上海安戈物流有限公司成立于1994年，是一家以公路運輸為主，兼營(yíng)鐵路、航空、海運的全國網(wǎng)絡(luò )型運輸公司，乃全國名列三甲的現代化的大型第三方物流企業(yè)，擁有國內最先進(jìn)的運輸工具和管理設施。企業(yè)現擁有員工近萬(wàn)人，運輸網(wǎng)點(diǎn)總數近1000個(gè)，車(chē)輛3000余臺車(chē)輛，發(fā)展速度每年以30%以上的增長(cháng)率遞增。
作為現代化的大型第三方物流企業(yè)，隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的日益增長(cháng)，企業(yè)規模快速擴張，與之相對應的如何原有的響應速度和服務(wù)質(zhì)量，日漸成為了安戈最為迫切需要解決的核心問(wèn)題。也正是出于此等考慮，安戈確立了數字化、信息化戰略：物流信息管理系統、倉庫管理系統、車(chē)輛管理系統、GPS衛星定位系統、財務(wù)管理系統、決策分析系統、網(wǎng)上查詢(xún)系統、短信通知等，讓安戈物流擺脫了傳統意義上的物流運輸企業(yè)，邁入了數字化運勢新時(shí)代。
而此次安戈物流選擇與米領(lǐng)通信合作，搭建呼叫中心系統，正是看中了米領(lǐng)通信強大的系統整合能力和資深的行業(yè)經(jīng)驗。
平臺整合，讓數據自由流動(dòng)
安戈物流的數字化屬性，決定了企業(yè)內部存在各種專(zhuān)業(yè)化很強的信息系統，如何讓這些系統內部的數據有效整合在呼叫中心平臺，是此次合作的關(guān)鍵，也是難點(diǎn)。然而，在安戈和米領(lǐng)通信的專(zhuān)業(yè)人員認真分析、仔細研究之后，米領(lǐng)通信采取“API接口+二次定制開(kāi)發(fā)”的方式，有效解決這一難題。這也讓安戈物流對米領(lǐng)通信強大的系統整合能力有了一次近距離的認知。
云端部署，以“輕”破“重”
安戈物流建成了以上海、天津、廣州、武漢、西安為中樞的全國性貨運網(wǎng)絡(luò )體系，每天全國各地的訂單處理成了企業(yè)重中之重。鑒于安戈企業(yè)現狀和業(yè)務(wù)需求，米領(lǐng)通信為安戈物流搭建了以云端呼叫中心為主體的企業(yè)整體通信解決方案。以輕資產(chǎn)的云端服務(wù)器，替代自建型多地部署的重資產(chǎn)解決方案，給企業(yè)省去了不必要的硬件成本之外，更為企業(yè)呼叫中心的運營(yíng)和維護節約了大量的人力成本和時(shí)間成本。
多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，高效、及時(shí)、準確
借助于移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，米領(lǐng)通信更是將云端呼叫中心移植到了移動(dòng)端，通過(guò)移動(dòng)端接口，讓每一個(gè)在途車(chē)輛信息都能與各地中樞實(shí)現24小時(shí)，不間斷聯(lián)動(dòng)，從而實(shí)現了移動(dòng)端、中樞端、云端多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，讓企業(yè)創(chuàng )造高效、及時(shí)、準確的處理訂單。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合之后，米領(lǐng)通信的呼叫中心系統已經(jīng)完全有機的融入了安戈的企業(yè)內部信息系統，成為了安戈物流拓展市場(chǎng)、維護客戶(hù)必不可缺的一樣利器。
正如安戈物流的戈總所說(shuō)的一樣：“我們市場(chǎng)拓展會(huì )如此順利，米領(lǐng)通信的呼叫中心是有不可缺的。米領(lǐng)，值得推薦！”
