經(jīng)過(guò)前期立項、論證、調研、比選、試運行等近4個(gè)月的努力，佛山水業(yè)集團云呼叫平臺話(huà)務(wù)系統于7月30日正式上線(xiàn)。
為解決客服熱線(xiàn)系統軟硬件設備老化陳舊、技術(shù)滯后、不能適應當前管理需求等諸多問(wèn)題，佛山水業(yè)集團把“云呼叫中心平臺建設”項目列入2015年技術(shù)改造計劃，并于今年4月正式啟動(dòng)了云呼叫中心的建設。
據了解，該中心將采用“話(huà)務(wù)平臺租用云服務(wù)、且話(huà)務(wù)模塊與業(yè)務(wù)模塊分開(kāi)建設”的建設模式。新上線(xiàn)的話(huà)務(wù)模塊通過(guò)租用電信云呼叫平臺，既解決了舊話(huà)務(wù)系統話(huà)務(wù)串線(xiàn)、硬件維護難、升級難等問(wèn)題，降低了維護成本，又獲得更高標準、更高性能的設備與技術(shù)服務(wù)。新系統擁有更為簡(jiǎn)潔的版面，話(huà)務(wù)人員在接線(xiàn)服務(wù)中能更加便捷地找到對應的區域和處理流程，有效幫助客服中心人員提高接線(xiàn)服務(wù)的效率和質(zhì)量。新系統還可以實(shí)現分布式座席部署，在線(xiàn)客服代表座席數量可以隨實(shí)際情況快速伸縮調節，有助提升公司對突發(fā)事件的快速應變能力。
目前，云呼叫平臺項目還只應用于話(huà)務(wù)方面。展望未來(lái)，佛山水業(yè)還將對熱線(xiàn)業(yè)務(wù)支撐部分進(jìn)行升級，使呼叫系統將與公司OA系統、營(yíng)業(yè)收費管理平臺、GIS平臺以及多媒體服務(wù)平臺（微信、微博）等企業(yè)信息系統實(shí)現較高程度的對接。依托互聯(lián)網(wǎng)+的新技術(shù)優(yōu)勢，佛山水業(yè)將不斷提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
