幾個關(guān)鍵詞總結(jié)中通天鴻此次中期會議的成果
服務(wù)
2004年中通天鴻從通信資源轉(zhuǎn)售起家，是中國聯(lián)通400號碼最大代理商，中通天鴻一直秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，我們就是要客服為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的400號碼以及最便捷的開通流程，我們不打價格戰(zhàn)，當然，我們贏得了大批客戶的信任與認可，聯(lián)想、戴爾、IBM、索尼、神州數(shù)碼、方正、佳能、、、許多合作伙伴已經(jīng)一起攜手走過了十余年。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司成立了售后中心及商務(wù)中心，使得客戶服務(wù)的流程更加順暢與高效。“30分鐘快速響應(yīng)，7*24小時專屬”成為公司客戶服務(wù)的標準。只要是客戶反映的問題與需求，我們必須在30分鐘內(nèi)給與反饋，高效快速的給與處理。
責(zé)任
近期，公司請了國內(nèi)領(lǐng)先的管理咨詢服務(wù)機構(gòu)為大家講解管理知識，通過一整天的培訓(xùn)，大家最大的心得體會就是明確了自己的角色及肩上擔(dān)負的責(zé)任，隨著公司不斷的發(fā)展，團隊負責(zé)人要明確自身承上啟下的作用，除了要執(zhí)行公司層的目標，還擔(dān)負著團隊建設(shè)、人才培養(yǎng)等責(zé)任，作為公司的一份子，我們也要明確自身的責(zé)任，做好崗位工作，團結(jié)協(xié)作，與公司凝聚成一體，為公司目標的實現(xiàn)貢獻力量。
溝通
溝通在我們生活當中無處不在，從某種意義上講，溝通已經(jīng)不再是一種職業(yè)技能，而是一種生存方式。對內(nèi)，部門內(nèi)部、部門之間要做好溝通與協(xié)作，對外，我們要與客戶做好溝通，為此，公司設(shè)有專人定期為客戶做滿意度回訪，確保能準確收集到客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的意見。
做好溝通的前提就是要學(xué)會傾聽，我們與客戶不是單純的買賣關(guān)系，我們要做客戶的朋友、伙伴甚至是閨蜜，當客戶提出需求、問題、甚至是質(zhì)疑時，我們一定是去傾聽而不是去指導(dǎo)，去理解而不是去影響，去順應(yīng)而不是去控制。只有把客戶當成朋友，才能陪伴客戶一起發(fā)展，從而實現(xiàn)共贏。
