客服中心門(mén)口醒目的“途虎養車(chē)全國用戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心”大字
墻面上途虎的logo及企業(yè)標語(yǔ)
完美助力途虎618服務(wù)能力獲認可
在剛剛過(guò)去的途虎618車(chē)主狂歡節，蕪湖客服中心可謂承擔扮演了重要角色，而這也是呼叫中心投入運營(yíng)以來(lái)要面對的第一場(chǎng)硬仗。車(chē)主狂歡節期間，客服中心各條不紊，從容面對618當天龐大的訂單數。最終，蕪湖呼叫中心不負眾望，交出一份完美的答卷。
據客服中心的相關(guān)負責人介紹，目前客服中心各項工作正常運行，剛剛過(guò)去的618車(chē)主狂歡節尚未將客服中心潛力發(fā)揮到最大，呼叫中心實(shí)際設計的最大服務(wù)能力還遠沒(méi)有達到。
辦公環(huán)境優(yōu)異打造汽后市場(chǎng)客服中心最高標準
途虎蕪湖客服中心作為途虎亞夏合作的重要內容，途虎投入了大量的心血，無(wú)論是呼叫中心軟硬件設施方面，還是客服中心的員工培訓方面，途虎都下足了功夫，力爭打造汽車(chē)后市場(chǎng)客服中心的最高標準。
蕪湖客服中心占地面積超過(guò)2000平米，這一數字也刷新了途虎客服中心占地面積的新紀錄，而大空間帶來(lái)的好處也是不言而喻，員工不僅有了更寬敞的辦公環(huán)境，后期也有了更大的發(fā)揮空間，譬如，蕪湖客服中心就單獨搭建了2個(gè)培訓師和1個(gè)會(huì )議室，滿(mǎn)足不同會(huì )議要求。
整潔的會(huì )議室
目前呼叫中心最多可容納500名客服員工同時(shí)辦公，如此看來(lái)，蕪湖客服中心不僅是最專(zhuān)業(yè)同時(shí)也將是規模最大的汽車(chē)后市場(chǎng)客服中心。考慮到新辦公室裝修不久，辦公室內布置有大量的綠植凈化空氣，這些細節之處，充分體現了途虎對員工的關(guān)懷。
寬敞明亮的辦公環(huán)境和凈化空氣的綠植
接軌國際標準提升客服員工專(zhuān)業(yè)水準
今年6月初，途虎養車(chē)客服中心舉行CC-CMM標準認證項目啟動(dòng)會(huì )，正式接軌CC-CMM客戶(hù)中心能力成熟度模型，借助CC-CMM在行業(yè)內的豐富經(jīng)驗，吸取標桿呼叫中心的優(yōu)秀經(jīng)驗，建立起完善的管理體系，提升管理人員的運營(yíng)能力，由此可見(jiàn)，途虎在在軟件方面同樣是信心十足。
軟硬件設施配套之外，客服中心的人員的素質(zhì)也同樣重要。在蕪湖客服中心之前，途虎就已經(jīng)擁有一只汽車(chē)后市場(chǎng)人數最多且專(zhuān)業(yè)度極高的客服團隊，可以說(shuō)，途虎在客服人員的培訓工作方面具有豐富的經(jīng)驗，蕪湖客服中心的員工在上崗前同樣進(jìn)行了嚴格培訓，確保達到上崗標準。
客服中心忙碌的工作場(chǎng)景
作為途虎對外戰略布局的重要一步，蕪湖客服中心正式入運營(yíng)具有重要意義。首先，借助蕪湖當地的區位優(yōu)勢，用較低的成本實(shí)現效率最大化；其次，蕪湖客服中心的正式運營(yíng)，使得途虎在原有的服務(wù)能力基礎上有了更大的提升，公司整體的業(yè)務(wù)水平達到新高度；最后，以蕪湖客服中心為代表的專(zhuān)業(yè)客服團隊，是途虎途虎不斷邁向專(zhuān)業(yè)化，打造行業(yè)標準的又一重要舉措。
