CTI論壇(ctiforum)3月16日消息（記者李文杰):澳門(mén)博彩業(yè)規模全球領(lǐng)先，而博彩中心運營(yíng)商們希望為賓客帶來(lái)精彩的體驗，滿(mǎn)足客戶(hù)不斷提升的期望，同時(shí)提高運營(yíng)效率，降低成本。澳門(mén)六家博彩中心運營(yíng)商中的四家采用了Avaya解決方案，以應對挑戰，達成上述目標，并加速數字化轉型。
盡管博彩業(yè)仍然是“東方拉斯維加斯”澳門(mén)的支柱產(chǎn)業(yè)，但澳門(mén)博彩中心開(kāi)始關(guān)注旅游、娛樂(lè )以及其他非博彩行業(yè)，以開(kāi)辟新的收入來(lái)源；同時(shí)，博彩中心也日益注重降低成本，提高效率，提升盈利水平。博彩中心運營(yíng)商們希望打造差異化的競爭實(shí)力，同時(shí)也期望現在的投資能夠幫助它們有效應對未來(lái)的變化。
四家博彩中心運營(yíng)商在其度假酒店部署了Avaya方案，為賓客提供一流的服務(wù)，增強團隊協(xié)作。Avaya解決方案在很多層面促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展：
快速響應賓客需求：博彩中心度假酒店通常占地面積很大，Avaya移動(dòng)辦公解決方案幫助酒店快速聯(lián)系到處于移動(dòng)狀態(tài)的員工。采用Avaya技術(shù)之后，用單一號碼即可聯(lián)系到酒店員工，因此可以迅速響應客戶(hù)問(wèn)詢(xún)。
賓客可以更快地獲得服務(wù)和信息：通過(guò)客房中的AvayaIP電話(huà)，賓客可以方便地獲取豐富的信息和酒店服務(wù)，例如房間服務(wù)和快速退房。
通過(guò)建設集中式系統共享資源，降低成本。博彩中心旗下往往有多家酒店和其他設施，而借助集中式系統，不同地點(diǎn)之間可以共享資源。例如，某家博彩中心建設的客戶(hù)服務(wù)中心里，客服人員可以同時(shí)為博彩中心所屬的幾個(gè)酒店提供服務(wù)。系統可以根據呼叫量，為酒店動(dòng)態(tài)分配客服坐席資源，以便所有客戶(hù)問(wèn)詢(xún)都能得到迅速解答。
出色的簡(jiǎn)便性和靈活性：某些博彩中心酒店部署了基于A(yíng)vaya矩陣網(wǎng)絡(luò )（Fabric Connect）技術(shù)的創(chuàng )新性AvayaSDNFx架構。該架構的虛擬化技術(shù)和創(chuàng )新架構帶來(lái)高水平的網(wǎng)絡(luò )彈性和安全性。新服務(wù)的創(chuàng )建和提供非常迅速，有時(shí)僅需要幾分鐘的時(shí)間。Avaya SDN Fx還為博彩中心支持下一代應用和移動(dòng)設備奠定了基礎。
提高安全性：考慮到博彩業(yè)的特點(diǎn)，保證安全性至關(guān)重要。作為新一代網(wǎng)絡(luò )架構平臺，Avaya SDN Fx擯棄了傳統架構復雜的多協(xié)議設置，它可為用戶(hù)提供出色的簡(jiǎn)便性、更高的性能、可擴展性和恢復能力。某些度假村借助Avaya虛擬服務(wù)網(wǎng)絡(luò )（Avaya Virtual Service Network）配置應用，這些應用相互之間完全隔離，因此安全性大大提升。
引語(yǔ)
“鑒于其業(yè)務(wù)特點(diǎn)和規模，澳門(mén)的度假村酒店往往有獨特的需求。我們在澳門(mén)承接了一些規模在亞太區都居于前列的的酒店項目。無(wú)論是客房數量還是系統支持的用戶(hù)數量，可能都是領(lǐng)先的。這些酒店需要最高級別的可用性和安全性，以確保業(yè)務(wù)連續性和良好的賓客體驗；它們還需要一個(gè)能夠有效應對未來(lái)變化的平臺，以滿(mǎn)足不斷演變的業(yè)務(wù)需求。Avaya解決方案能夠幫助這些酒店更靈敏地應對客戶(hù)需求和行業(yè)趨勢。”
-- Avaya公司香港和臺灣區總經(jīng)理 麥啟明
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya是企業(yè)及客戶(hù)Engagement解決方案的領(lǐng)先供應商，致力于通過(guò)多種渠道及設備改善客戶(hù)體驗、提高效率和提升企業(yè)業(yè)績(jì)。Avaya擁有世界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心及統一通信技術(shù)和服務(wù)，并能提供多種靈活的部署方式，為與其他應用無(wú)縫集成提供了方便。Avaya Engagement Development Platform使第三方能夠開(kāi)發(fā)及定制企業(yè)應用，增強其競爭優(yōu)勢。Avaya矩陣網(wǎng)絡(luò )解決方案有助于簡(jiǎn)化和加速企業(yè)關(guān)鍵應用及服務(wù)的部署。
