如今在珠海市地稅局高新區和吉大兩個(gè)辦稅服務(wù)廳，納稅人可以與稅務(wù)專(zhuān)家“面對面”交流，解決稅費難題。
珠海地稅納稅服務(wù)專(zhuān)家利用“可視12366”系統為納稅人答疑解惑。
如今在珠海市地稅局高新區和吉大兩個(gè)辦稅服務(wù)廳，納稅人可以與稅務(wù)專(zhuān)家“面對面”交流，解決稅費難題。日前，珠海市地稅局在全省率先推出“可視12366”系統，通過(guò)電腦視頻將熱線(xiàn)服務(wù)延伸至前臺，實(shí)現納稅人與12366熱線(xiàn)呼叫中心的可視化視頻互動(dòng)。納稅人在辦稅廳遇到任何稅費難題，只要輕輕按一下電腦屏幕上“珠海地稅12366視頻咨詢(xún)”按鈕，就能獲得“面對面”咨詢(xún)答疑服務(wù)。
這標志著(zhù)地稅12366呼叫中心開(kāi)啟了可視化互動(dòng)服務(wù)新模式，是珠海地稅不斷踐行“三嚴三實(shí)”要求、大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的重要成果之一，是以信息化手段優(yōu)化納稅服務(wù)的又一“便民辦稅春風(fēng)”行動(dòng)。既開(kāi)辟了納稅人獲得咨詢(xún)服務(wù)的新渠道，通過(guò)可視化互動(dòng)對話(huà)更直觀(guān)、更高效；又緩解了辦稅廳前臺征收和導稅人員的工作壓力，在后臺提供更專(zhuān)業(yè)、更規范的服務(wù)內容。
相比辦稅廳現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)，前者在辦理稅費業(yè)務(wù)的實(shí)際操作層面更具指導性，而該系統依托12366呼叫中心強大而專(zhuān)業(yè)的后臺話(huà)務(wù)員隊伍和數據知識庫支撐，有效突破了現場(chǎng)人力資源的相對不足，使咨詢(xún)內容更具時(shí)效性和權威性。
據了解，珠海地稅“12366”熱線(xiàn)自2001年開(kāi)通以來(lái)，一直是涉稅（費）咨詢(xún)的重要平臺、稅收政策宣傳的重要陣地，是最受珠海納稅人歡迎和信賴(lài)的“不見(jiàn)面”的服務(wù)品牌，目前已成為地稅機關(guān)與納稅人、社會(huì )各界溝通聯(lián)系的“稅情連心橋”。截至2014年底，熱線(xiàn)電話(huà)人工咨詢(xún)量累計達142萬(wàn)次，受理事項回復率達100%，滿(mǎn)意率98%以上。
珠海地稅透露，根據“可視12366”系統使用情況和納稅人反映需求，該局將不斷完善優(yōu)化系統功能，拓展充實(shí)稅收政策、納稅查詢(xún)、涉稅舉報、納稅提醒等多項服務(wù)，并適時(shí)在全市各辦稅廳推廣使用，在條件成熟的情況下進(jìn)一步在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號等互聯(lián)網(wǎng)平臺應用，使納稅人隨時(shí)隨地獲得更直觀(guān)高效的咨詢(xún)服務(wù)，進(jìn)一步提高納稅人滿(mǎn)意度和稅法遵從度。
