“自從今年7月份在新版銅板街理財APP增加在線(xiàn)客服功能以來(lái)，來(lái)咨詢(xún)的投資者越來(lái)越多，銅粉們也對這種一對一的互動(dòng)方式表示認可。”已經(jīng)有多年客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗的小櫻說(shuō)道，APP端在線(xiàn)客服系統的引入，改善了以往客服熱線(xiàn)單一的狀況，用戶(hù)在理財過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題，都可以在A(yíng)PP內在線(xiàn)咨詢(xún)，極大提高了客戶(hù)服務(wù)的效率。
銅板街相關(guān)負責人表示，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)金融監管政策趨嚴，行業(yè)競爭也越來(lái)越激烈，如何服務(wù)客戶(hù)并維護好用戶(hù)和企業(yè)之間的關(guān)系，越來(lái)越成為每個(gè)企業(yè)可持續發(fā)展的重中之重。作為國內領(lǐng)先的智能財富管理平臺，銅板街在不斷優(yōu)化理財流程、增強安全管理的同時(shí)，始終將客戶(hù)服務(wù)納入重要工作內容，“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的核心基因讓銅板街的每一次進(jìn)步都始終以用戶(hù)為中心，注重用戶(hù)的使用體驗和口碑。
目前，銅板街的客服體系除了電話(huà)熱線(xiàn)、在線(xiàn)客服、微信、微博、QQ群等“咨詢(xún)窗口”外，還有外呼、工單、培訓、質(zhì)檢、理財顧問(wèn)等分支業(yè)務(wù)。為了給投資者更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，每位客服上崗前，都會(huì )經(jīng)歷至少兩周的業(yè)務(wù)培訓，考試合格后方可上崗。上崗之后，客戶(hù)滿(mǎn)意中心還會(huì )對客服人員在微笑服務(wù)、耐心度、語(yǔ)音語(yǔ)調、專(zhuān)業(yè)知識等方面進(jìn)行不定期抽查，以保證高水準的服務(wù)質(zhì)量。統計顯示，2016上半年銅板街客服接待人數超過(guò)35萬(wàn)人，客戶(hù)滿(mǎn)意率高達95%。
“服務(wù)熱情、專(zhuān)業(yè)高效，這是我們服務(wù)平臺維持較高互動(dòng)率的原因之一”。銅板街上述負責人表示，未來(lái)銅板街將繼續保持已經(jīng)形成的優(yōu)勢，在既合規又確保給用戶(hù)良好體驗的前提下，努力為客戶(hù)提供更好的理財產(chǎn)品，通過(guò)多元的資產(chǎn)配置滿(mǎn)足各類(lèi)客戶(hù)的金融投資需求，實(shí)現資產(chǎn)的保值、增值，讓錢(qián)變得更有價(jià)值。與此同時(shí)，銅板街也將努力為客戶(hù)提供更加系統化、智能化、差異化的財富管理服務(wù)，一對一互動(dòng)全面提升用戶(hù)體驗。
