近日，遠傳技術(shù)成功中標寧波銀行客戶(hù)服務(wù)中心的語(yǔ)音分析和智能語(yǔ)音質(zhì)檢二個(gè)項目，為成就其專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音分析和智能化語(yǔ)音質(zhì)檢服務(wù)體系奠定基礎。遠傳的語(yǔ)音分析和智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統有助于幫助客戶(hù)建立包括質(zhì)量管理、運營(yíng)管理、輿情管理、競爭管理、日常專(zhuān)題工作管理等多個(gè)方面在內的專(zhuān)項分析能力，最大程度地利用好呼叫中心客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中占比最大的非結構化語(yǔ)音數據，擴大業(yè)務(wù)分析覆蓋、提升分析效率、降低質(zhì)檢成本，實(shí)現企業(yè)對客戶(hù)，對市場(chǎng)的深度洞察。
目前國內語(yǔ)音分析市場(chǎng)尚處進(jìn)一步發(fā)展階段，遠傳的語(yǔ)音分析和智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統基于語(yǔ)音識別和語(yǔ)音分析兩項核心技術(shù)，現已經(jīng)成功運用在電力和金融等行業(yè)，為相關(guān)行業(yè)提供了有效的解決方案。相信隨著(zhù)市場(chǎng)對大數據和非結構化數據分析的日益重視，遠傳語(yǔ)音分析和智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統會(huì )得到越來(lái)越多行業(yè)的關(guān)注和認可，不僅在客戶(hù)服務(wù)中心得到越來(lái)越深入應用，也將在其他各個(gè)服務(wù)渠道有廣泛的應用場(chǎng)景。
浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司是一家集技術(shù)服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)、運營(yíng)外包服務(wù)于一體的客戶(hù)服務(wù)整體解決方案提供商，被評為國家規劃布局內重點(diǎn)軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過(guò)CMMI4級、ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認證。基于國內領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)以及在客服信息技術(shù)領(lǐng)域的長(cháng)期研發(fā)和項目實(shí)踐，遠傳技術(shù)最近幾年陸續推出包括語(yǔ)音分析系統、智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統、云客服平臺、運營(yíng)管理系統、知識庫系統等一系列解決方案，成功應用于電信、金融、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、航空、制造業(yè)、公共服務(wù)等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的眾多優(yōu)秀企業(yè)。后續遠傳技術(shù)還將推出包括大數據底層操作系統、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)推薦系統、文本分析系統等在內的一系列服務(wù)于企業(yè)大數據分析和管理的解決方案和配套服務(wù)。為各行業(yè)客戶(hù)提供更美好的服務(wù)體驗，是遠傳技術(shù)一貫追求和堅持的目標。
