會(huì )作詩(shī)的愛(ài)客服機器人
眼前的游世學(xué)很難讓人將他和商人聯(lián)系在一起，生于70年代的他骨子里還是個(gè)內斂、靦腆的IT技術(shù)男。
在剛剛才落下帷幕的北京科技周展會(huì )上，作為中科匯聯(lián)的創(chuàng )始人和董事長(cháng)，游世學(xué)卻一改往日的不茍言笑，和90后的運營(yíng)部產(chǎn)品經(jīng)理一起，神采飛揚地向圍觀(guān)市民介紹著(zhù)自家的愛(ài)客服智能機器人。
游世學(xué)向參觀(guān)市民介紹愛(ài)客服智能機器人
這場(chǎng)位于北京民族文化宮、占地面積約6000平米的“科技盛宴”分為科學(xué)重器、眾創(chuàng )空間、機器人社區、“一帶一路”科普驛站、戶(hù)外新能源車(chē)體驗等多個(gè)板塊，其中航天、軍事、機器人互動(dòng)體驗區無(wú)疑最受歡迎。
在展區一樓東廳，呆萌小巧的愛(ài)客服機器人NAO前面永遠擠滿(mǎn)了人。“你叫什么名字？”“我是機器人小薇，很高興認識你。”“你會(huì )跳舞嗎？”“我會(huì )跳很多舞，太空舞、小蘋(píng)果舞、江南……你希望我為你跳哪一首？”這段游世學(xué)再熟悉不過(guò)的對話(huà)卻讓現場(chǎng)的大人、孩子們各個(gè)興奮不已，躍躍欲試。當機器人伴隨著(zhù)音樂(lè )的律動(dòng)在地上有模有樣地舞動(dòng)起來(lái)時(shí)，人們紛紛舉起了手中手機和相機。
愛(ài)客服機器人NAO表演舞蹈“小蘋(píng)果”
美女扮相的愛(ài)客服智能機器人Future Robot比起NAO來(lái)體型則要龐大得多。“她”身著(zhù)曳地長(cháng)裙，手持大屏幕，優(yōu)雅地站在NAO的旁邊。這款2B（面向企業(yè)）的愛(ài)客服智能機器人主要應用于銀行大廳、機場(chǎng)和政務(wù)大廳等企業(yè)場(chǎng)景，而用于養老、陪護等2C（面向消費者）的機器人已經(jīng)開(kāi)始服務(wù)于家庭。
參觀(guān)的市民朋友也許并沒(méi)有意識到，游世學(xué)帶領(lǐng)他的研發(fā)隊伍和清華北大哈工大聯(lián)合實(shí)驗室合作，歷時(shí)四年所開(kāi)發(fā)出的愛(ài)客服機器人，其實(shí)是個(gè)不折不扣的學(xué)霸。
作為全球首個(gè)專(zhuān)業(yè)智能客服，它擁有強大的語(yǔ)言理解能力，其語(yǔ)義分析引擎能夠理解不同的問(wèn)法；它能夠通過(guò)問(wèn)題精準匹配，優(yōu)先過(guò)濾答案，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；它能夠進(jìn)行人機多輪會(huì )話(huà)，實(shí)現自然的交互式問(wèn)答；它能夠進(jìn)行知識梳理，省卻了用戶(hù)經(jīng)常維護的麻煩；此外，這款機器人還非常聰明，它擁有自主學(xué)習的能力，用戶(hù)使用不久就會(huì )發(fā)現，他的機器人越來(lái)越聰明。
當然，人們可能更加想象不到的是，這款機器人還有一個(gè)小小的愛(ài)好——作詩(shī)。當天上午9時(shí)，面對來(lái)到展臺參觀(guān)的領(lǐng)導，愛(ài)客服機器人以“東方花雨”為題當場(chǎng)即興賦詩(shī)一首：《點(diǎn)絳唇?東方花雨》：“東方花雨，春歸去后相逢處。人何如不，一片云山路。風(fēng)流鶯語(yǔ)，問(wèn)訊西湖上。柳邊向，昨年來(lái)往，今日前時(shí)望。”
“這個(gè)世界會(huì )變得更加美好。”
如果說(shuō)有什么方法能讓低調的游世學(xué)眼睛發(fā)亮，打開(kāi)話(huà)匣子，那無(wú)非就是跟他聊技術(shù)了。公開(kāi)資料顯示，游世學(xué)1996年離開(kāi)高校，下海創(chuàng )業(yè)，1999年創(chuàng )辦了北京中科匯聯(lián)信息技術(shù)有限公司。但是和他談起機器人、人工智能的未來(lái)這些話(huà)題時(shí)，游世學(xué)分明讓人感覺(jué)到他身上那種往往只有年輕人才有的“世界會(huì )變得更美好”的理想主義情懷。
“和小度、Siri，微軟小冰，谷歌機器人相比，愛(ài)客服機器人的競爭力在哪里？”
“大家的方向不太一樣，在商業(yè)模式上，它們可能更偏向B2C（面向消費者）這一塊，愛(ài)客服是B2B2C（面向企業(yè)和消費者）。但是從本質(zhì)上講，大家的技術(shù)內核是相通的。在中文的語(yǔ)言處理上，在去年的比賽中，我們（愛(ài)客服）的表現比微軟亞洲研究院開(kāi)發(fā)的小冰要好。我們跟百度沒(méi)有正面PK過(guò)，但是就百度的‘度秘’而言，在多輪對話(huà)，在機器深度學(xué)習、創(chuàng )造答案，也叫文本生成，和智能地作詩(shī)作詞這一塊，我們做出來(lái)了，百度沒(méi)有。就是說(shuō)，百度和我們孰強孰弱還沒(méi)有定論，后面我們還會(huì )進(jìn)行更深入的比對。就現在綜合的排名而言，百度可能會(huì )排在第一，微軟排在第二，我們排在第三。”
“北京科技周每年都有，那么明年我們會(huì )帶什么樣的機器人來(lái)參展呢？”
中科匯聯(lián)參展機器人Future Robot和NAO
“機器人現在不僅能作詩(shī)作詞，它還可以寫(xiě)字畫(huà)畫(huà)、創(chuàng )作音樂(lè )。最終會(huì )形成什么樣的機器人呢？我們人有人的思想，機器有機器的思想。現在我們在實(shí)驗室里已經(jīng)做出來(lái)了。”
“你對人工智能的未來(lái)有怎樣的預期？”
“就人工智能未來(lái)的發(fā)展而言，我們原來(lái)有一個(gè)三個(gè)階段的劃分。從2015到2025這十年的時(shí)間，我們叫做‘機器奴隸階段’，機器人作為我們的工具和奴隸，任由我們處置；2025到2045這20年的時(shí)間，我們叫做‘人機共生階段’，我們離不開(kāi)他們，它們離不開(kāi)我們；2045以后，我們叫做‘機器超人階段’，這個(gè)階段有兩種結局，因為機器比人聰明，所以機器會(huì )統治人類(lèi)。還有一種結局是機器的大腦和人腦對接了，所以人就變成了一種新型的人類(lèi)，叫‘超人’。這兩種結局我偏向于后者。”
“愛(ài)客服機器人取代了人工，會(huì )不會(huì )對很多人的就業(yè)造成影響？”
“如今國家在鼓勵二胎，說(shuō)明勞動(dòng)力人口不足了。哪怕你今天生了二胎，這20年怎么辦？機器人可以彌補這一不足，這樣勞動(dòng)成本不會(huì )上漲太快，企業(yè)也能夠承受得住。這是第一點(diǎn)。再一點(diǎn)，你想，人類(lèi)從古至今的工作是越來(lái)越繁重，還是越來(lái)越輕松？明朝的人365天天天要上班的，現在我們是五天上班，德國是四天上班，我們可以看到的未來(lái)是上三天班，上兩天班，休五天，這樣一個(gè)未來(lái)你是贊同還是反對？”
“未來(lái)我們的機器人除了專(zhuān)注2B，還會(huì )更多轉向2C嗎？”
“B2B2C，實(shí)際上我們已經(jīng)有一款養老機器人進(jìn)入了家庭里，服務(wù)于老人。通用的機器人還有一段成熟的時(shí)間，但是專(zhuān)用的機器人會(huì )成熟得更早。你可以看到，3600行，在未來(lái)每一行都是機器人最厲害。比如說(shuō)，現在下棋最厲害的是機器人，作詩(shī)，最快最厲害的以后有可能是機器人，武術(shù)、擊劍、炒股，甚至做手術(shù)，都會(huì )是機器人比我們做得好。未來(lái)人和機器人會(huì )呈現螺旋上升、協(xié)調發(fā)展的一個(gè)態(tài)勢。機器的大腦不會(huì )完全取代人腦，它和人腦會(huì )結合起來(lái)，所以這個(gè)世界才會(huì )變得更加美好。”
“活著(zhù)就是為了改變世界。”
同是技術(shù)男，90后的徐志遠無(wú)疑是個(gè)更加外向的時(shí)尚男青年。2016年北京科技周現場(chǎng)，作為中科匯聯(lián)產(chǎn)品運營(yíng)部產(chǎn)品經(jīng)理，他負責解答參觀(guān)市民提出的技術(shù)問(wèn)題。
徐志遠介紹機器人開(kāi)發(fā)過(guò)程中的技術(shù)細節
他帶著(zhù)框架眼鏡、穿著(zhù)超長(cháng)的開(kāi)衫，面對人群侃侃而談；上至領(lǐng)導參觀(guān)、央視采訪(fǎng)，下至小學(xué)生和看熱鬧的群眾圍觀(guān)，他都毫不露怯，從容地講解著(zhù)他和團隊成員開(kāi)發(fā)的這款?lèi)?ài)客服智能機器人身上的各種技術(shù)細節。剛走出校門(mén)沒(méi)幾年的他還帶著(zhù)幾分學(xué)生氣，卻有著(zhù)比同齡人更多的老道。一問(wèn)果不其然，學(xué)生干部出身的他提前一年畢業(yè)，還當過(guò)一年公務(wù)員。
徐志遠不喜歡透露他的年齡，“怕鎮不住場(chǎng)”。他的專(zhuān)業(yè)也很詭異，國際經(jīng)濟與貿易，而且高中學(xué)的還是文科。專(zhuān)業(yè)和工作之間的跨度如此之大，讓人摸不著(zhù)頭腦。但在歡脫的徐志遠那里，這一切看上去又是那么自然而然，“感興趣嘛”。
一年前，不顧老師、領(lǐng)導和家人勸阻，徐志遠離開(kāi)遼寧的鐵飯碗，來(lái)到北京找工作。“不拘一格降人才”的中科匯聯(lián)第一個(gè)向他拋出了橄欖枝。一年里，徐志遠保持著(zhù)相當高的工作強度。“有一次加班到凌晨四點(diǎn)半，六點(diǎn)鐘又回到公司準備產(chǎn)品發(fā)布會(huì )。”
徐志遠很喜歡喬布斯的那句“活著(zhù)就是為了改變世界。”實(shí)際上，他的理想就是做一個(gè)像喬布斯那樣的人。一想到他所做的工作正在改變世界，他的臉上露出一種滿(mǎn)是驕傲和期待的表情。
“江山代有人才出”。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)英雄輩出的行業(yè)，成功的故事時(shí)刻都在上演，這一個(gè)個(gè)的故事串聯(lián)起來(lái)，仿佛電影一樣，一幀幀記錄著(zhù)這個(gè)國家，乃至這個(gè)世界日新月異的變化，這些感人的畫(huà)面和經(jīng)典的臺詞時(shí)常令人熱淚盈眶。作為完整參與了人與信息交互的“門(mén)戶(hù)時(shí)代”，到人與場(chǎng)景交互的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，到人與機器交互的“智能時(shí)代”，再到我們一直向往的“人工智能時(shí)代”的中科匯聯(lián)，毫無(wú)疑問(wèn)是這些故事中的最佳樣板之一。
這家最早由網(wǎng)站建設業(yè)務(wù)起家，至今已經(jīng)有16年歷史的IT公司，旗下10余個(gè)子品牌在國內外共服務(wù)4000余家大型機構，在全國共設有8個(gè)分公司，屬于國家雙軟認證企業(yè)、中國電子政務(wù)百強企業(yè)。在政府、銀行、央企的信息化建設領(lǐng)域有著(zhù)一定的影響力的中科匯聯(lián)，今年年初在新三板成功登陸。
“未來(lái)我們每一個(gè)人的崗位都可能被取代，因為機器人時(shí)代即將到來(lái)。2015年是智能機器人元年，而2016年則是智能機器人的爆發(fā)年。”站在我們面前的中科匯聯(lián)CEO游世學(xué)顯得有些躊躇滿(mǎn)志，他對2016年的第一感覺(jué)是“風(fēng)口終于吹到了我們這里。”
