北京市昌平區公眾服務(wù)呼叫中心以非緊急救助服務(wù)平臺為載體，不斷整合各類(lèi)群眾訴求受理渠道開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )平臺接口，基于區非緊急救助服務(wù)系統實(shí)現案件的統一調度、統一管理，建立“信息采集、事件立卷、任務(wù)派遣、任務(wù)處置、結果反饋、核實(shí)結項、綜合評價(jià)、績(jì)效考核”的“一單式”案件流轉體系。目前已開(kāi)發(fā)完成網(wǎng)絡(luò )平臺接口，正在與市政平臺、查違平臺進(jìn)行對接調試。
北京市昌平區公眾服務(wù)呼叫中心建設是區政府2010年124號折子工程項目，是進(jìn)一步強化政府公共服務(wù)職能，扎實(shí)推進(jìn)區域電子政務(wù)發(fā)展，加快服務(wù)型政府建設，營(yíng)造“便民助企、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)”濃郁氛圍的一項重要舉措。北京市昌平區公眾服務(wù)呼叫中心緊緊圍繞我區電子政務(wù)、電子商務(wù)發(fā)展理念，融通區情民意，努力實(shí)現八大平臺功能，即延伸公共服務(wù)平臺，扶持中小企業(yè)平臺，促進(jìn)電子政務(wù)數據庫建設平臺，中小企業(yè)誠信服務(wù)記錄平臺，推進(jìn)公眾應用電子政務(wù)促進(jìn)平臺，加快企業(yè)注冊登記項目建設專(zhuān)業(yè)指導平臺，公眾創(chuàng )業(yè)輔導平臺，民情民意表達平臺。
