CTI論壇(ctiforum)5月23日消息（記者李文杰):全球藍牙耳機領(lǐng)導品牌Jabra公布調查結果，發(fā)現企業(yè)因文化、科技和程序上所造成的阻礙，導致無(wú)法為員工打造高效率的工作環(huán)境。本次調查顯示，員工效率的差異性可高達47%。在客服環(huán)境將變得越來(lái)越復雜的情況下，調查結果也發(fā)現唯有愿意為員工打造高效率工作環(huán)境的公司才會(huì )成功。
對于需要與客戶(hù)直接進(jìn)行溝通的員工而言，受到同事干擾、周遭噪音以及不佳的工作環(huán)境都是降低他們工作效率的眾多原因之一。雖然現今存在著(zhù)許多與客戶(hù)溝通的方式，如公司官網(wǎng)、電子郵件、即時(shí)通訊軟件，但直接通話(huà)仍是最有價(jià)值的溝通方式。
雖然企業(yè)通過(guò)電話(huà)溝通的頻率已不如往常，不過(guò)當其他溝通管道失敗時(shí)，電話(huà)仍扮演著(zhù)非常重要的角色。而對于負責與客戶(hù)直接對話(huà)的員工們來(lái)說(shuō)，有36%的人認為在公司時(shí)常受到同事的干擾，另外也有34%的員工認為在工作時(shí)的噪音會(huì )導致他們分心。這兩項因素與其他導致工作效率下降的原因相比，如一天之中接太多電話(huà)或是休息時(shí)間太短，相較起來(lái)更為嚴重。由此可見(jiàn)，企業(yè)端需要重新思考他們所打造出的企業(yè)文化與所提供的工具，讓員工們能夠將其工作效率最大化。
Jabra資深副總裁Holger Reisinger表示：「每一個(gè)企業(yè)必定有一群?jiǎn)T工會(huì )需要花費大量的時(shí)間及精力與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)交流與溝通，他們重要且有深度的對話(huà)為企業(yè)帶來(lái)極大的價(jià)值，并且為公司的成功奠定基礎，因此這群?jiǎn)T工也代表著(zhù)公司的名譽(yù)。然而，許多企業(yè)仍然不夠重視這些員工所需要的工作環(huán)境，甚至從未關(guān)注過(guò)此事。」
本次的調查對四種以電話(huà)溝通為主要職責的員工進(jìn)行調查和分析，由于這些員工職務(wù)并不相同，故在溝通時(shí)各有不同的目標，例如客服人員需要快速解決問(wèn)題、行政人員需采取較策略性的溝通、交易人員會(huì )花較多時(shí)間在談話(huà)，而顧問(wèn)則會(huì )花較多時(shí)間在準備談話(huà)內容。調查結果顯示，這四種員工都希望能夠在職場(chǎng)上加強專(zhuān)注力、避免受到外界干擾、并減少因過(guò)多會(huì )議及電子郵件所造成的非必要性交談。除了科技上所面臨的問(wèn)題之外，這些員工也認為實(shí)體的工作環(huán)境不佳也會(huì )導致工作效率下降，特別是開(kāi)放式辦公室是造成干擾的一大主因。
對于行政人員而言，例如在HR與IT支援部門(mén)的員工，每天平均需要接洽超過(guò)20通復雜且需高專(zhuān)注力的電話(huà)，再加上電話(huà)內容時(shí)常不可預料，也讓他們承受龐大的工作壓力。然而，竟有將近35%的行政人員認為工作環(huán)境的噪音才是影響工作效率的最大原因。如同其他三種員工，行政人員也會(huì )自行尋找解決的方式，例如有超過(guò)40%的支持人員會(huì )在工作時(shí)透過(guò)聽(tīng)音樂(lè )的方式來(lái)保持專(zhuān)注。
對于交易人員來(lái)說(shuō)，如客戶(hù)經(jīng)理及顧問(wèn)，每天平均會(huì )需要接洽至少25通重要且具深度的電話(huà)，內容也時(shí)常與簽訂合約有關(guān)。同樣地，也有35%的交易人員表示公司的噪音是對他們的工作效率造成最大影響的因素。
雖然許多企業(yè)非常重視客戶(hù)服務(wù)，卻忽略掉良好的服務(wù)品質(zhì)是來(lái)自于員工與客戶(hù)的正面互動(dòng)。在2011年的時(shí)代雜志調查2也顯示，盡管有80%的企業(yè)認為自己提供優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù)，卻只有8%的客戶(hù)認同。在客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)不如預期中的理想時(shí)，企業(yè)更該將提升員工工作環(huán)境做為優(yōu)先考量。
Reisinger表示：「企業(yè)與客戶(hù)的溝通在近五年有了很大的改變，更多樣的溝通管道及方式讓電話(huà)的使用量大幅度地下降。然而，有許多的決策仍仰賴(lài)人與人之間的真實(shí)互動(dòng)才能夠達成。因此，任何能夠和客戶(hù)直接通話(huà)的機會(huì )都比以往有價(jià)值，企業(yè)更應優(yōu)先為這群?jiǎn)T工打造適合的工作環(huán)境，才能確保日后的服務(wù)都受到客戶(hù)的肯定。」
入門(mén)商用耳機Jabra BIZ1500佩戴舒適并擁有清晰的通話(huà)品質(zhì)，為企業(yè)經(jīng)濟解決方案
為提升員工的通話(huà)品質(zhì)與工作環(huán)境，Jabra也針對以通話(huà)溝通為主要職責的員工推出全新入門(mén)商用耳機Jabra BIZ1500，該款耳機透過(guò)麥克風(fēng)的降噪功能大幅度提升通話(huà)品質(zhì)，同時(shí)也采高舒適度設計并提供多樣化佩戴方式，成為所有以對話(huà)和溝通為主要職責員工的最佳選擇。
Jabra BIZ1500產(chǎn)品特色：
- 抗噪式麥克風(fēng)：適用于忙碌及吵雜的開(kāi)放式辦公室，有效降低背景噪音，提升與客戶(hù)的通話(huà)品質(zhì)。
- 舒適頭戴和透氣耳罩設計：使用者長(cháng)時(shí)間佩戴依然舒適，并能夠專(zhuān)注在談話(huà)內容中。
- 與Jabra Direct相容：使用者能夠享有個(gè)人化的耳機功能，加以提升工作效率。
- 同時(shí)提供USB與QD款式，并有單聲道與雙聲道可供選擇。
- USB款式支持Jabra Xpress：將耳機管理作業(yè)簡(jiǎn)單化，讓使用者方便操作更省時(shí)。
關(guān)于Jabra
Jabra為大北歐通訊亞洲有限公司（GN Netcom）旗下的品牌，而大北歐通訊亞洲有限公司所屬的GN Store NordA/S（GN）于納斯達克OMX上市。Jabra全球擁有950名員工。2014年，Jabra的全年收入達28.71億丹麥克朗。Jabra乃全球領(lǐng)先的通訊設備及聲音解決方案的開(kāi)發(fā)、制造及銷(xiāo)售商，20多年來(lái)致力研發(fā)創(chuàng )新、可靠及簡(jiǎn)單易用的產(chǎn)品，信譽(yù)超著(zhù)。Jabra的個(gè)人及商用產(chǎn)品涵蓋無(wú)線(xiàn)及有線(xiàn)耳機、流動(dòng)及室內揚聲器，為個(gè)人及企業(yè)用戶(hù)提供流動(dòng)、舒適及功能兼備的通訊體驗。
