為什么企業(yè)更應該關(guān)注小數據
1、 絕大多數多數企業(yè)的核心數據實(shí)際上是CRM數據(未部署CRM或部署但未成功除外)，外圍數據比如線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)中人員名單和互動(dòng)信息并沒(méi)有同步到CRM、還有社會(huì )化媒體數據比如你的用戶(hù)在社交軟件上發(fā)言，你是否和他互動(dòng)等渠道的數據，而這些外圍和它渠道（比如你能不能獲取其他平臺購買(mǎi)A產(chǎn)品及相關(guān)數據）數據，在大數據分析中，又是異常重要的現階段中小企業(yè)也不能獲取
2、 大數據呈現的是一個(gè)結論，一種預測，一各具體的數據百分比，它主張“讓數據說(shuō)話(huà)”，它無(wú)法如小數據那樣為人們呈現一個(gè)完整的故事知曉事情是怎么變成這樣子的（因果），小數據和大數據需要有一個(gè)恰到好處的結合點(diǎn)，價(jià)值才能最大化，
3、 挖掘大數據需要數據科學(xué)家、統計學(xué)家、大數據技術(shù)工程師、BI分析和IM分析團隊、數據管理人員和分析師等高精尖職能人員，而且并不能通過(guò)短期快速培訓獲取，何況整個(gè)市場(chǎng)該類(lèi)人才面臨巨大缺口，供不應求。同時(shí)數據的存儲和安全維護也需要額外成本，所以還是將大數據技術(shù)探索留給BAT；
4、 大數據是由無(wú)數小數據集合而來(lái)的，如果不能全面洞察小數據，面對龐大的數據只能呵呵了或者不缺錢(qián)還能交給第三方機構出具分析報告。大數據就好像人體這個(gè)精密的機體一樣，在人類(lèi)還不能了解它的時(shí)候，只能從機體中某一“小塊”開(kāi)始研究，最終進(jìn)行匯總，如果沒(méi)有“小塊”深入研究的經(jīng)驗和方法論，很抱歉，無(wú)法認知整體。
5、 各種各樣的小數據就在身邊， 視而不見(jiàn)往往是人類(lèi)天性，要不人人都能像牛頓那樣發(fā)現萬(wàn)有引力。
小數據
小數據指的是在人們能力范圍之內或者可以借助一些免費統計工具可以洞察出新商機并具備價(jià)值的數據或信息，主要包括企業(yè)CRM系統中的數據（占比較大）、也包括谷歌分析統計出來(lái)的數據、微信公眾號中的分析圖表等可被分析的數據。
挖掘數據的大致思路
首先，明確動(dòng)機--你要干什么？這直接牽扯到你需要得到哪些層面的數據，需要與哪些人員聯(lián)系并得到他們的幫助。接下來(lái)，設計思路--怎么“玩轉”數據。假設你已經(jīng)拿到了你要的數據，但現在這堆數據被全部打散了，他們不在被定義成客戶(hù)投訴、續費率、服務(wù)滿(mǎn)意度、跟單周期等數據，假設已經(jīng)亂成這樣，那么需要你圍繞你的動(dòng)機來(lái)設計你需要從這堆數據中得到哪些結論或內容。因為數據在某一些程度上會(huì )欺騙人，而聰明的人需要透過(guò)數據表層去知道背后的實(shí)質(zhì)。比如從CRM全部的投訴列表中要去洞察客戶(hù)需求，這些投訴建議中主要有對產(chǎn)品功能本身、服務(wù)能力響應時(shí)間是否解決問(wèn)題、抱怨說(shuō)其他家的如如好像某某這個(gè)功能等等之類(lèi)，需對這些數據內容進(jìn)行歸類(lèi)，將屬于產(chǎn)品需求的投訴內容分析出來(lái)，逐漸的再擴大數據范圍，從小到達，比如可以去客戶(hù)現場(chǎng)、讓銷(xiāo)售客服反饋、市場(chǎng)調研等等，以這樣的方式來(lái)收集客戶(hù)需求并制作文檔；這其中需要注重的一點(diǎn)是發(fā)現數據中一些具有關(guān)聯(lián)性的信息，脈絡(luò )也就逐漸清晰了。
CRM系統中數據挖掘可以實(shí)現什么
CRM行動(dòng)歷史中能還原業(yè)務(wù)人員的跟單思路；
集信電話(huà)錄音能知曉業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力；
集信電話(huà)錄音能監管服務(wù)體系；
整合數據能挖掘客戶(hù)需求；
透過(guò)CRM客戶(hù)購買(mǎi)記錄分析產(chǎn)品受眾特征；
透過(guò)CRM客戶(hù)購買(mǎi)記錄分析潛在產(chǎn)品受眾并做精準市場(chǎng)投放活動(dòng)；
A客戶(hù)跟單成功，經(jīng)驗保存了，去跟更多的“A'客戶(hù)，以此類(lèi)推(覺(jué)得這是CRM的神奇之處)；
通過(guò)CRM產(chǎn)品銷(xiāo)售統計預測趨勢，合理安排量產(chǎn)；
運用CRM系統讓企業(yè)業(yè)務(wù)流程化、智能化和精細化的同時(shí)，它為每個(gè)使用它的人帶去更多--它會(huì )讓一個(gè)人具備很多種思維，這是單一培訓難以做到的。當我們原有的方式和工具不能在產(chǎn)生生產(chǎn)力的時(shí)候，我們應該反思的是我們的思維，去尋找更廣泛的思路。加入CRM駛入互聯(lián)網(wǎng)+快車(chē)道，感受思維與行動(dòng)的激烈碰撞，每一時(shí)刻都是新的，XTools始于2004，更多請訪(fǎng)問(wèn)官方網(wǎng)站http://www.xtools.cn/，或撥打400專(zhuān)線(xiàn):4000-80-4000.
