7月15日，遠傳技術(shù)成功中標四川阿壩州交通局12328交通運輸服務(wù)監督系統設施設備項目，為其提供了一套完整的呼叫中心系統，助其實(shí)現了交通運輸服務(wù)水平的全面提升。
隨著(zhù)我國公路基礎設施建設的不斷完善以及科技的快速發(fā)展，傳統的公路交通服務(wù)模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足人們出行的需要。為傾聽(tīng)民聲、暢通民意、匯集民智，改造提升交通運輸服務(wù)水平，建設人民群眾滿(mǎn)意交通，阿壩州交通局推出了全國統一的社會(huì )公益服務(wù)號碼“12328”。為進(jìn)一步強化“12328”系統的運行管理，阿壩州交通局急需建設一套呼叫中心系統。
遠傳技術(shù)針對阿壩州交通局的需求特點(diǎn)，為其建設了一套包括軟硬件在內的完整的呼叫中心系統。系統通過(guò)統一的客服號碼呼入和呼出，集中受理客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現統一的熱線(xiàn)功能和統一的服務(wù)標準，成為阿壩州交通局綜合性服務(wù)的無(wú)形窗口，幫助其更好的實(shí)現了客戶(hù)關(guān)系維護，增強了服務(wù)效益。
十余年的沉淀，遠傳技術(shù)的軟件及服務(wù)已覆蓋客戶(hù)服務(wù)的整體產(chǎn)業(yè)鏈，并結合云服務(wù)、大數據以及人工智能等新技術(shù)的應用，逐步發(fā)展成為客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。遠傳將不忘初心，繼續為更多的行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，創(chuàng )造美好的客戶(hù)體驗。
