由CTI論壇承辦的“全媒體下的服務(wù)變革與轉型”研討會(huì )于2016年6月15至17日，在江蘇省常州市舉辦，遠傳技術(shù)應邀參加了此次會(huì )議。
會(huì )議現場(chǎng)，多家公司高管和資深專(zhuān)家圍繞未來(lái)全媒體下服務(wù)變革與轉型，分享了最新的產(chǎn)業(yè)洞察。遠傳技術(shù)總經(jīng)理金哲，也帶來(lái)了遠傳對于客服行業(yè)發(fā)展方向的最新看法。
首先，金總與大家分享了遠傳的產(chǎn)品——IPCC。遠傳IPCC成功服務(wù)全國100余家城商行，經(jīng)受金融體系的嚴格考驗。同時(shí)成功服務(wù)紅獅水泥等大型傳統制造業(yè)，幫助其實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)+轉型。這代表了大數據產(chǎn)品的成功落地，遠傳也因此成為業(yè)內少有的幾家具備該能力的公司之一。
其次，金總講到，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，遠傳給出了全媒體的終極畫(huà)像，即云化、知化、融化。云化，是指基于云計算和大數據技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，為用戶(hù)提供一個(gè)客服軟件應用及服務(wù)的平臺，構建下一代自助式IT服務(wù)藍圖。知化，指借力大數據技術(shù)，個(gè)性化推薦系統、語(yǔ)音分析系統、生物識別應用等更具智能化的應用，未來(lái)客服軟件系統將能夠具備感知能力、記憶和思維能力、學(xué)習和自適應能力以及行為決策能力。融化，即線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)融合、組織邊界消融、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)融合。
最后，金總指出，人類(lèi)已迎來(lái)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，未來(lái)呼叫中心將是萬(wàn)物互聯(lián)的呼叫中心，也是資源調度中心。萬(wàn)物互聯(lián)將催生出各類(lèi)新服務(wù)，這對未來(lái)客戶(hù)服務(wù)行業(yè)既是機遇，也是挑戰。
把握機遇，迎接挑戰！遠傳技術(shù)將致力于創(chuàng )造更加美好的客戶(hù)體驗，與業(yè)界同仁共同推進(jìn)客服行業(yè)向前發(fā)展。
浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司簡(jiǎn)介
浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司（證券簡(jiǎn)稱(chēng)“遠傳技術(shù)”，股票代碼:834841）成立于2004年，注冊資金5700萬(wàn)，是集技術(shù)服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)、運營(yíng)外包服務(wù)于一體的客戶(hù)服務(wù)整體解決方案提供商，被評為國家規劃布局內重點(diǎn)軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過(guò)CMMI4級、ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認證。
浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司（證券簡(jiǎn)稱(chēng)“遠傳技術(shù)”，股票代碼:834841）成立于2004年，注冊資金5700萬(wàn)，是集技術(shù)服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)、運營(yíng)外包服務(wù)于一體的客戶(hù)服務(wù)整體解決方案提供商，被評為國家規劃布局內重點(diǎn)軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過(guò)CMMI4級、ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認證。
公司以客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)管理軟件研發(fā)為基礎，逐步推出遠傳全媒體客服中心平臺、知識管理、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)大數據分析、大數據產(chǎn)品與云服務(wù)以及適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的系列產(chǎn)品；形態(tài)從單一的軟件服務(wù)，擴展到咨詢(xún)規劃、系統建設和BPO運營(yíng)服務(wù)，覆蓋整個(gè)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈；公司在杭州、上海、深圳設立了三大研發(fā)中心，在北京、上海、廣州、深圳、成都、南寧、西安等地設立了分公司和辦事處，為全國客戶(hù)提供便捷服務(wù)。十余年來(lái)，公司成功服務(wù)全國20多個(gè)省市自治區在內的各大運營(yíng)商、金融保險、電力能源、航空電商、速遞物流等客戶(hù)，如廣東移動(dòng)、浙江電信、江蘇聯(lián)通、中國銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、中國人保、太平保險、國家電網(wǎng)、國際航空、南方航空、EMS等行業(yè)龍頭企業(yè)、積累了眾多的成功案例，獲得了客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。服務(wù)企業(yè)的座席超10萬(wàn)以上。
客戶(hù)服務(wù)行業(yè)正在從單一的語(yǔ)音服務(wù)渠道進(jìn)化成為多介質(zhì)的復合服務(wù)渠道體（接觸中心），并最終將發(fā)展為整合服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售為一體的互動(dòng)中心的機制架構。作為企業(yè)電子商務(wù)中信息流的接入平臺和整合載體，客戶(hù)中心正在成為傳統客戶(hù)服務(wù)的升級版，將會(huì )快速、大規模地在國內得到新的應用和發(fā)展。遠傳公司也借這個(gè)大環(huán)境的風(fēng)力，站在了風(fēng)口上，將力爭成為中國客戶(hù)服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。
