隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，分銷(xiāo)商越來(lái)越多，公司對這些分銷(xiāo)商沒(méi)有統一的系統進(jìn)行管理；現有的呼叫中心系統在前期的點(diǎn)核以及后期的款項催收和滿(mǎn)意度調查上操作繁瑣復雜。
經(jīng)過(guò)需求討論，中通天鴻為先鋒太盟制定了詳細而周全的呼叫中心解決方案。
首先，呼叫中心管理系統可以實(shí)現客戶(hù)來(lái)電彈屏，工單扭轉、問(wèn)卷調查、靜態(tài)坐席登錄、監控、質(zhì)檢管理、統計報表等主要功能。
其次，在呼叫中心系統的電話(huà)功能上采用軟電話(huà)，可以有界面和無(wú)界面的模式出現，并提供豐富的二次開(kāi)發(fā)接口來(lái)擴展軟電話(huà)功能。通話(huà)可以實(shí)現簽入、簽出、空閑、忙碌（小休、培訓、會(huì )議…。）、應答、外呼、內呼、保持、咨詢(xún)操作、轉接操作、會(huì )議操作、監聽(tīng)、攔截、強拆、來(lái)電彈屏、IVR互轉、ACD排隊等功能。
呼叫中心系統可以一一綁定所有記錄和錄音，在貸后系統中直接調取錄音聽(tīng)取以及下載，既保證售后服務(wù)質(zhì)量也便于運營(yíng)管理。除此之外，在傳統的電話(huà)客服中心的基礎上，添加微信客服平臺的接入，從而實(shí)現電話(huà)與微信并存完善的客戶(hù)服務(wù)中心。
此呼叫中心方案得到了先鋒太盟的一致認可，既解決了其對經(jīng)銷(xiāo)商的統一管理，又豐富了其呼叫中心功能，提高工作效率。
為客戶(hù)提供全方位的呼叫中心解決方案是中通天鴻一貫奉行的核心價(jià)值觀(guān)，在未來(lái)的發(fā)展中，我們會(huì )繼續秉承“以客戶(hù)需求為根本，以整合資源為手段，以服務(wù)客戶(hù)為目標”的原則，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的呼叫中心產(chǎn)品及服務(wù)。
