“這是一個(gè)人的時(shí)代，也是一個(gè)機器人的時(shí)代”，在4月20—24日貴州貴陽(yáng)舉行的第十三屆中國區域商業(yè)銀行信息化發(fā)展戰略高峰年會(huì )上，北京中科匯聯(lián)科技股份有限公司智能應用事業(yè)部總經(jīng)理喬亞飛這樣說(shuō)。中國區域商業(yè)銀行信息化發(fā)展戰略高峰年會(huì )是交流探索區域商業(yè)銀行信息化發(fā)展的重要平臺，本屆年會(huì )共有近100家區域金融機構代表參會(huì )。
高峰年會(huì )主題：打造特色化經(jīng)營(yíng)的區域銀行
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，來(lái)自多渠道的業(yè)務(wù)訴求加劇，而與此相對應，人口紅利在逐漸消失，用人成本在加大。用戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量更高的要求，需要銀行整合有限的人力物力提升管理水平。中科匯聯(lián)作為中國最大的內容管理平臺提供商，成立17年來(lái)，累計服務(wù)超過(guò)4000余家大型機構，在銀行信息化建設領(lǐng)域有一定的影響力。因此此次年會(huì )，面對新形勢下銀行遇到的問(wèn)題，與會(huì )者很關(guān)心中科匯聯(lián)會(huì )提出什么樣的解決方案。
中科匯聯(lián)喬亞飛做現場(chǎng)演講
中科匯聯(lián)喬亞飛的話(huà)反映出這家被譽(yù)為新三板人工智能第一股公司的自信。本屆年會(huì )上，中科匯聯(lián)展示了其在人工智能領(lǐng)域的重要產(chǎn)品——愛(ài)客服智能機器人。據悉，多年以前，中科匯聯(lián)即與清華大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)和北京大學(xué)三所高校成立聯(lián)合實(shí)驗室，結合三所高校頂尖的語(yǔ)音、語(yǔ)義、語(yǔ)言技術(shù)和深度學(xué)習算法，進(jìn)行智能客服機器人開(kāi)發(fā)。愛(ài)客服機器人已經(jīng)成為中文語(yǔ)義理解最智能化的產(chǎn)品，第一個(gè)通過(guò)圖靈測試的作詩(shī)機器人。
愛(ài)客服機器人分為實(shí)體機器人和虛擬機器人。不同類(lèi)別的機器人在銀行有著(zhù)不同的應用場(chǎng)景。實(shí)體機器人可以替代大堂經(jīng)理提供客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)，可以完全取代辦事窗口，辦理開(kāi)通賬戶(hù)、信息更改、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等高頻業(yè)務(wù)，提高銀行的服務(wù)效率，降低服務(wù)成本；虛擬機器人可以服務(wù)于銀行的在線(xiàn)客服系統中，輔助人工做客戶(hù)服務(wù)，一些重復性的問(wèn)題、規律性的問(wèn)題由機器人回答，復雜問(wèn)題再轉到人工回答。除此之外還可以輔助人工做在線(xiàn)客服的質(zhì)檢，提升質(zhì)檢的覆蓋度，降低質(zhì)檢的成本。
中科匯聯(lián)愛(ài)客服實(shí)體智能機器人
中科匯聯(lián)的智能機器人吸引了與會(huì )的城商行代表極大地興趣，會(huì )議中場(chǎng)休息期間，紛紛來(lái)到智能機器人展區，模擬銀行客戶(hù)和智能機器人進(jìn)行交流，智能機器人皆能對答如流。愛(ài)客服智能機器人表現震撼了在場(chǎng)的城商行代表，有代表在現場(chǎng)直接和中科匯聯(lián)達成合作意向。
與會(huì )城商行代表在中科匯聯(lián)展示區觀(guān)看機器人表演并和中科匯聯(lián)工作人員交流
“已經(jīng)不可思議，恰恰，改變才剛剛開(kāi)始”，中科匯聯(lián)喬亞飛在演講結束時(shí)這樣說(shuō)“隨著(zhù)人工智能技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)的社會(huì )一定是智能機器人的時(shí)代，不僅僅局限于銀行業(yè)，智能機器人將對各行各業(yè)產(chǎn)生重要影響。中科匯聯(lián)愛(ài)客服智能機器人產(chǎn)品和服務(wù)，必將成為這個(gè)時(shí)代改變的開(kāi)始。”
