7月16日，遠傳技術(shù)與上海華瑞銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“上海華瑞銀行”）就其客服系統建設項目簽署合作協(xié)議，助其實(shí)現客戶(hù)服務(wù)的統一管理，為其未來(lái)發(fā)展以及建立良好的客戶(hù)維護機制奠定了堅實(shí)的基礎。
上海華瑞銀行成立于2015年，是國內第二家、上海首家民營(yíng)銀行，定位小微企業(yè)，服務(wù)社會(huì )大眾。目前，銀行業(yè)的金融市場(chǎng)龐大，民營(yíng)銀行需要在夾縫中求生存。在與傳統銀行的激烈競爭中，服務(wù)質(zhì)量起著(zhù)決定性作用。為建立良好的客戶(hù)維護機制，針對客戶(hù)進(jìn)行有效服務(wù)，上海華瑞銀行急需建立起一套現代化的客服系統。
遠傳技術(shù)結合上海華瑞銀行的實(shí)際需求，對其客服系統項目實(shí)行分階段建設。第一階段，通過(guò)客服系統平臺建設，接入微信客服，手機APP在線(xiàn)客服，實(shí)現多媒體渠道整合。第二階段，根據交易需求，通過(guò)ESB，對接核心系統、移動(dòng)2.0、網(wǎng)貸系統、在線(xiàn)收銀臺、P2P等交易系統，以及對接短信平臺，實(shí)現客服電話(huà)號碼的接入。最終實(shí)現客戶(hù)服務(wù)的數據集中、設備集中、管理集中，形成中心坐席、異地接入、專(zhuān)家坐席、管理人員和客戶(hù)經(jīng)理的分層次服務(wù)體系，為其未來(lái)發(fā)展以及建立良好的客戶(hù)維護機制奠定了堅實(shí)的基礎。
截止目前，遠傳技術(shù)已為眾多銀行機構提供了全方位的客戶(hù)服務(wù)解決方案，積累了大量案例。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，為銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)及其發(fā)展帶來(lái)了更多機遇和挑戰。遠傳技術(shù)順應時(shí)代發(fā)展需要，結合云服務(wù)、大數據以及人工智能等新技術(shù)的應用，力求為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，助其實(shí)現客戶(hù)服務(wù)的不斷升級。
