以下摘自報告原文：
1.客服中心行業(yè)迎來(lái)黃金發(fā)展期
2014年我國客服中心產(chǎn)業(yè)投資達到了1150億元，坐席規模突破80萬(wàn)，市場(chǎng)發(fā)展前景廣闊。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，B2C和O2O等新興行業(yè)的興起為客服中心行業(yè)發(fā)展創(chuàng )造出巨大的新增市場(chǎng)。受益于國家對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的扶持政策，客服中心運營(yíng)外包駛入了發(fā)展的快車(chē)道。在技術(shù)進(jìn)步以及客戶(hù)需求的刺激下，傳統客服中心呈現出全媒體化、移動(dòng)化和智能化的新趨勢。
2.客服業(yè)務(wù)穩定增長(cháng)，市場(chǎng)擴張效果顯著(zhù)
公司是客服中心行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，業(yè)務(wù)內容包含軟件開(kāi)發(fā)、咨詢(xún)規劃和BPO外包服務(wù)，覆蓋整個(gè)客服中心產(chǎn)業(yè)鏈。公司聚焦于大客戶(hù)市場(chǎng)，實(shí)行一橫穿縱的行業(yè)滲透戰略，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和品牌優(yōu)勢在高端市場(chǎng)上占據著(zhù)領(lǐng)先地位，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)200個(gè)，坐席超過(guò)10萬(wàn)個(gè)。隨著(zhù)四大BPO基地建成，客服中心運營(yíng)外包業(yè)務(wù)出現規模效應，毛利率開(kāi)始上升。在“擴大業(yè)務(wù)，提高市場(chǎng)占有率”的戰略目標的影響下，2015年業(yè)務(wù)收入同比增長(cháng)32%，市場(chǎng)擴張效果顯著(zhù)。
3.全方位打造智慧客服新生態(tài)產(chǎn)品
未來(lái)公司將加大在云客服、語(yǔ)音分析大數據和智能客服機器人方面的投入，全方位打造智慧客服新生態(tài)產(chǎn)品。云客服平臺的構建是公司拓展中小企業(yè)客服市場(chǎng)的關(guān)鍵的一步，作為一個(gè)轉型中的客服軟件廠(chǎng)商，公司在軟件開(kāi)發(fā)、行業(yè)需求理解和資金規模上具有競爭優(yōu)勢，從長(cháng)遠來(lái)看，我們看好公司在云客服領(lǐng)域的拓展。目前公司在語(yǔ)音識別技術(shù)上已經(jīng)取得了較大進(jìn)展，并且積累了一定的大數據軟件開(kāi)發(fā)和項目經(jīng)驗，未來(lái)語(yǔ)音分析大數據業(yè)務(wù)的發(fā)展前景值得期待。在智能客服方面，公司新一代的智能客服機器人——“小遠”已經(jīng)正式在軟博會(huì )亮相。
