說(shuō)到沙龍，您首先想起的是什么呢？是冰心筆下《太太的客廳》，還是《歡樂(lè )頌》里老譚的上海金融沙龍？是不是太遙遠了點(diǎn)？那就來(lái)點(diǎn)實(shí)際的吧！
6月8日，云之訊、逸創(chuàng )、Testin主辦了一場(chǎng)主題為“玩轉最強用戶(hù)體驗的九宮格--電商運營(yíng)實(shí)踐”的電商沙龍活動(dòng)，邀請了許多電商界的翹楚及服務(wù)商一起參與活動(dòng)，真正為您展現什么是高大上！全心為您推送純干貨！
這里的霸道總裁不會(huì )送車(chē)送房送螃蟹，但絕對能讓您受益匪淺。話(huà)不多說(shuō)，請大家自行領(lǐng)略眾位大神的風(fēng)采！小編膝蓋已碎，大家一起來(lái)膜拜吧~~~
率先登場(chǎng)的是目前最火的直播電商mytime創(chuàng )始人林曉霖先生，他圍繞著(zhù)“電商體驗的道與術(shù)”主題進(jìn)行了演講。林曉霖先生認為，“道”就是用戶(hù)玩得開(kāi)不開(kāi)心，“術(shù)”就是網(wǎng)紅直播。其中，有個(gè)非常重要的觀(guān)點(diǎn)，即“無(wú)交互，不商業(yè)”，意思是說(shuō)，只要一家公司沒(méi)有辦法讓您隨時(shí)與它交互，給您良好的體驗感、存在感和參與感，都不值得您跟它來(lái)往。
緊接著(zhù)登場(chǎng)的是華大基因的副總經(jīng)理官鑫先生，他主要講了科研行業(yè)跨界電商的一些痛點(diǎn)及解決策略。他提到做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，用戶(hù)體驗是最至上的。為此，特意總結出四點(diǎn)用戶(hù)需求：有用、有趣、有賺、方便及懂我。
第三個(gè)演講嘉賓是易機網(wǎng)市場(chǎng)總監汪淑貞女士，她的演講主題是《用戶(hù)培育階段的推廣》，即在用戶(hù)生活中接觸用戶(hù)、觸發(fā)用戶(hù)需求點(diǎn)、讓用戶(hù)產(chǎn)生一次比較好的體驗、用戶(hù)進(jìn)行留存和激勵傳播，培育用戶(hù)慣性意識使推廣達到閉環(huán)狀態(tài)。
第四位登臺演講的是我們云之訊的產(chǎn)品研發(fā)總監龔火金先生，演講主題為《云之訊隱號及客服方案的場(chǎng)景化適配》。
他一登場(chǎng)，就結合先前各位大牛所說(shuō)的用戶(hù)體驗，先給大家拋出一個(gè)問(wèn)題：假設直播在交互體驗上出現卡頓，交互信息發(fā)不出去，這時(shí)候用戶(hù)體驗是怎樣的感覺(jué)？然后強調類(lèi)似網(wǎng)紅直播這樣的場(chǎng)景、這樣的體驗一定是需要技術(shù)支撐、能力支撐的，進(jìn)而才展開(kāi)他要說(shuō)的技術(shù)類(lèi)的話(huà)題，主要是說(shuō)云之訊在電商行業(yè)上，怎么以最好的產(chǎn)品支撐APP的用戶(hù)體驗提升。
雖然互聯(lián)網(wǎng)跟傳統通信有很多玩法，但云之訊能夠把傳統的通信能力進(jìn)行延伸，跟互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景結合起來(lái)，把運用的面跟廣度提高更多。那么云之訊都為哪些互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景提供了什么樣的解決方案呢？
1.隱號通訊場(chǎng)景
在通信領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，個(gè)人的手機號碼是非常重要的信息，在電商領(lǐng)域做好用戶(hù)隱私的保護，這是做電商企業(yè)的一種義務(wù)，云之訊能幫助企業(yè)解決用戶(hù)隱私保護的問(wèn)題。
通信解決方案的原理是這樣的，比如我們現在要去電商買(mǎi)一個(gè)東西，第一步可能會(huì )發(fā)起交易訂單，APP訂單提交至商家平臺，希望能通過(guò)中間的虛擬號碼來(lái)保護用戶(hù)的真實(shí)身份，這樣通過(guò)虛擬號碼的方式，真正的手機號碼不會(huì )暴露給對方，買(mǎi)賣(mài)雙方中間由我們提供虛擬號碼的轉接。
隱號的方案所具備的是什么？大家只要理解一點(diǎn)，它就是利用中間號碼的概念來(lái)替換交易雙方的真實(shí)手機號碼，中間號碼的有效性時(shí)間可以自己設定，可以是永久性生效，也可以臨時(shí)性生效，這是核心的機制。
如上圖所示：我在網(wǎng)上買(mǎi)了東西，在網(wǎng)上下單以后，快遞員這邊需要聯(lián)系買(mǎi)家，聯(lián)系買(mǎi)家的時(shí)候可能需要打你的電話(huà)，這個(gè)時(shí)候快遞員跟你之間只是一個(gè)臨時(shí)性的交互，通過(guò)中間號碼的方式，可以保護雙方的手機號碼信息。
云之訊的隱號通話(huà)場(chǎng)景主要適合于電商、打車(chē)軟件、房屋中介、二手車(chē)中介、招聘網(wǎng)站等。
2.APP客服場(chǎng)景
我們與銀行、電商打交道時(shí)都知道，每個(gè)平臺的導航系統是不一樣的，往往都要聽(tīng)完他的導航信息才能知道怎么做，過(guò)程是非常繁瑣的，交互非常不好。而且，對于運營(yíng)商企業(yè)來(lái)說(shuō)，400客服電話(huà)成本是比較高的。對此，我們提供一個(gè)比較好的解決方案，通過(guò)虛擬的IT廣告，通過(guò)IT的方式去打客服系統，而不需要通過(guò)運營(yíng)商，這樣對于商家來(lái)說(shuō)是免費的，在電商領(lǐng)域是比較好的對于傳統通信領(lǐng)域的一個(gè)創(chuàng )新。
這個(gè)方案能解決什么痛點(diǎn)？第一個(gè)就是成本。因為對于大的電商來(lái)說(shuō)，交易的訂單涉及到后續對于訂單的維護過(guò)程，需要回訪(fǎng)、處理退單或者投訴，400系統的使用率非常高，如果客服使用傳統通信的話(huà)，客服呼出每分鐘需要1毛錢(qián)，成本極高，用戶(hù)致電咨詢(xún)，需要負擔更多，體驗效果有多糟糕，可想而知。可如果用APP客服的解決方案，用戶(hù)撥打400號碼是完全免費的，平臺用我們的解決方案也僅需三分錢(qián)。
更方便的是，我們可以在撥號盤(pán)里面表明1是什么，2是什么，只要語(yǔ)音撥號就行了。另外就是用戶(hù)在投訴的時(shí)候，需要交涉時(shí)，不用說(shuō)一大堆，可以直接分享圖或者位置。如下圖:
總而言之，不管是怎樣的營(yíng)銷(xiāo)，最重要的是用戶(hù)體驗。如果用IP互聯(lián)網(wǎng)化的場(chǎng)景，就可以很好的跟蹤體驗效果，更好地提升用戶(hù)體驗。
第五位演講嘉賓是Testin深圳分公司總經(jīng)理王圣，他的演講主題是《電商APP實(shí)力象限大揭秘》。他提到，很多投資機構想投一個(gè)電商類(lèi)公司時(shí)，會(huì )先找云測做電商類(lèi)的實(shí)力象限，讓他們知道要投的公司目前處于這個(gè)行業(yè)的什么地位，存在哪個(gè)問(wèn)題，他的競爭對手處于什么位置，又有什么問(wèn)題，這樣能讓他們進(jìn)行參考，甚至是估值。
第六位演講嘉賓是魔萌動(dòng)漫CEO貓爹雨海，他的演講主題是《泛娛樂(lè )下的“萌”經(jīng)濟》。聽(tīng)完他的演講，您肯定會(huì )愛(ài)上他運營(yíng)的虛擬網(wǎng)紅--魔鬼貓，這是用戶(hù)內心最需要也最期待的合理賣(mài)萌的動(dòng)漫形象。
萌萌噠魔鬼貓收割粉絲無(wú)數~~~
第七位演講嘉賓是逸創(chuàng )云的客服VP徐寧，演講主題為《電商客戶(hù)中心的構建與管理之道》他說(shuō)抓取用戶(hù)需求應從四方面入手：需求、產(chǎn)品、服務(wù)、交流。
最后一個(gè)演講嘉賓是深圳輕生活品牌的運營(yíng)負責人黎瑾，她演講的主題是《一片衛生巾如何與用戶(hù)談戀愛(ài)》。她認為，再用戶(hù)體驗在“一切即產(chǎn)品，一切即體驗”的時(shí)代，是一個(gè)全系統的東西，就像法律一樣。
綜上，電商運營(yíng)的法則是用戶(hù)體驗至上！而電商紅利永遠屬于有思想且善于去實(shí)踐的的人！
