2月3日，記者跟隨烏魯木齊水業(yè)集團客服呼叫中心走訪(fǎng)了天源西城供水股份有限公司、水質(zhì)監測中心，頭屯河區供水公司、實(shí)地見(jiàn)證“一碗水”長(cháng)長(cháng)生命線(xiàn)。
今天是我們此次推出烏魯木齊水業(yè)集團水業(yè)人故事的最后一期，前三期，我們分別走進(jìn)了烏魯木齊天源西城供水股份有限公司的聶冰、水質(zhì)檢測中心的女將和頭屯河區供水公司的馬麗楠，他們分別給大家伙介紹了水廠(chǎng)制水全過(guò)程、如何監測市民用水安全、窗口單位如何為廣大網(wǎng)民服務(wù)。今天，我們走進(jìn)水業(yè)熱線(xiàn)2648888“大白”組，他們是“藏”在電話(huà)那端默默為廣大網(wǎng)民解決棘手問(wèn)題的熱心“大白”。
“您可以任性，我們就在這里聆聽(tīng)”
“您好！請問(wèn)有什么可以幫您？”
“不僅僅是一聲問(wèn)候，更多的時(shí)候，是企業(yè)與市民之間的連心橋。客服熱線(xiàn)通過(guò)這根電話(huà)線(xiàn)，聽(tīng)到城市中的百態(tài)聲，如何讓我們用水業(yè)人的實(shí)際行動(dòng)溫暖用戶(hù)的心？這需要我們放下自己的‘小利’，維護用戶(hù)的‘大利’。對不理解的事被漫罵了，要放下自己小委屈，節假日大家團聚了，要放下自己小家的團聚，水業(yè)熱線(xiàn)立志要做市民信賴(lài)的‘大白’，把用戶(hù)當朋友，當親人去對待，真真切切為他們做點(diǎn)什么，才是最重要的。因為離開(kāi)這個(gè)崗位，你也是一個(gè)有各種訴求的普通人，只有我們每個(gè)人在每個(gè)崗位盡些心負點(diǎn)責，才會(huì )有社會(huì )的大美好。”客服熱線(xiàn)邱小珍娓娓而道。
此次采訪(fǎng)我們去了水業(yè)集團四個(gè)下屬單位，他們因為職責不同，每個(gè)單位都處在不同的地方，我們一天時(shí)間驅車(chē)跑了百余公里，聶冰是在離城市很遠的水廠(chǎng)工作，水質(zhì)檢測中心得姑娘們每天都要做很多實(shí)驗，業(yè)務(wù)大廳的馬麗楠熱情的為用戶(hù)服務(wù)，熱線(xiàn)部的“大白”們每天接聽(tīng)無(wú)數電話(huà)，解決千家萬(wàn)戶(hù)的用水問(wèn)題。他們就是最可愛(ài)的水業(yè)人。
