2015年12月18日，在CTI論壇主辦的2015年度“編輯推薦獎頒獎”暨行業(yè)應用市場分析主題沙龍上，業(yè)界矚目的CTI論壇2015年度“編輯推薦獎頒獎”評選結果揭曉，200多名業(yè)界同仁共同見證了此次行業(yè)盛典。

　　本次盛會評選出了2015年度各行業(yè)的優(yōu)秀技術產品、解決方案、從業(yè)人員。容聯云通憑借簡單快捷穩(wěn)定的平臺能力和產品技術榮膺“視頻呼叫中心解決方案”編輯推薦獎。

　　企業(yè)級呼叫中心解決方案的演進過程是什么？容聯云通訊呼叫中心業(yè)務發(fā)展總監(jiān)王新庚分享了容聯云通訊在呼叫中心領域從PaaS平臺衍變至SaaS和PaaS共存的發(fā)展模式。

　　【容聯呼叫中心  PaaS平臺能夠做什么？】

　　平臺能夠滿足不同客戶個性化的產品需求，簡單快捷的在用戶業(yè)務系統(tǒng)、App內集成視頻呼叫中心功能。

　　開放的視頻呼叫中心通訊能力，和業(yè)務系統(tǒng)無縫融合，通訊能力靈活擴展，支持多終端多場景的跨平臺接入，保證統(tǒng)一的通訊平臺及賬號體系。

　　通訊能力全，用戶隨需取用，支持多方視頻、統(tǒng)一排隊、智能路由、桌面共享、遠程協助等。

　　【PaaS和SaaS結合，改變的是什么？】

　　隨著用戶不斷增加，不同體量級的企業(yè)開發(fā)能力呈現階梯狀分布，企業(yè)定制化開發(fā)無法完全滿足不同發(fā)展階段客戶的需求，容聯云通訊嘗試推出SaaS型產品，根據海量用戶的使用習慣將服務標準化，如果說PaaS是一個呼叫中心在線開發(fā)平臺，那么SaaS是付費靈活，省心省力，投資回報率高的呼叫中心軟件及服務，PaaS是能力和專業(yè)的體現，SaaS則是規(guī)模化的推手。

　　目前容聯云通訊呼叫中心客戶分布中不僅有廣電運通、天安人壽、吉大正元這些行業(yè)頂尖的解決方案提供商，更有慈銘體檢、同花順、速遞易等直接用戶，在發(fā)展SaaS型呼叫中心的一年時間里，坐席數已經超過3萬。王新庚表示，未來PaaS和SaaS將長期共存，為不同客戶的不同需求提供最好的視頻呼叫中心解決方案是容聯云通訊的持續(xù)追求。