最近兩年，貴陽(yáng)憑借得天獨厚的資源優(yōu)勢、豐富的能源儲備、快速便捷的綜合交通系統、適合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策優(yōu)勢以及人力資源優(yōu)勢和前所未有的平臺優(yōu)勢等六大要素，大力發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)，如今已成為不少呼叫服務(wù)公司眼中的“寶地”。
貴陽(yáng)之所以會(huì )成為“呼叫寶地”，在于貴陽(yáng)“抓兩頭促中間”的大數據產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰略中，通過(guò)數據中心和呼叫中心這“兩頭”來(lái)促進(jìn)“中間”，也就是大數據的核心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在此戰略中呼叫中心就超出了一般產(chǎn)業(yè)項目的意義，數據中心和呼叫中心構成了大數據產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵基礎。在大數據時(shí)代打造呼叫中心，對于帶動(dòng)數據中心發(fā)展，推動(dòng)大數據產(chǎn)業(yè)集聚，具有重要現實(shí)意義。
應該說(shuō)，在日常生活中，呼叫中心無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)處不在。譬如，在日常當中的10086、10000號等就是常規的呼叫中心，還有人們訂機票、訂酒店、訂餐等都會(huì )涉及呼叫中心，同時(shí)在工作中時(shí)刻都會(huì )接觸到呼叫中心這一類(lèi)型。因此提到“呼叫”，很多人會(huì )直觀(guān)地認為，呼叫中心主要就是“呼叫”，平時(shí)接到的客服電話(huà)就是典型。
可事實(shí)上，呼叫中心并不只是完成簡(jiǎn)單的“呼叫”任務(wù)。呼叫中心是一個(gè)相對集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成，屬于人才密集型和知識密集型產(chǎn)業(yè)，能夠有效解決就業(yè)和帶來(lái)產(chǎn)業(yè)，培養發(fā)展大數據產(chǎn)業(yè)所需的關(guān)鍵人才。呼叫中心雖然在貴陽(yáng)起步緩慢，但緊隨一大批數據企業(yè)的落戶(hù)，其發(fā)展勢頭明顯。
另外，呼叫中心的最終目的是帶動(dòng)大數據產(chǎn)業(yè)和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉型發(fā)展。貴陽(yáng)發(fā)展大數據，不是僅僅依靠數據中心提供數據儲存，而是要借助呼叫中心轉化儲存數據，提供更好的增值服務(wù)。
從這個(gè)意義上來(lái)講，呼叫中心并不是簡(jiǎn)單的“呼叫”，它主要是指最具體的數據服務(wù)和數據應用。呼叫中心的發(fā)展，不僅能找到不同呼叫中心間的關(guān)聯(lián)性，還能對有價(jià)值的數據實(shí)現共享，在數據中心企業(yè)間將關(guān)聯(lián)數據集聚，形成集聚式、聯(lián)動(dòng)式的大數據產(chǎn)業(yè)發(fā)展多元化格局。
