近日，朱先生在福州農商銀行五四北支行通過(guò)VTM成功申辦一張金融IC卡，全程僅耗時(shí)3分鐘，這標志著(zhù)福建農信系統VTM正式投產(chǎn)試運營(yíng)。VTM又稱(chēng)遠程視頻柜員機，整合了柜面業(yè)務(wù)和客服中心，采用“客戶(hù)說(shuō)、客服做”的全委托模式為線(xiàn)下客戶(hù)服務(wù)。目前VTM支持IC卡開(kāi)卡、掛失、轉賬等80多項主要柜面業(yè)務(wù)，并能推送各類(lèi)多媒體文件，將業(yè)務(wù)協(xié)議、營(yíng)銷(xiāo)廣告等材料直接展示給客戶(hù)。
根據計劃，福建農信聯(lián)社將逐步通過(guò)VTM辦理柜面所有對私業(yè)務(wù)及部分對公業(yè)務(wù)，并通過(guò)“96336”客服中心進(jìn)行動(dòng)態(tài)排班，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)向“一個(gè)現金柜臺、一位大堂經(jīng)理、一臺VTM”的小而精方向發(fā)展，解決當前不同網(wǎng)點(diǎn)、不同時(shí)段忙閑不均的人力資源浪費問(wèn)題，為節約成本、加快網(wǎng)點(diǎn)轉型提供有力保障。
