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9成老板都不知道的“厚”數據

2016-04-08 16:32:58 作者：來(lái)源：CTI論壇評論：0 　點(diǎn)擊cti：

　　你了解“厚”數據嗎？沒(méi)聽(tīng)過(guò)？！

　　一切新生事物都有可能蘊含最早期的價(jià)值：一步先機，步步領(lǐng)先！

　　什么是厚數據？

　　我們來(lái)看一段Boss和銷(xiāo)售主管的對話(huà)：

　　主管：

　　八戒6月份數據：跟蹤熱點(diǎn)客戶(hù)35個(gè)，簽約6個(gè)，丟失2個(gè)大單

　　悟空6月份數據：跟蹤熱點(diǎn)客戶(hù)28個(gè)，簽約10個(gè)，丟失0個(gè)大單

　　Boss：

　　為什么八戒的跟蹤客戶(hù)量大，而簽約率低？2個(gè)大單是怎么丟失的？

　　為什么悟空能抓住每個(gè)大單？

　　主管：

　　八戒跟單的力度比較差，在處理客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)也不夠靈活，所以雖然跟單量大，但是有效性低。

　　Boss：

　　這看起來(lái)是不錯的解釋?zhuān)坪跄阋呀?jīng)做了足夠的觀(guān)察和對比，發(fā)現了八戒的問(wèn)題。

　　你打算接受八戒的數據還是幫助他提升？

　　主管：

　　當然是提升！如果可以的話(huà)

　　但是……

　　真正的、觸及靈魂的問(wèn)題來(lái)了！如何幫助八戒提升？

　　是啊，八戒已經(jīng)接收過(guò)銷(xiāo)售內訓，也由老員工帶了半年，人也蠻勤奮的。

　　主管發(fā)自?xún)刃牡夭恢涝搹哪睦锾嵘?/div>

　　要不找他聊聊？聊聊……

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　　正面的看，主管仍然在掙扎著(zhù)尋找積極方法，沒(méi)有愚蠢到用責難給予八戒壓力。

　　但是，如果聊聊有效，只能說(shuō)明八戒心理壓力影響了其發(fā)揮，心理按摩起到舒緩和放松的作用。

　　實(shí)際我們知道，聊聊，99%的無(wú)效。

　　除了聊聊，我們還能怎么做？

　　第一步，弄清楚八戒6月份數據的趨勢意義

　　方法：對比4月和5月，看核心數據的變化趨勢。

　　“ 如果穩定，說(shuō)明八戒的跟單能力在平臺期，憑借自身能力已經(jīng)很難提升。

　　“ 如果波動(dòng)較大，說(shuō)明八戒的跟單能力還沒(méi)有進(jìn)入成熟期，需要優(yōu)先從經(jīng)驗值方面給予幫助。

　　“ 如果逐步有提升，則可能預示著(zhù)7月份會(huì )更好，此時(shí)可以不對八戒做太多輔導，以鼓勵保持進(jìn)取心為優(yōu)先目標。

　　“ 如果連續下滑，則可能蘊含主管沒(méi)有發(fā)現的問(wèn)題，不管是工作還是其他方面，這時(shí)真需要聊聊。

　　第二步，找到具體的問(wèn)題

　　前面主管報給Boss的是統計匯總的數據，可以通過(guò)各月連續的趨勢，得出第一步的判斷。但這樣的數據把過(guò)程、場(chǎng)景、具體情況全部打包扔掉了，只有一個(gè)結果，對找出具體問(wèn)題毫無(wú)裨益。

　　這個(gè)時(shí)候，厚數據才隆重的、恰如其分的登場(chǎng)了！

　　與大數據不同，厚數據注重數據產(chǎn)生的過(guò)程、環(huán)境、情景、涉及的對象等。

　　簡(jiǎn)單的理解為：依靠厚數據，可以還原過(guò)程。

　　我們就是要通過(guò)跟單過(guò)程的還原，來(lái)重現和找到八戒的跟單問(wèn)題。

　　什么，你沒(méi)有厚數據？！只有主管統計來(lái)的匯總值？

　　不是吧！你用XToolsCRM啊。

　　具體方法：找到丟單客戶(hù)的視圖，在視圖中，回溯跟單過(guò)程。

　　“ 如果丟單客戶(hù)的視圖中數據寥寥無(wú)幾，看不出跟單過(guò)程，你可以開(kāi)啟罵戰模式，叫八戒滾去補記錄。不記得誰(shuí)說(shuō)過(guò)：沒(méi)有數據就沒(méi)有管理，空空蕩蕩的客戶(hù)視圖，你搞神馬？

　　在科技已經(jīng)被武裝到牙齒的今天，你還在用電腦和手機玩游戲？用來(lái)打單賺錢(qián)養家不好嗎？！

　　“ 如果視圖內有比較完整的跟單數據，你可以先看行動(dòng)歷史模塊，這個(gè)模塊可以了解跟單行動(dòng)的七七八八，然后再看有沒(méi)有給這個(gè)客戶(hù)做過(guò)機會(huì )，有沒(méi)有設置過(guò)熱點(diǎn)，需求，方案，報價(jià)，blabla……可以把你發(fā)現的問(wèn)題點(diǎn)，和八戒展開(kāi)分析了。

　　啥？你看不出問(wèn)題？好吧，不是銷(xiāo)售不努力，只是客戶(hù)太狡猾。

　　還是找業(yè)務(wù)能力強的主管來(lái)看吧，哪有從厚數據看不出問(wèn)題的？

　　再從集信里的通話(huà)錄音和郵件溝通更精準的還原跟單過(guò)程，我相信你一定找到得到八戒的短板。

　　剩下的不用說(shuō)了，管理就是發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題。XToolsCRM為您提供了發(fā)現和定位問(wèn)題的大數據、厚數據，如何解決就看您的管理level了。其實(shí)，每個(gè)人背后都有一個(gè)小宇宙，找到合適的方法和角度激活它。