近日，遠傳技術(shù)與老板電器再次進(jìn)行了項目合作，成功助力老板電器進(jìn)一步完善其客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系。
老板電器簡(jiǎn)介：杭州老板電器股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“老板電器”）是經(jīng)過(guò)三十多年市場(chǎng)檢驗的專(zhuān)業(yè)廚房電器生產(chǎn)企業(yè)。在幾十年的發(fā)展中，除了十分注重產(chǎn)品質(zhì)量和強化服務(wù)意識外，老板電器還非常注重產(chǎn)品和服務(wù)品牌建設，堅持不懈的品牌建設為老板電器帶來(lái)了持續的資產(chǎn)價(jià)值增值。
此次合作，遠傳技術(shù)主要完成了老板電器呼叫中心擴容、多媒體知識庫管理系統開(kāi)發(fā)、微信客服管理系統開(kāi)發(fā)三項服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系升級的重點(diǎn)工作:
1、呼叫中心擴容：老板電器多媒體呼叫中心是2013年由遠傳技術(shù)所承建的，采用了當時(shí)業(yè)內最先進(jìn)的多媒體呼叫中心解決方案，通過(guò)集成業(yè)界最新的CTI 技術(shù)、統一通信技術(shù)、先進(jìn)的呼叫中心運營(yíng)管理產(chǎn)品和理念、多媒體知識庫產(chǎn)品和理念、數據分析和數據挖掘技術(shù)等，保證了系統的安全性和業(yè)務(wù)的靈活性，為客戶(hù)提供多重服務(wù)選擇，能實(shí)現萬(wàn)門(mén)電話(huà)同時(shí)提供服務(wù)。本次合作主要是在原有基礎上進(jìn)行系統擴容，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)大規模增長(cháng)帶來(lái)服務(wù)需求。
2、多媒體知識庫管理系統開(kāi)發(fā)：該系統是基于多維度自定義的結構化知識管理系統，支持多媒體知識協(xié)同管理，幫助實(shí)現知識“一點(diǎn)采編，多點(diǎn)應用”，實(shí)現對多種渠道的統一支撐，能夠幫助實(shí)現多渠道知識的協(xié)同統一管理和應用，提高服務(wù)的準確性和效率
3、微信客服管理系統開(kāi)發(fā)：該系統將為用戶(hù)提供快捷智能的專(zhuān)享式定制服務(wù)，幫助老板電器降本增效，增加用戶(hù)粘性。在遠傳為老板電器打造的系統性服務(wù)體系中，充分考慮到微信平臺的價(jià)值和功效，為老板電器改善服務(wù)質(zhì)量，提高反應速度，加強客戶(hù)關(guān)系，提供了巨大的幫助。借助微信平臺，用戶(hù)可進(jìn)行服務(wù)預約、自助服務(wù)并開(kāi)展更多自主服務(wù)。對于老板電器來(lái)講，服務(wù)模式改成向更多“輕渠道”延展，構建自媒體、精準式服務(wù)體系。其次是通過(guò)主被動(dòng)方式相應，人機混合應答的服務(wù)模式，以低成本信息推送，有效降低人工客服成本，實(shí)現低成本運營(yíng)。
能夠多次獲得廚電行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)老板電器公司的青睞和信任，是遠傳用心為每一位客戶(hù)做好服務(wù)的結果。相信借助上市的東風(fēng)，遠傳技術(shù)也將在未來(lái)，為越來(lái)越多的企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)中心咨詢(xún)規劃、系統建設服務(wù)，為客戶(hù)以及客戶(hù)的客戶(hù)創(chuàng )造更美好的服務(wù)體驗！
