CTI論壇最新獲悉， 臺灣全家安心公司開(kāi)發(fā)出結合手機APP與電腦視頻呼叫中心系統的“隨譯通”與“視界通”，讓聽(tīng)障者與視障者可以手機APP網(wǎng)絡(luò )視訊或語(yǔ)音與電腦視訊客服人員比手語(yǔ)溝通及對話(huà)，遇急難狀況的聽(tīng)障者可以此請客服人員代向110、119報案，解決聽(tīng)障者打電話(huà)報案時(shí)說(shuō)不出話(huà)的難題。
聽(tīng)障者可利用智慧手機APP網(wǎng)絡(luò )視訊功能與手語(yǔ)客服人員連線(xiàn)尋求相關(guān)服務(wù)。
從事資訊服務(wù)業(yè)的全家安心公司，今天將這套視頻呼叫中心系統捐給聲暉聯(lián)合會(huì )與中華視障聯(lián)盟，未來(lái)將由聲暉聯(lián)合會(huì )與視障聯(lián)盟建置客服中心，初期視訊客服中心還設在全家安心公司，目前服務(wù)時(shí)間維持上午九點(diǎn)到晚間九點(diǎn)，未來(lái)希望能有三班客服人員二十四小時(shí)全天候服務(wù)。
全家安心董事長(cháng)李正之、總經(jīng)理張功瑾表示，這套影音客服系統開(kāi)發(fā)長(cháng)達三、四年，因為要將聽(tīng)障者使用的手機APP網(wǎng)絡(luò )視訊與客服人員電腦視訊連線(xiàn)過(guò)程無(wú)延遲，需要突破性的技術(shù)，如今開(kāi)發(fā)成功，是臺灣首家運用即時(shí)影音互動(dòng)技術(shù)，結合手語(yǔ)客服人員的影音互動(dòng)、專(zhuān)業(yè)引導，提供聽(tīng)障與視障人士遠端手語(yǔ)翻譯及行動(dòng)導引服務(wù)。
臺灣產(chǎn)險文教基金會(huì )、臺名保經(jīng)與遠傳電信也在今天合捐三十萬(wàn)元給聲暉聯(lián)合會(huì )與視障聯(lián)盟，供兩團體把系統服務(wù)建置的更完善。聲暉聯(lián)合會(huì )榮譽(yù)理事長(cháng)莫素娟感謝全家安心與資助企業(yè)的愛(ài)心，日后聽(tīng)障朋友可透過(guò)手語(yǔ)客服員轉譯、助打電話(huà)給需要聯(lián)系的人，這對無(wú)法說(shuō)話(huà)的聽(tīng)障者是很大方便的改變，小從訂車(chē)票、訂便當；大到打110、119報案都可以。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
莫素娟說(shuō)，為使這套視頻呼叫中心系統能永續經(jīng)營(yíng)，聲暉需要各界持續資助，并建議國內警政署與消防署可在各縣市110與119報案系統增加建置供聽(tīng)障等身障人士使用的影音報案功能。
