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濱海電商基地加快打造萬(wàn)人客服呼叫中心

2016-08-05 11:18:33   作者:   來(lái)源:錦州日?qǐng)?bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊cti:


  錦州濱海國(guó)家級(jí)電子商務(wù)示范基地成立兩年來(lái),不斷完善和推進(jìn)實(shí)施服務(wù)外包、教育培訓(xùn)、電子商務(wù)三大產(chǎn)業(yè)。日前,記者隨市商務(wù)局工作人員再次來(lái)到基地采訪,欣喜地發(fā)現(xiàn)其服務(wù)外包業(yè)務(wù)中的“萬(wàn)人客服呼叫中心”項(xiàng)目已取得初步成果,不僅硬件設(shè)施規(guī)模不斷擴(kuò)大,承攬的業(yè)務(wù)、入駐的企業(yè)也不斷增多,距離建成亞洲最大客服呼叫中心、可容納萬(wàn)人就業(yè)的奮斗目標(biāo)可謂是越來(lái)越近了。
  打造萬(wàn)人客服呼叫中心,是寫(xiě)進(jìn)今年市政府工作報(bào)告中的重點(diǎn)項(xiàng)目。今年以來(lái),濱海電商基地在各級(jí)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,積極響應(yīng)國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)﹢”發(fā)展戰(zhàn)略并深入落實(shí)《錦州市人民政府關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的實(shí)施意見(jiàn)》,全力加快發(fā)展服務(wù)外包這一戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè),重點(diǎn)打造好客服呼叫中心特色產(chǎn)業(yè)。目前,客服呼叫中心運(yùn)營(yíng)使用面積已擴(kuò)大到11000平方米,且配備了7.7萬(wàn)平方米青年公寓供入駐企業(yè)租用,現(xiàn)有興城奢奇泳裝、VIPKID教育邀約、平安增險(xiǎn)(車險(xiǎn))、融360客戶服務(wù)、錦州移動(dòng)流量增值服務(wù)、巴士壹佰訂票系統(tǒng)、EF英語(yǔ)邀約、錦州電視購(gòu)物熱線等近50個(gè)大型項(xiàng)目正在運(yùn)營(yíng)中,在線服務(wù)座席超過(guò)200個(gè),客服接線工作人員300余人。其中,僅興城奢奇泳裝一家企業(yè)的客服座席就達(dá)80個(gè)、客服人員160人,全天候、全方位為企業(yè)在天貓商城的10余家店鋪和60余處銷售點(diǎn)做好售前、售中、售后的線上客戶服務(wù)。
  依托我市交通發(fā)達(dá)、高校眾多等資源優(yōu)勢(shì),客服呼叫中心廣泛吸納就業(yè)、創(chuàng)業(yè)人才,不斷為未來(lái)發(fā)展架起支撐點(diǎn)。預(yù)計(jì)到2018年,基地將規(guī)劃出21000平方米大型服務(wù)外包中心,建成坐席6300個(gè),實(shí)現(xiàn)萬(wàn)人就業(yè)規(guī)模。服務(wù)內(nèi)容上,不僅承接本地、周邊、國(guó)內(nèi)各類客服呼叫業(yè)務(wù),更將開(kāi)拓延伸全球的跨境服務(wù),積極開(kāi)拓離岸服務(wù)外包市場(chǎng)和搭建平臺(tái)支持企業(yè)參加境外交流活動(dòng)。希望在各方面的大力支持下,逐步將呼叫中心建成更加方便快捷、更加專業(yè)規(guī)范的著名服務(wù)品牌,為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)。
 

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