2015年12月18日，在CTI論壇主辦的2015年度“編輯推薦獎頒獎”暨行業(yè)應用市場(chǎng)分析主題沙龍上，業(yè)界矚目的CTI論壇2015年度“編輯推薦獎頒獎”評選結果揭曉，200多名業(yè)界同仁共同見(jiàn)證了此次行業(yè)盛典。
本次盛會(huì )評選出了2015年度各行業(yè)的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案、從業(yè)人員。容聯(lián)云通憑借簡(jiǎn)單快捷穩定的平臺能力和產(chǎn)品技術(shù)榮膺“視頻呼叫中心解決方案”編輯推薦獎。
企業(yè)級呼叫中心解決方案的演進(jìn)過(guò)程是什么？容聯(lián)云通訊呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展總監王新庚分享了容聯(lián)云通訊在呼叫中心領(lǐng)域從PaaS平臺衍變至SaaS和PaaS共存的發(fā)展模式。
【容聯(lián)呼叫中心 PaaS平臺能夠做什么？】
平臺能夠滿(mǎn)足不同客戶(hù)個(gè)性化的產(chǎn)品需求，簡(jiǎn)單快捷的在用戶(hù)業(yè)務(wù)系統、App內集成視頻呼叫中心功能。
開(kāi)放的視頻呼叫中心通訊能力，和業(yè)務(wù)系統無(wú)縫融合，通訊能力靈活擴展，支持多終端多場(chǎng)景的跨平臺接入，保證統一的通訊平臺及賬號體系。
通訊能力全，用戶(hù)隨需取用，支持多方視頻、統一排隊、智能路由、桌面共享、遠程協(xié)助等。
【PaaS和SaaS結合，改變的是什么？】
隨著(zhù)用戶(hù)不斷增加，不同體量級的企業(yè)開(kāi)發(fā)能力呈現階梯狀分布，企業(yè)定制化開(kāi)發(fā)無(wú)法完全滿(mǎn)足不同發(fā)展階段客戶(hù)的需求，容聯(lián)云通訊嘗試推出SaaS型產(chǎn)品，根據海量用戶(hù)的使用習慣將服務(wù)標準化，如果說(shuō)PaaS是一個(gè)呼叫中心在線(xiàn)開(kāi)發(fā)平臺，那么SaaS是付費靈活，省心省力，投資回報率高的呼叫中心軟件及服務(wù)，PaaS是能力和專(zhuān)業(yè)的體現，SaaS則是規模化的推手。
目前容聯(lián)云通訊呼叫中心客戶(hù)分布中不僅有廣電運通、天安人壽、吉大正元這些行業(yè)頂尖的解決方案提供商，更有慈銘體檢、同花順、速遞易等直接用戶(hù)，在發(fā)展SaaS型呼叫中心的一年時(shí)間里，坐席數已經(jīng)超過(guò)3萬(wàn)。王新庚表示，未來(lái)PaaS和SaaS將長(cháng)期共存，為不同客戶(hù)的不同需求提供最好的視頻呼叫中心解決方案是容聯(lián)云通訊的持續追求。
