國內多家保險公司已經(jīng)部署了基于A(yíng)vaya OneCC平臺的全媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案，提供創(chuàng )新的保險理賠新思路，將全媒體，全渠道的手段融入到銷(xiāo)售，投保，理賠的各個(gè)環(huán)節，極大的改進(jìn)了用戶(hù)體驗，增加客戶(hù)的忠誠度。
●某保險公司以“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)理賠”為業(yè)務(wù)創(chuàng )新點(diǎn)，依托Avaya OneCC全媒體呼叫中心，讓客戶(hù)、勘查員以及核審員在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端快速辦理保險，打破時(shí)間和空間的約束，徹底改變了現有的車(chē)型理賠模式。目前該保險公司的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)理賠在4個(gè)月間已經(jīng)覆蓋現有的保險業(yè)務(wù)的15%，同時(shí)解決了全國2000個(gè)勘查員的痛點(diǎn)，實(shí)現真正的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速理賠。
●另外一家保險公司的全媒體客服系統以“全渠道接入，全媒體展現，全業(yè)務(wù)服務(wù)”為基本原則，力爭為其客戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的新一代客服體驗。全媒體客服系統目前通過(guò)對電話(huà)、網(wǎng)站、微信等傳統渠道、互聯(lián)網(wǎng)渠道及新媒體渠道的有效整合與創(chuàng )新，讓客戶(hù)隨時(shí)、及時(shí)、即時(shí)地接入客服系統中。通過(guò)有效的內部組織結構整合、路由分配，讓其服務(wù)人員在同一服務(wù)界面下為客戶(hù)在多個(gè)渠道提供專(zhuān)業(yè)，迅速的保險售前、售中、售后服務(wù)。通過(guò)有效的客戶(hù)數據對接，實(shí)現客戶(hù)數據不同渠道的穿透，并可在渠道間自由流動(dòng)，在任何渠道觸點(diǎn)上都可獲知全面的客戶(hù)畫(huà)像、客服服務(wù)記錄及客戶(hù)其他信息。通過(guò)對新媒體渠道展現形式的有效利用，還將實(shí)現本地、異地的微信自助文字、語(yǔ)音、圖片、視頻報險服務(wù)。
