“專(zhuān)業(yè)知識在一個(gè)人成功的作用只占15％，而其余的85％則取決于人際關(guān)系。”
---戴爾·卡耐基
人際關(guān)系，顧名思義，可以理解為人與人之間的交際關(guān)系。在商業(yè)關(guān)系中表現為客戶(hù)關(guān)系，但是，客戶(hù)關(guān)系不同于一般的人際關(guān)系，客戶(hù)關(guān)系的管理在商業(yè)交往中扮演著(zhù)重要的角色，尤其是對于以客戶(hù)關(guān)系為重要對象的金融業(yè)來(lái)說(shuō)，如何安全有效的管理客戶(hù)資源，維護客戶(hù)關(guān)系就成為一門(mén)必修課。
CRM與呼叫中心合力開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求
面對日趨激烈的競爭環(huán)境，金融業(yè)逐漸意識到，僅僅重視滿(mǎn)足客戶(hù)的需要是不夠的，還必須應用CRM和呼叫中心系統研究客戶(hù)需求以外的、更廣泛和復雜的各種變量因素。和諸多金融企業(yè)一樣，上海貝登金融服務(wù)有限公司也開(kāi)始選擇建立屬于自己的呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)團隊，向消費者銷(xiāo)售自己的理財產(chǎn)品，他們運營(yíng)的的“財經(jīng)智庫網(wǎng)”是國內著(zhù)名的財經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)情報平臺，他們選擇與米領(lǐng)通信合作，采用米領(lǐng)通信自主研發(fā)的SmartCall呼叫中心系統，是因為，此系統對于電銷(xiāo)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，有一套強大的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，不僅能分類(lèi)保存客戶(hù)資料，還可以直接對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，每個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)都通過(guò)系統后臺可以展現，通過(guò)直觀(guān)的銷(xiāo)售漏斗和圖形分析，讓銷(xiāo)售人員更準確地把握銷(xiāo)售線(xiàn)索；多種篩選和提醒的方式，也方便跟進(jìn)客戶(hù)；不僅如此，系統還擁有簡(jiǎn)潔的操作界面和呼叫方式，可以讓銷(xiāo)售人員更好地與客戶(hù)溝通，聆聽(tīng)客戶(hù)需求，提高企業(yè)的服務(wù)水平，提升客戶(hù)體驗的滿(mǎn)意度。
獨立服務(wù)器為客戶(hù)資料安全作保障
客戶(hù)資源對于企業(yè)的重要性不言而喻，所以，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有通過(guò)安全保障管理客戶(hù)資源，不斷地調整交織在金融業(yè)運作空間中的各種關(guān)系，抓住維護和加深與顧客的聯(lián)系這一核心，才能從多重關(guān)系的互動(dòng)中獲得自身發(fā)展的持續動(dòng)力。財經(jīng)智庫網(wǎng)在選擇呼叫中心方面，最注重的是客戶(hù)資源的檔案管理和客戶(hù)資料的私密管理，與米領(lǐng)通信合作的重要原因之一，就是米領(lǐng)通信呼叫中心系統可以有效保障客戶(hù)資料的安全性。SmartCall呼叫中心獨立的服務(wù)器和隔離封裝的操作系統和CRM軟件保證了系統的穩定性和安全性，服務(wù)器本地部署的方式和多種數據保密手段也提高了數據的安全性。同時(shí)，米領(lǐng)通信提供的SmartCall增強版呼叫中心系統中的磁盤(pán)陣列功能，還能利用同位檢查的觀(guān)念，在數組中任意一個(gè)硬盤(pán)故障時(shí)，仍可讀出數據，在數據重構時(shí)，將數據經(jīng)計算后重新置入新硬盤(pán)中，大大降低了數據丟失的風(fēng)險。
結語(yǔ)：在市場(chǎng)競爭中，客戶(hù)是市場(chǎng)中最重要的資源，誰(shuí)擁有的客戶(hù)多，誰(shuí)就能在激烈的競爭中占有絕對的優(yōu)勢。所以，修好“客戶(hù)資源管理”這一門(mén)必修課，可以協(xié)助企業(yè)在激烈殘酷的競爭中取得優(yōu)勢，帶來(lái)可觀(guān)的企業(yè)效益。
