6月8日， 云之訊、逸創(chuàng )、Testin主辦了一場(chǎng)主題為“玩轉最強用戶(hù)體驗的九宮格--電商運營(yíng)實(shí)踐”的電商沙龍活動(dòng)，許多電商界的達人蒞臨現場(chǎng)并發(fā)表了精彩的演講。云之訊的產(chǎn)品研發(fā)總監龔火金先生也以《云之訊隱號及客服方案的場(chǎng)景化適配》為主題，深入講述了云之訊在電商行業(yè)，怎么以最好的產(chǎn)品支撐APP的用戶(hù)體驗提升。
云之訊的產(chǎn)品研發(fā)總監龔火金先生在進(jìn)行主題演講
從一開(kāi)始，他就強調互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景是一定需要技術(shù)支撐、能力支撐的，進(jìn)而才展開(kāi)他要說(shuō)的技術(shù)類(lèi)的話(huà)題。他說(shuō)，不管是電商還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，通訊就四類(lèi)，而云之訊希望把傳統的通信能力進(jìn)行延伸，跟互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景結合起來(lái)，把運用的面跟廣度提高更多。那么，云之訊都為哪些互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景提供了新的解決方案呢？
1. 隱號通訊場(chǎng)景
在通信領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，個(gè)人的手機號碼是我們的唯一標識，這是非常重要的信息，但是我們很多時(shí)候，比如去用軟件注冊的時(shí)候，我們的手機號碼、信息不斷的提供給對方，怎么在電商領(lǐng)域做好用戶(hù)隱私的保護，這是做電商企業(yè)的一種義務(wù)，而云之訊能幫助企業(yè)更好地履行這一義務(wù)。
隱號通信解決方案的原理是這樣的，比如我們現在要去電商買(mǎi)一個(gè)東西，我們第一步會(huì )發(fā)起交易訂單，APP訂單提交至商家平臺，希望能通過(guò)中間的虛擬號碼來(lái)保護用戶(hù)的真實(shí)身份，這樣通過(guò)虛擬號碼的方式，真正的手機號碼不會(huì )暴露給對方，買(mǎi)賣(mài)雙方中間由云之訊提供虛擬號碼的轉接。
如圖：在電商平臺上，我們下單以后，快遞員這邊需要聯(lián)系買(mǎi)家，就需要打我們的電話(huà)，這個(gè)時(shí)候快遞員跟我們之間只是一個(gè)臨時(shí)性的交互，通過(guò)中間號碼的方式，可以保護雙方的手機號碼信息。
這個(gè)場(chǎng)景主要適合哪些行業(yè)？除了電商行業(yè)之外，像打車(chē)軟件、房屋中介、二手車(chē)中介、招聘網(wǎng)站同樣適用。
比如滴滴打車(chē)這種出行場(chǎng)景，整個(gè)的流程是這樣的，下單、分配訂單、接單，接單之后在中間過(guò)程會(huì )推送中間號碼及，形成雙方的通信，主要目標是保護乘客和司機的真實(shí)號碼。
房屋中介也是，這是另外一種體驗方式，比如我現在有一套房子要賣(mài)出去，我到房地產(chǎn)中介去要求他幫我賣(mài)掉這個(gè)房子，這時(shí)候他給我分配一個(gè)號碼，這個(gè)號碼跟房源綁定，房源可能有很多個(gè)經(jīng)濟人，比如有好多個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理，可能要去銷(xiāo)售這個(gè)房子，買(mǎi)家想要買(mǎi)房子的時(shí)候，可能需要打一個(gè)400的電話(huà)，這個(gè)時(shí)候可以把電話(huà)送給房源經(jīng)理，這樣可以提供一個(gè)轉化的過(guò)程。
隱號的方案所具備的是什么？就是利用中間號碼的概念來(lái)替換交易雙方的真實(shí)手機號碼，中間號碼的有效性時(shí)間可以自己設定，可以是永久性生效，也可以臨時(shí)性生效，這是隱號方案核心的機制。
2. APP客服場(chǎng)景
我們與銀行、電商打交道時(shí)都知道，每個(gè)平臺的導航系統是不一樣的，往往都要聽(tīng)完它的導航信息才能知道怎么做，過(guò)程是非常繁瑣的，交互非常不好。而且，對于運營(yíng)商企業(yè)來(lái)說(shuō)，400客服電話(huà)成本是比較高的。對此，云之訊提供一個(gè)比較好的解決方案，通過(guò)虛擬的IT廣告，通過(guò)IT的方式去打客服系統，比如京東的APP，只需要集成新的SDK，就可以用SDK的IP功能，就可以進(jìn)行呼叫，不需要走運營(yíng)商的400號碼，這樣對于商家來(lái)說(shuō)是免費的，在電商領(lǐng)域是比較好的對于傳統通信領(lǐng)域的一個(gè)創(chuàng )新。
這個(gè)方案能解決什么痛點(diǎn)？第一個(gè)就是成本。因為對于大的電商來(lái)說(shuō)，交易的訂單涉及到后續對于訂單的維護過(guò)程，需要回訪(fǎng)、處理退單或者投訴，400系統的使用率非常高，如果客服使用傳統通信的話(huà)，客服呼出每分鐘需要1毛錢(qián)，成本極高，用戶(hù)致電咨詢(xún)，需要負擔更多，體驗效果有多糟糕，可想而知。可如果用APP客服的解決方案，用戶(hù)撥打400號碼是完全免費的，平臺用我們的解決方案每分鐘也僅需三分錢(qián)。
更方便的是，這個(gè)APP客服可以在撥號盤(pán)里面表明1是什么，2是什么，只要語(yǔ)音撥號就行了。而且，如果用戶(hù)要投訴，需要交涉時(shí)，不用說(shuō)一大堆，可以直接分享圖或者位置。如下圖：
此外，就整個(gè)解決方案來(lái)說(shuō)，還有很多針對與互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的產(chǎn)品解決方案，其中的出境游解決方案也很實(shí)用。
當用戶(hù)人在國外時(shí)，只需要安裝APP，或者SDK，再在國外買(mǎi)一張4G卡，國內的所有電話(huà)就能自動(dòng)轉到APP去，若有未知的即時(shí)通訊，用戶(hù)也能及時(shí)接到通知。僅收取國內落地通話(huà)費用，遠低于國際漫游通話(huà)費用；讓我們漫游出國敢打電話(huà)，敢接電話(huà)；無(wú)需換卡換號，資費和體驗跟國內保持一致。
總而言之，不管是怎樣的電商營(yíng)銷(xiāo)，最重要的是用戶(hù)體驗。如果用IP互聯(lián)網(wǎng)化的場(chǎng)景，就可以很好的跟蹤體驗效果，更好地提升用戶(hù)體驗。
