近期，Acer宏碁客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心通過(guò)了CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )的全面評測，獲得了CCCS標準體系五星級認證，這標志著(zhù)Acer客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的運營(yíng)績(jì)效管理體系符合客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的黃金標準——客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)績(jì)效標準，是IT行業(yè)中屈指可數獲此權威認證的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心。
客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)績(jì)效標準是基于中國國內各行業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的發(fā)展狀況，同時(shí)融合了全球最具權威的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)管理領(lǐng)域研究機構ICMI的知識體系，在大量客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)數據分析與研究的前提下不斷發(fā)展而成的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的黃金標準。
該標準涵蓋“定位與方向”、“客戶(hù)價(jià)值”、“戰略規劃”、“基礎設施”、“績(jì)效管理”、“人員管理”、“運營(yíng)管理”、“流程管理”，是對客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)績(jì)效管理體系的全面評測。
Acer宏碁客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心全面負責宏碁旗下Acer、Gateway、方正電腦等品牌產(chǎn)品的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )服務(wù)。客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心通過(guò)電話(huà)服務(wù)、網(wǎng)上在線(xiàn)服務(wù)、微信服務(wù)等形式，為客戶(hù)提供服務(wù)信息查詢(xún)、技術(shù)問(wèn)題解答、產(chǎn)品使用指導、客戶(hù)意見(jiàn)建議處理等全方位的服務(wù)與支持。
Acer客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心堅持用戶(hù)導向，通過(guò)持續完善運營(yíng)模式、運營(yíng)流程，以及管理體系，不斷提高服務(wù)品質(zhì)及服務(wù)時(shí)效，并針對不同客戶(hù)群體提供各具特色的服務(wù)與支持，讓客戶(hù)享有更佳的服務(wù)體驗。
Acer客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心自成立以來(lái)，一直保持著(zhù)極高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，此次通過(guò)評測獲得CCCS五星級認證，表明了Acer客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心在IT行業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域保持領(lǐng)先，也有力地證明了Acer宏碁重視客戶(hù)，Acer客戶(hù)服務(wù)在IT行業(yè)中極具核心競爭力。
