CTI論壇(ctiforum)3月11日消息（記者李文杰):Avaya宣布推出全新技術(shù)平臺Avaya Breeze，該平臺將改變企業(yè)通信應用開(kāi)發(fā)的游戲規則，幫助企業(yè)更便捷地獲得實(shí)現數字化變革所需的通信、移動(dòng)和云遷移應用。Avaya還推出了首款面向企業(yè)通信的電子商務(wù)應用商店Avaya Snapp Store，幫助企業(yè)更簡(jiǎn)便地部署Avaya Breeze應用，并提供獨特的、富有吸引力的用戶(hù)體驗。
企業(yè)希望實(shí)現數字化變革，為熟悉數字技術(shù)的客戶(hù)和員工提供差異化用戶(hù)體驗，IT部門(mén)也在努力迎合這種趨勢。根據Gartner公司的研究，到2017年末，與內部IT部門(mén)可以提供的移動(dòng)應用開(kāi)發(fā)服務(wù)相比，市場(chǎng)對這些服務(wù)的需求增長(cháng)速度將超出5倍。
Avaya Breeze是下一代Avaya Engagement開(kāi)發(fā)平臺，為企業(yè)通信應用的開(kāi)發(fā)提供了全新方式，可顯著(zhù)簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)過(guò)程，同時(shí)提供內置功能，以滿(mǎn)足越來(lái)越高的、面向客戶(hù)的移動(dòng)和混合云應用需求。為了更簡(jiǎn)便地提供全新客戶(hù)體驗，Avaya近日還推出了Avaya SnappStore，這是一個(gè)專(zhuān)注于A(yíng)vaya Breeze應用的電子商務(wù)“集市”，并已正式向企業(yè)開(kāi)放。
Avaya公司全球高級副總裁Gary Barnett說(shuō)：“Avaya Breeze是為數字化企業(yè)開(kāi)發(fā)的，這些企業(yè)需要靈活、快速且方便地為客戶(hù)創(chuàng )造獨特價(jià)值。這也體現了Avaya一貫的承諾，即打造高效率平臺，提供開(kāi)放和移動(dòng)化的協(xié)作和通信體驗。這一平臺通過(guò)強大、簡(jiǎn)便和支持軟件定義的通信架構和基礎設施，幫助企業(yè)簡(jiǎn)便地設計應用并將應用嵌入到工作流程中。Avaya Breeze可幫助企業(yè)引領(lǐng)數字化變革趨勢，在市場(chǎng)競爭中勝出。”
憑借Avaya Breeze，企業(yè)可以將通信與協(xié)作應用集成到工作流程、業(yè)務(wù)流程和現有應用中，從而創(chuàng )造更大的業(yè)務(wù)價(jià)值，高效執行數字化戰略。其開(kāi)放框架使企業(yè)能夠實(shí)現手工流程自動(dòng)化，提升數字化體驗，同時(shí)可在幾小時(shí)或幾天、而不是幾個(gè)月時(shí)間內，開(kāi)發(fā)出基于工作流程的應用。Avaya Snapp Store提供了一種交付機制，通過(guò)瀏覽器和本地化的智能應用，帶來(lái)一體化的、新的客戶(hù)體驗。
Avaya Snapp Store是一個(gè)專(zhuān)注于A(yíng)vaya Breeze應用的電子商務(wù)集市，這些應用是來(lái)自于A(yíng)vaya以及第三方開(kāi)發(fā)商的Snap-in插件。Snap-in插件是一些易于使用的、內置的應用/連接器、專(zhuān)用應用或者開(kāi)發(fā)代碼，幫助企業(yè)迅速開(kāi)發(fā)工作流程、客戶(hù)應用以及其他獨特應用。Avaya Snapp Store為方便地找到、訪(fǎng)問(wèn)和下載Snap-in插件提供了方便，用信用卡就可付款購買(mǎi)。開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的Snap-in插件可以在很短時(shí)間內于A(yíng)vaya Snapp Store上線(xiàn)。
憑借創(chuàng )新性客戶(hù)參與解決方案，Avaya還可幫助企業(yè)滿(mǎn)足不斷變化的客戶(hù)預期，這些解決方案可通過(guò)完全托管或混合云模式部署，減輕數字化企業(yè)從現有技術(shù)向新技術(shù)遷移的負擔。
其他宣布的內容還包括新的Avaya Customer Engagement解決方案，基于A(yíng)vaya Aura和Elite聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)，提供了靈活、堅實(shí)的基礎，現在已成為100%虛擬化、100%基于軟件的平臺，因此無(wú)需基于硬件的媒體網(wǎng)關(guān)，就可完成重要的呼叫中心功能。而憑借新發(fā)布的Avaya Pod Fx，企業(yè)可以用一個(gè)完全交鑰匙型解決方案運行先進(jìn)的虛擬化聯(lián)絡(luò )中心，從而消除復雜性，簡(jiǎn)化運營(yíng)。
這些創(chuàng )新性解決方案以Avaya向軟件和服務(wù)型公司的成功轉變?yōu)榛A。軟件和服務(wù)已經(jīng)占Avaya本財年第一季度總收入的73%。作為惟一專(zhuān)注于提供先進(jìn)企業(yè)通信解決方案的公司，Avaya占據了獨特的市場(chǎng)地位，可幫助客戶(hù)加快數字化變革戰略的執行。Avaya的企業(yè)通信技術(shù)以開(kāi)放和移動(dòng)軟件平臺為基礎，并有強大的網(wǎng)絡(luò )基礎設施提供支持。
Avaya高級副總裁Gary Barnett也表示：“企業(yè)的競爭態(tài)勢在發(fā)生變化，因此需要用新型解決方案和新的方式來(lái)響應客戶(hù)的數字化行為。企業(yè)需要迅速變革，需要瞬間了解、預測和響應客戶(hù)需求。與Avaya攜手，企業(yè)能夠迅速提升客戶(hù)體驗和協(xié)作，而不用擔心技術(shù)的演進(jìn)對業(yè)務(wù)造成干擾。”
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya是企業(yè)及客戶(hù)Engagement解決方案的領(lǐng)先供應商，致力于通過(guò)多種渠道及設備改善客戶(hù)體驗、提高效率和提升企業(yè)業(yè)績(jì)。Avaya擁有世界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心及統一通信技術(shù)和服務(wù)，并能提供多種靈活的部署方式，為與其他應用無(wú)縫集成提供了方便。Avaya Engagement Development Platform使第三方能夠開(kāi)發(fā)及定制企業(yè)應用，增強其競爭優(yōu)勢。Avaya矩陣網(wǎng)絡(luò )解決方案有助于簡(jiǎn)化和加速企業(yè)關(guān)鍵應用及服務(wù)的部署。
